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文档简介

村便民大厅管理制度一、总则为了加强村内设施的管理，提高村民的服务水平和申请办事效率，制定本管理制度。本制度适用于村便民大厅的日常管理及服务事项。二、设置村便民大厅应建设在村委会、村商业区等人流量较大的场所；村便民大厅的建设投入应该充分审计和把握，按照村委会的财政预算进行；村便民大厅应当设置充足的工作岗位和设备，以满足村民的需求。三、开放时间村便民大厅开放时间应根据村民的需要来确定，并告知村民，使其能够及时获得服务。一般情况下，村便民大厅应当满足5个工作日以上的开放时间，以排除节假日等非工作日的影响。四、服务范围村便民大厅的服务范围应覆盖村内常见的公务、事务和居民生活服务，包括但不限于：村委会公告发布；村民身份证办理、申请、审核和领取；出生证明、婚姻证明等相关申请及其变更、证明办理等；村内电话和公共互联网登记，发放登记证书；参加村内公益活动及垃圾处理等方面的服务和指导；五、服务内容在村便民服务大厅开展村民办事咨询指导工作，向村民提供办事指南、办证指南、村委会公告、相关法规规定和政策引导；建立和完善村民可自行办理的事项清单，推行“网上办事、异地办事、一窗通办事”为核心的村供部门和各项当前主流服务模式；在村便民服务大厅内开展短信提醒、信息查询、权益维护等公益性服务，及时为村民提供“最新资讯、最便捷服务”。六、服务质量为了确保村便民大厅服务质量的稳定性和高效性，村里应当对大厅进行监督和管理，同时，服务人员也应当遵守以下规定：服务人员应专业，态度和蔼；服务人员应按照办事流程，保证申请人的隐私；大厅应有规范集中事项清单、政策文件、服务指引和修改说明。七、服务标准为了保障村民服务质量和效率，村便民大厅应当值班至开门、提供完整、准确、及时的服务、有序办事流程等标准服务。同时，村民也应按照办事流程，提供相关材料并配合工作人员工作。八、服务投诉服务过程中的投诉应当采取及时调解、反馈和投诉处理程序，如果村民对服务质量不满意，应当有合法投诉的方式，村里应保证公开途径以有效地解决投诉问题。九、附则本制度自公布之时起生效，本制度的修改和解释权归村委

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