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文档简介

酒店前台区域管理制度1.前言为了规范酒店前台区域的管理，提高员工工作效率，提升客户满意度，特制定本《酒店前台区域管理制度》。2.前台区域的界定酒店前台区域包括前台接待台、前台办公区、前台休息区、门口驻场等部分。3.前台员工的职责3.1前台接待台员工接待客人：热情、礼貌地迎接客人并处理客人的咨询、投诉等。办理客房登记手续：核实客人预订信息、验明客人证件、收取住宿费用等。为客人提供协助服务：提供行李存放、汇率兑换、电话传递等服务。3.2前台办公区员工管理酒店文档：负责收发酒店文档，并保证其及时性、准确性。安排酒店会议活动：负责安排会议室、准备相关设备、提供茶水等服务。管理前台资金：保管酒店现金、支票和信用卡、按规定操作存款和取款等。3.3前台休息区员工维护休息区卫生：保证休息区的卫生环境整洁。管理休息区物品：负责对休息区的电视、桌椅、杂志等进行管理和维护。为客人提供辅助服务：提供温暖的茶水、报纸杂志等服务。3.4门口驻场员工协助安保工作：配合门禁安保工作，检查进出酒店的人员和车辆。指示客人停车：协助客人停车或引导其前往酒店泊车场。协助客人搬运物品：协助客人搬运行李或购物物品。4.秩序管理4.1前台区域进出制度前台区域门禁开放时间：早上7点至晚上10点。进入前台区域需携带工作证明或身份证件并登记个人信息。非前台员工、物品和车辆须经过安检等安保程序方可进入前台区域。4.2前台员工的行为规范禁止在前台区域饮食、嬉闹、吸烟等.前台员工需保持良好仪表，不得穿拖鞋或睡衣。前台员工需遵守工作规程，不得擅离职守、逾越权限。5.安全与保密5.1安全管理前台员工应遵守《酒店安全管理制度》。在火灾等紧急情况下，前台员工需带领客人安全撤离或逃生，并第一时间和对外部门通报情况。5.2信息保密前台员工要保守客人的姓名、电话、房间号等信息，并不得泄漏给他人。酒店经营数据、员工工资等信息亦需保密，除相关领导外不得向外泄露。6.结语以上就是酒店前台区域管理制度的相关规定，希望各位前台员工

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