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文档简介

月嫂员工管理制度1.引言月嫂是专门为产妇和新生儿提供服务的专业护理人员。月嫂员工管理制度是为了规范月嫂公司员工的日常工作行为和服务质量，保证服务的可靠性和安全性，建立公司良好的品牌形象，提高客户满意度而制定的。2.岗位要求2.1基本条件具有医学、护理或相关专业的专业技能；具有良好的职业道德和服务意识，以客户为中心，忠诚、坦诚、严谨、负责，尊重客户隐私；具有良好的沟通能力和团队协作能力，具有较强的抗压能力；无犯罪记录，身体健康，无吸毒、酗酒等不良嗜好；年龄在25-45岁之间。2.2工作能力具有基本的护理知识和技能，对新生儿生长发展有一定的了解；具有哺乳、喂养、产后营养、产后恢复等知识和技能；熟练掌握新生儿早期生命迹象的观测和识别方法；能够识别和处理新生儿普通病及突发状况，对新生儿急救及抢救有一定的了解。3.工作规范3.1选择月嫂初审：由人事部门初审员工资历、专业技能和家庭情况，确定是否参加面试；面试：由专业的面试官进行面试，考查其专业技能以及态度和服务意识；录用：确定是否录用，签订《用工合同》。3.2工作流程签约上门之前：确认客户信息、上门时间和服务要求等，为服务做好充分准备；服务期间：认真护理产妇和新生儿，确保服务质量；服务结束：结束服务后，组织月嫂员工进行服务总结和检讨。3.3服务标准忠诚、坦诚、严谨、细致地服务客户；遵循月子餐制度，负责提供营养均衡的饮食，烹饪营养美味的菜肴；遵循产后康复制度，帮助产妇进行产后恢复并提供组织产后健康检查的帮助；持续优化服务质量，确保服务的可靠性和安全性；尊重客户隐私，不泄密客户个人信息。4.福利待遇月嫂公司为员工提供以下福利待遇：五险一金；有薪年休假；节日福利和生日福利；优秀员工奖励和表扬。5.职业发展月嫂公司为员工提供职业发展和晋升机会，如：师傅制度；岗位晋升；培训计划；职业咨询。6.总结月嫂员工管理制度是一套行之有效的管理制度，它规范了月嫂员工的服务行为和技能水平，提高了公司服务质量和客

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