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文档简介

收费人员管理制度1.前言随着社会发展，施工、停车场、过路等收费站越来越多，而收费人员一直是其中的重要一员，对于保障城市交通有着重要的作用。因此，建立一套完善的收费人员管理制度对于维护城市秩序和市民生命财产安全有着至关重要的意义。2.管理原则收费人员管理制度主要遵循以下原则：以人为本，鼓励员工自主管理，充分激发员工主动性；公开、公正、公正管理原则，管理严格，并建立完善的奖惩制度；鼓励员工学习成长，提高工作技能水平和服务水平；保障员工权益，并营造良好的工作环境，提高员工满意度。3.职责分工3.1收费组长统一安排收费员的工作，如值班时间、岗位轮换、特殊任务等；负责管理收费员的考勤情况、工作质量；组织开展收费员培训和技能提升活动；纠正收费员工作中不规范、不当的行为；协助解决收费员工作中出现的疑难问题。3.2收费员负责岗位收费工作，确保安全、顺畅、高效地完成所有业务；保持岗位整洁、文明礼貌、服务周到；积极参与各项培训、考试，并不断提高自身工作技能水平；遵守所有收费管理规定，不得与用户私下交易，不得泄露公司或用户信息；主动发现并及时上报收费站出现的问题和事件。4.奖惩措施为了提高收费员的服务水平和工作质量，公司建立一套严格的奖惩制度。收费员工作表现好的，公司将根据实际情况给予表扬、荣誉称号、奖金等激励措施；而收费员违反各项服务规定或工作有差错的，公司将按照具体情况进行如下处罚：轻度违规：口头或书面警告；中度违规：罚款或停职；重度违规：开除或诉讼；5.结语收费人员是城市交通管理中的一道风景线，其服务态度与水平直接关系到市民的出行体验。建立一套完善的收费人员管理制度,可以更好地保障收费员的权益，提高服务水

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