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文档简介

瑜伽馆接待管理制度1.总则1.1目的和依据为了规范瑜伽馆的接待管理工作，保障客户的权益，维护商家形象，制定本制度。本制度的制定依据是《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国人民解放军纪律条令》等有关法律、法规、规章和制度。1.2适用范围本制度适用于瑜伽馆接待管理工作。2.接待服务规范2.1接待礼仪接待员应该面带微笑，用温暖的语言问好，表达尊重和欢迎的态度。接待员应该热情待客，主动协助客人解决问题，及时回答客人的问题和疑虑。接待员应该在接待时注意言行举止，展示瑜伽馆的形象，不得有任何形式的歧视。2.2服务流程客人到达瑜伽馆时，接待员应该主动向客人打招呼，询问客人需要办理什么业务。接待员应该认真核对客人的身份证明和预约信息，避免发生信息错误或遗漏。接待员应该提供完整准确的业务信息，如优惠政策、课程安排、退款政策等。客人离开瑜伽馆时，接待员应该主动道别，送客离开。2.3处理客户投诉接待员应该认真倾听客户投诉，理解客户的困难，并耐心解决客户的问题和疑虑。接待员应该在处理客户投诉时，及时向领导汇报，协助领导解决问题，并在最短的时间内回复客户。3.接待服务员的职责3.1接待员的基本要求具有良好的沟通技巧和服务意识。具备强烈的责任心和团队合作精神。熟练掌握业务流程和相关政策法规。认真执行瑜伽馆制度和管理要求。3.2接待员的主要职责掌握客户预约和排课情况，按时开展接待工作。对客户提出的问题和要求全面准确作答，解答疑问，完善服务。协调客户退款、转课、停课等事宜，并及时反馈给领导。及时向领导汇报客户意见和建议，为瑜伽馆的改进提供有效的参考。4.法律责任对于违反本制度的行为，将视情况依照相关法规、规章和制度进行处理。5.结束语本制度的实施是瑜伽馆接待管理工作的重要保障措施，是提高瑜伽馆服务质量和优化客户体验的必要条件。我们相信，在制度的指导下，瑜伽馆

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