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文档简介

花店管理团队管理制度一、前言为提高花店管理效率和保持花店的稳定发展，制定本管理制度。本制度的实施需要加强团队管理和完善花店各项工作流程，达到提高管理水平和服务品质的目的。二、团队管理1.招聘与人员培训招聘要求：具备相关行业经验者优先考虑；具备与花卉相关专业学历或证书者优先考虑；具备良好的职业素养和服务意识。人员培训：每位员工进店后都需接受公司的入职培训；根据员工岗位不同，提供不同的专业培训，确保员工具备应有的专业技能。2.工作分配确定每个员工的具体职责和工作范围，确保每个人能够熟练掌握自己的工作内容和工作方法；根据员工技能和业务熟练程度合理安排工作强度和工时。3.绩效管理制定考核标准，根据员工的工作职责、工作量、工作成果等进行综合评价；每季度进行一次绩效考核并对考核结果进行归档备查，绩效考核成绩直接影响员工评定年终奖金。4.福利待遇根据员工工作职责、岗位等因素制定薪酬标准；提供完善的薪酬福利待遇，如社保，公积金等福利。三、花店工作流程1.花卉选购客户需要的花种类和数量，由销售人员向客户进行确认；了解客户需求的基础上，员工和采购人员共同进行选购，并确保采购到优质的花卉品种。2.制作花束花束由制作人员根据客户需求和花卉特点自行设计制作；确保花束制作过程中，花卉的存储、搭配、绑扎等关键工作环节顺利进行。3.送花服务客户购买的花卉，由负责配送的员工安全送达；确保送花服务流程中以快速、安全、高效、准确为原则，并严格遵守配送安全规定。四、花店管理规定1.花店开门时间根据经营计划，确定每日开门时间；员工按照相应的工作时间安排工作。2.花店营业规定营业期间准确记录进店的客人信息。确保提供质量上乘的服务，做好客户满意度调查。3.设备和环境维护花店内设备的使用和维护由相应的员工负责；定期对花店环境进行清洁和卫生消毒。4.突发事件处理突发安全事件发生时，花店工作人员应尽快判断事发地点意外人数，呼叫110并及时上报店长，尽最大程度保证其他客人的安全。结语以上是花店管理团队管理制度的详细规定。希望所有员工严格遵守，以惠及客

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