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文档简介

送水员工管理制度背景随着城市化进程的加快和生活水平的提升，城市民生服务需求不断增加。其中，饮用水的供应是城市民生服务的一项基础服务。为了方便市民获取饮用水，水站设立了送水服务，在水站送水员工的努力下，方便了市民的日常生活。而如何有效地管理送水员工，提高送水服务的质量，成为了水站管理者关注的问题。目的为了让送水员工更好地服务市民群众，提高送水服务质量和服务满意度，制定本管理制度。对送水员工的职责、权利、考核等方面进行规范和管理。适用范围本管理制度适用于水站所有从事送水服务的员工。主要内容一、员工职责保证送水质量：送水员工必须保证送水的卫生安全和饮用水的质量，送水前要进行水桶清洗、消毒，并检查水桶里是否存在异物。保证送水时间：送水员工必须按照水站给定的路线和计划，保证按时完成各项送水任务。维护设备：送水员工要妥善保管水站的送水车辆和送水装置，并保证装置的完整性和正常使用。服从调度：送水员工要服从领导的工作安排和指令，如果有特殊情况需要请假，必须提前告知水站管理人员。客户服务：送水员工要讲究礼貌，文明用语，为顾客提供优质、高效、周到的服务。二、员工权利享有工资待遇：送水员工的薪资由水站管理者按照规定的福利待遇及服务情况发放。享有休息权利：送水员工有休息权利，如果没有正当理由不得强制工作。工作时间超过8小时，应给予相应的加班费。享有福利待遇：送水员工可以享受水站各项福利待遇，如：社保、公积金、年终奖等。劳动安全保障：水站要确保送水车辆的安全性，给送水员工提供必要的劳动保护用品。三、员工考核工作效率考核：水站管理者对送水员工进行工作效率的考核，按照工作计划和路线完成情况来评定。如有不合格情况，将存在档案中。质量安全考核：水站管理者对送水员工进行卫生、安全教育培训，并对送水员工的送水质量和卫生安全等进行排查和抽检。服务态度考核：水站管理者对客户对送水员工的评价进行采集和统计，为送水员工改进服务提供参考。总结送水员工管理制度的制订，对于提高送水服务的质量、提升客户满意度、降低运营风险等方面提供了

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