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文档简介

酒店前厅PA管理制度前言酒店前厅是酒店最重要的部分之一，也是顾客最先接触到的地方。在酒店前厅，顾客对酒店的第一印象很可能决定着他们的再次光顾。而酒店PA（PublicArea）的管理，就是确保酒店前厅给顾客留下完美第一印象的关键。目的本文旨在制定酒店前厅PA管理制度，以确保前厅始终保持整洁、美观、舒适的环境，提升顾客满意度，增强酒店品牌形象，保障酒店营业收入。责任酒店前厅PA管理是所有酒店员工的责任。但以下职责应由专门指派的员工负责：酒店前厅PA经理/主管：全面负责酒店前厅PA的管理工作。酒店前台接待员：每日检查并保持前台附近区域的整洁。酒店保洁员：每日深度清洁酒店前厅、修剪花草、调节照明设备等。要求以下要求适用于酒店前厅所有区域，包括门厅、酒廊、休息区、厕所等：清洁卫生：每日对地面、墙壁、天花板、地毯、窗户等进行清洁，保持整洁卫生。物品摆放：任何时候都应保持酒店前厅内物品的妥善摆放。无用物品应及时清理。照明设备：确保照明设备随时正常工作，保持明亮的照明水平。空气质量：酒店前厅内应保持空气新鲜、无异味。温度控制：酒店前厅内应保持舒适的温度。行动计划以下是酒店前厅PA管理的行动计划：酒店前厅PA经理/主管应负责监督和管理酒店前厅PA的计划、执行和日常维护工作。酒店前台接待员应每小时检查并保持前台区域的整洁。每天早晨和下午检查并保持前厅、酒廊和其他休息区的整洁。酒店保洁员应每天早晨对酒店前厅进行深度清洁，保持厕所常清常洁。酒店引导员应随时监督和维护酒店前厅内的秩序，协助顾客处理问题。酒店工程师应每周检查酒店前厅的照明、空调和其它设备，确保设备正常工作。酒店前厅PA经理/主管应定期检查前厅PA管理执行效果，做好标准化记录。结论酒店前厅PA管理制度是酒店管理的核心部分之一，应得到高度重视。制定和实施科学合理的制度，对提高酒店的品牌形象、促进顾客满意度、增加酒店收入等方面有着

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