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文档简介

移动业务营业管理制度一、制度概述为规范公司移动业务营业活动，建立和完善移动业务营业管理制度，明确和规范移动业务营业管理权利和义务，确保公司移动业务营业活动合规、透明、诚信，特制定本制度。二、管理范围本制度适用于公司各级移动业务营业机构（以下简称营业机构）移动业务的营业管理活动。三、管理职责公司移动业务营业管理由以下部门或人员职责共同承担：1.公司领导班子负责制定和审批移动业务营业管理制度，落实移动业务营业管理职责，加强移动业务营业的监督管理，确保移动业务营业活动合规、透明、诚信。2.监督部门负责对移动业务营业管理活动的监督、检查和指导，对移动业务营业机构的违规行为进行监督、处罚并责令整改。3.营业机构依法、规范、诚信地开展移动业务营业。及时、准确地向监督部门提供相关信息资料。积极配合监督部门开展监督检查活动。四、管理要求1.营业机构设立在法律、章程、经营范围及相关规定允许的前提下，科学合理选址，遵循统一规划、统一设计、统一风格原则，保证移动业务营业场所的安全卫生和良好的环境局面。2.营业机构组织管理营业机构应按照公司的有关规定，建立健全各项制度。组织实施业务培训、教育和培训考核，加强业务人员的规范管理。3.营业机构业务发展营业机构应加强业务拓展和市场调查工作，制定可行的业务发展计划和市场营销策略，提高移动业务的知名度和美誉度。4.业务收费管理营业机构应按照公司及有关部门的有关规定，严格执行各项收费标准和政策，确保收费工作的合规、透明和科学公正。5.营业机构安全风险管理营业机构应制定和实施安全管理制度，做好防范和应对各种安全风险的工作，确保移动业务营业场所的安全稳定。6.营业机构客户服务营业机构应加强对来访客户的接待和服务，确保客户的权益受到保护，提升客户服务质量和满意度。五、管理措施为确保本制度的落实，公司采取以下管理措施：1.营业机构评价公司实行营业机构评价制度，对以上各项要求进行检查和评价，发现问题及时纠正。2.抽查检查公司派专职人员对移动营业机构开展定期、不定期的抽查检查，确保移动业务营业活动的合规性和规范性。3.定期整改对发现的问题要及时整改，对整改不力的营业机构，公司将采取严格处罚措施。4.投诉处理对客户投诉，将按照公司投诉处理程序处理，并对营业机构的不当行为进行调查。六、附则本制度自公布之日起执行，如有违反本制度的行为，将依照公司有关

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