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文档简介

理发馆管理制度1.理发师岗位要求1.1理发师须熟练掌握理发、美容、洗头等技能，具有相关资格证书；1.2理发师须具备良好的服务意识和沟通技巧，为顾客提供优质服务；1.3理发师须遵守公司规章制度，善于合作，与同事共同维护公司形象和服务质量；1.4理发师须保持良好的仪表形象，不得在工作中穿着拖鞋、短裤等不雅服装。2.顾客服务规范2.1顾客到店后，应由门童热情迎接，引导到休息区候客；2.2最多只允许排队等候1小时，如超过1小时未到顾客，理发师需向门童报告并进行补救，如做头发免费或赠送理发品；2.3顾客进入理发区后，理发师应在3分钟内通过问候、沟通等方式了解顾客的需求，并在约定的时间内完成工作；2.4理发期间，应恭敬待客，注意手势，不得玩手机或打闹。3.场所管理规范3.1理发馆应保持整洁、明亮，在进门处设有酒店式洗手间，与卫生间分开，保持卫生；3.2理发区和洗头区应密闭，且与休息区、走廊分开，保持互不干扰；3.3理发器具应经过消毒处理，不得在顾客前使用已经使用过的器具或毛巾；3.4理发馆不得使用过期或假冒伪劣理发品，不得推销理发馆外的产品，如被查实将追究相关人员责任。4.顾客投诉处理4.1顾客投诉应由接待员第一时间跟进，理发师需要对自己的错误进行反思和总结，作出合理的解释；4.2如顾客投诉情况较为严重，公司将组织专业的人员进行调查，核实情况并尽快为顾客解决问题；4.3投诉处理完毕后，公司将对相关人员进行批评教育和警示教育，提高服务质量和专业性。5.工作记录和考勤管理5.1理发馆应建立健全的员工考勤记录和工作记录，确保员工工作时间和业绩的有效管理；5.2理发师须根据规定时间前到达店内，如有特殊情况须提前请假，并经过相关人员批准，否则将追究相应责任；5.3理发师每月应进行一次综合考核，考核结果作为绩效评定的重

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