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文档简介

旅馆员工管理制度一、概述为了保证旅馆员工的工作质量、提高旅馆服务质量，特制定本管理制度。本制度适用于所有员工，包括全职、兼职和临时工。二、招聘流程人力资源部会发布招聘需求，并采取多种方式进行招聘；招聘的人员需要进行全方位的考核，包括笔试、面试、试岗等；通过考核后，人力资源部会进行背景调查，确认无问题后发放聘用合同；三、培训入职培训：入职后，新员工需要完成旅馆的入职培训，包括旅馆的基本情况介绍、服务流程、安全注意事项等；岗前培训：员工正式上岗前，需要进行所在岗位相关的岗前培训，包括如何进行服务、如何处理突发事件等；定期培训：旅馆将定期进行培训，以提升员工素质和服务质量，培训内容包括服务知识、礼仪常识、应急处理等；四、考核评估试用期考核：新员工在试用期结束时进行考核，不合格者将被终止合同；定期考核：旅馆将每年对员工进行定期考核，不论全职、兼职还是临时工，均需要参加评估；不合格处理：对于不达标的员工，将在考核后进行面谈，并提供改进方案，对于长时间达不到标准者，将进行后续处理，直到终止合同为止；五、福利待遇薪资待遇：旅馆将根据员工的工作年限、职位等级进行薪资的制定；保险福利：旅馆将为员工购买社会保险和商业保险；休假制度：员工可以享受带薪休假，年假和病假的天数由员工的工作年限和职位等级决定；社会福利：旅馆将为员工提供各种活动、联谊、交流的平台，让员工感受到集体的温暖与快乐；六、守则规范上岗时间：员工必须在规定时间内到岗，并在开始工作前完成签到手续；着装规范：员工必须穿着清洁、整齐的工作服，不能乱穿乱戴；手机使用：员工在上班期间禁止使用手机，如需通讯，必须经过主管授权；工作标准：员工必须按照旅馆的服务标准进行工作，严格遵守服务流程，不能敷衍了事或随意变通；安全意识：员工必须时刻保持安全意识，严格遵守旅馆的安全管理制度；七、违纪处罚任何违反旅馆规定的员工均要接受相应的处罚，处理原则如下：对于轻微的违反规定，首先进行口头警告，并记录在员工档案中；对于较为严重的违反规定，进行严肃批评，并视情形进行处罚；对于严重的违反规定，将接受停职或开除罢工等处罚，根据实际情况决定其是否提起刑事责任或民事赔偿；八、补充说明本管理制度由人力资源部

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