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文档简介

洗浴前厅接待管理制度一、前言为了保证洗浴前厅的服务质量和顾客的利益，制定此《洗浴前厅接待管理制度》。二、接待流程1.顾客到店当顾客到店后，由接待员热情迎接，并询问客人的需求及要求。2.安排服务根据顾客的要求及需求，接待员按照业务流程安排相应的服务，同时告知服务项目的相关费用及时长。3.服务内容在服务过程中，员工应当尽职尽责，注重服务情况及时间安排的使用。同时，员工应当注意保护顾客的隐私和个人信息。4.结账服务结束后，顾客需结账并缴纳相应费用，接待员对账单以及所收费用进行核对并出具发票。三、员工培训在接待员加入公司后，应当经过公司的相关培训及考核，并获得相关证书后方可上岗。四、服务标准对客人的服务要做到主动热情，微笑服务，礼貌待客。在安排服务时，应当合理安排时间，并按照业务流程安排服务，确保服务质量。注意保护客人隐私，避免泄露个人隐私信息。准确计算费用，对账单及收费项目进行核实，确保客人在结账时对应费用的正确性。在服务结束后，留意顾客的反馈意见，记录相关信息并进行整理分析。五、违规处理接待员在服务过程中，若因违规行为造成顾客投诉，将受到公司相应处理。接待员涉嫌泄露客人隐私，将受到公司相应处理。接待员在结账时，如发生误操作或存在明显差错，应当及时向财务部门或上级领导报告。六、结语此《洗浴前厅接待管理制度》是公司规范前厅服务的重要管理制度，希望各工作人

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