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文档简介

旅馆员工管理制度一、概述为了保证旅馆员工的工作质量、提高旅馆服务质量,特制定本管理制度。本制度适用于所有员工,包括全职、兼职和临时工。二、招聘流程人力资源部会发布招聘需求,并采取多种方式进行招聘;招聘的人员需要进行全方位的考核,包括笔试、面试、试岗等;通过考核后,人力资源部会进行背景调查,确认无问题后发放聘用合同;三、培训入职培训:入职后,新员工需要完成旅馆的入职培训,包括旅馆的基本情况介绍、服务流程、安全注意事项等;岗前培训:员工正式上岗前,需要进行所在岗位相关的岗前培训,包括如何进行服务、如何处理突发事件等;定期培训:旅馆将定期进行培训,以提升员工素质和服务质量,培训内容包括服务知识、礼仪常识、应急处理等;四、考核评估试用期考核:新员工在试用期结束时进行考核,不合格者将被终止合同;定期考核:旅馆将每年对员工进行定期考核,不论全职、兼职还是临时工,均需要参加评估;不合格处理:对于不达标的员工,将在考核后进行面谈,并提供改进方案,对于长时间达不到标准者,将进行后续处理,直到终止合同为止;五、福利待遇薪资待遇:旅馆将根据员工的工作年限、职位等级进行薪资的制定;保险福利:旅馆将为员工购买社会保险和商业保险;休假制度:员工可以享受带薪休假,年假和病假的天数由员工的工作年限和职位等级决定;社会福利:旅馆将为员工提供各种活动、联谊、交流的平台,让员工感受到集体的温暖与快乐;六、守则规范上岗时间:员工必须在规定时间内到岗,并在开始工作前完成签到手续;着装规范:员工必须穿着清洁、整齐的工作服,不能乱穿乱戴;手机使用:员工在上班期间禁止使用手机,如需通讯,必须经过主管授权;工作标准:员工必须按照旅馆的服务标准进行工作,严格遵守服务流程,不能敷衍了事或随意变通;安全意识:员工必须时刻保持安全意识,严格遵守旅馆的安全管理制度;七、违纪处罚任何违反旅馆规定的员工均要接受相应的处罚,处理原则如下:对于轻微的违反规定,首先进行口头警告,并记录在员工档案中;对于较为严重的违反规定,进行严肃批评,并视情形进行处罚;对于严重的违反规定,将接受停职或开除罢工等处罚,根据实际情况决定其是否提起刑事责任或民事赔偿;八、补充说明本管理制度由人力资源部

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