物价局窗口争星活动考评方案

物价局窗口争星活动考评方案汇报人：日期:考评目的考评内容考评标准考评方式考评结果应用附则目录考评目的01通过考评，使窗口员工更加重视服务质量，提高服务意识和水平。增强服务意识规范服务行为提升客户满意度通过制定明确的考评标准，规范窗口员工的服务行为，提高服务质量和效率。通过改进服务质量和效率，提高客户满意度，增强物价局窗口的公信力和形象。030201提升物价局窗口的服务质量通过考评，激励窗口员工主动学习业务知识，提高业务水平和能力。激发学习热情通过组织业务培训和交流活动，促进窗口员工之间的业务交流和学习。促进业务交流通过考评，选拔出业务水平高、服务态度好的优秀人才，为物价局窗口的发展提供人才保障。选拔优秀人才激励员工提高业务水平通过制定明确的考评标准和流程，完善物价局窗口的管理制度，提高管理的科学性和规范性。完善管理制度通过加强内部管理，提高窗口员工的自律性和责任感，确保窗口工作的正常运转。加强内部管理通过考评，鼓励窗口员工提出创新性的意见和建议，推动物价局窗口的创新发展。推动创新发展促进窗口的规范化管理考评内容02

服务态度热情友好对待办事人员态度热情，语言友善，有问必答。耐心细致对办事人员的咨询和需求，耐心解释，细致指导。尊重隐私保护办事人员的个人隐私，不随意泄露个人信息。熟悉物价局相关政策和业务知识，能够准确解答办事人员的疑问。业务熟练提供高效便捷的服务，尽量缩短办事时间，提高办事效率。高效便捷积极为办事人员提供便利，如提供咨询、指导、代办等服务。便民利民服务质量廉洁自律保持廉洁自律，不接受办事人员的礼品、礼金等不当利益。保守秘密对涉及国家秘密、商业秘密和公民隐私的信息，严格保密，不泄露给无关人员。遵守规定严格遵守物价局的工作规定和流程，不违反相关法律法规。工作纪律123保持整洁、得体的仪容仪表，展现良好的职业形象。仪容仪表使用文明礼貌的语言和举止，尊重他人，展现良好的社交风范。言谈举止保持办公环境整洁卫生，营造良好的工作环境。环境卫生文明礼仪考评标准03热情周到对待办事人员要热情，有问必答，耐心解释，不敷衍塞责。文明礼貌使用文明用语，不讲脏话、粗话，禁用服务忌语。诚信守信遵守服务承诺，不随意更改办事程序和结果。服务态度考评标准办事效率办事结果要符合政策规定，不出错、不疏漏。服务质量群众满意度群众对办事结果的满意度要高，无投诉、无纠纷。在规定时间内完成办事事项，不拖延、不推诿。服务质量考评标准03保守秘密对办事人员的个人信息、办事事项等要保密，不泄露。01遵守纪律遵守工作纪律和规定，不迟到、不早退、不旷工。02廉洁自律不接受办事人员的礼品、礼金、有价证券等，不利用职权谋取私利。工作纪律考评标准着装得体，发型整洁，保持良好的精神状态。仪容仪表言谈举止要得体，保持微笑，不随意打断他人讲话。言谈举止办公环境要整洁卫生，物品摆放有序，不乱扔垃圾。环境卫生文明礼仪考评标准考评方式04窗口工作人员根据工作表现，对自己的工作进行客观、全面的评价。自我评估通过自评，发现自身存在的问题和不足，提出改进措施，促进个人成长。自我改进自评窗口工作人员之间相互评价，对彼此的工作表现进行评估。同事评价通过互评，学习他人的优点和长处，取长补短，共同提高。相互学习互评上级领导对窗口工作人员的工作表现进行评价。上级领导将评价结果反馈给窗口工作人员，提出指导性意见和建议。上级评价反馈指导领导评估客户满意度调查通过客户满意度调查，了解客户对窗口服务的评价和意见。客户反馈处理针对客户反馈的问题和建议，及时采取措施进行改进和优化。客户评价考评结果应用05制定个人成长计划根据员工个人成长记录，为员工制定个性化的成长计划，明确发展目标和方向。提供培训和发展机会根据员工的成长计划，提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。建立员工个人成长记录通过记录员工在窗口工作中的表现和成绩，帮助员工了解自己的优势和不足，为个人职业发展提供参考。员工个人成长记录建立窗口规范化管理档案01对窗口工作的规范化管理进行记录和整理，包括工作流程、服务标准、管理制度等。定期评估窗口规范化管理02通过定期评估窗口规范化管理档案，了解窗口工作的规范化程度和存在的问题，及时进行改进。推广优秀经验和做法03将优秀窗口的规范化管理经验和做法进行推广，促进其他窗口的规范化管理。窗口规范化管理档案设立优秀员工评选标准根据窗口工作的特点和要求，设立优秀员工的评选标准，包括工作业绩、服务态度、工作纪律等方面。定期评选优秀员工根据优秀员工的评选标准，定期对窗口工作人员进行评选，表彰优秀员工，激励其他员工向优秀员工学习。给予优秀员工奖励和晋升机会给予优秀员工相应的奖励和晋升机会，鼓励员工继续努力，提高工作积极性和效率。优秀员工评选依据针对不合格员工，制定改进计划，明确改进目标和措施。设立不合格员工改进计划根据不合格员工的改进计划，提供相应的培训和指导，帮助员工提高专业技能和综合素质。提供培训和指导定期对不合格员工的改进效果进行评估，了解改进情况，及时进行调整和改进。定期评估改进效果不合格员工改进计划依据附则06物价局作为物价工作的主管部门，具有对物价政策的解释权。在窗口争星活动中，物价局有权对考评方案进行解释，确保活动的公平、公正和顺利进行。任何单位和个人对考评方案有疑问或异议，应向物价局提出，物价局将及时给予答复和解释。解释权归物价局所有本方