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文档简介

移动台席管理制度为了提高公司散客接待的效率，保证公司服务的质量，特制定了移动台席管理制度。1.台席设立原则1.1永久台席在客流量较大、客户主要种类稳定的地区（如商场、车站、机场等），设立永久台席，方便服务。1.2临时台席在进行展销或推广活动、临时客流较大的场所，可临时设立台席。但临时台席要在保证安全和效率的前提下设置。2.台席管理职责2.1台席管理员主要负责台席的设立、释放、移动、搭建和拆卸等工作，协调现场的服务人员，保证服务的质量和服务流程的顺畅。2.2服务人员负责散客的接待、服务和解决问题，及时将散客的问题反馈给台席管理员，保障客户的权益。3.台席服务流程3.1前期准备设计台席布局、标语、宣传单等；配置服务器材，如桌子、椅子、电源、网络等；员工培训，包括服务、安全、急救等知识。3.2操作流程接待客户，确认客户需求，并记录客户信息；如果需要填写表单的，填写表单；提供客户所需服务；对处理结果进行确认，客户满意才下一步处理；根据客户反馈，及时收集、处理和反馈问题。3.3安全保障台席的搭建和拆卸必须符合相关规定，保障台席的安全；服务人员要注意个人安全，做好自我保护；维护台席安全，注意使用火源和电源等消防安全措施。4.移动台席管理4.1原则移动台席是为了服务客户，便利客户，必须定期移动，但必须符合规定。移动台席必须在规定时间和范围内移动。移动台席的设立必须避免影响其他商户或场所的正常经营。4.2移动程序台席管理员、服务人员必须按照规定的时间和流程移动台席；移动过程中必须注意灵活地解决遇到的问题；移动完成后，要对台席进行检查，确保设施和器材安全，并重新营运。5.督促检查与处罚为了确保移动台席管理制度的顺畅有效，保障客户利益，公司将对移动台席人员进行不定期督促检查，并对不符合规定要求的台席、服务人员进行处罚，一旦发现情节严重的，将转交相关部门处理。通过该

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