供热有限公司岗位职责说明

XXXX供热有限公司岗位职责说明

董事长岗位职责说明

1、全面负责分公司的经营管理工作，是分公司安全生

产运行、技改检修、工程项目等工作的第一负责人。

2、负责组织落实公司下达的各项安全生产指标、经济

和技术指标，带领团队完成各项管理经营责任目标；认真学

习并贯彻执行的方针政策、法律法规及公司的管理制度。

3、负责组织建立健全各项管理制度，并监督实施。

4、负责根据公司的发展政策要求，组织制定分公司安

全生产、经营发展规划及各项年度计划。

5、负责组织召开分公司的生产、技术、安全、管理等

方面的协调调度会议，针对发现的问题，进行具体分析，提

出整改措施并监督落实。

6、负责分公司的安全工作，坚持“安全第一，预防为

主，综合治理”的方针，根据季节特点及生产需要，开展安

全检查，及时消除安全隐患，组织制定相应的预防及整改措

施，并监督落实。

7、负责组织分公司换热站及热网的运行及调节，做好

设备、管线维护保养和维修的管理工作。

8、负责组织开展节能降耗活动、优化生产作业方案、

降低成本。

1

9、负责组织修编分公司各种运行、检修规程和反事故

措施及安全生产措施。

10、负责组织落实分公司各类设备的定期检修及技术改

变工作。

11、参与新增供热区域供热设施的检查验收和联合送热

工作。

12、参加政工及员会议，听取汇报，对政工团的工作进

行指导和安排部署。

13、负责分公司的人才梯队建设、人才培训I、企业文化

建设等相关工作。

14、负责协调分公司与其他分公司及当地各相关部门的

关系。

15、完成领导交办的其他工作。

支部书记岗位职责说明

1、负责主持支部的全面工作，认真贯彻上级委的决议、

路线、方针、政策和宣传法律法规，加强思想建设和组织建

设、职工队伍建设。

2、负责召集支部委员会和支部大会；结合分公司的具

体情况，认真传达贯彻上级的决议、指示；研究安排支部工

作，将支部工作的重大问题及时的提交支部委员会和员大会

讨论决定。

3、负责了解掌握员的思想、工作和学习情况，发现问

2

题及时解决，做经常性的思想政治工作，建立有思想、有觉

悟、有文化、有技术、懂业务、守纪律的职工队伍。

4、负责主持制定支部的务工作计划，研究支部委员会

的工作总结，并负责向员大会报告工作。

5、负责定期召开政工及员会议，听取汇报，对政工团

的工作进行指导和安排部署，加强团结，充分发挥支部委员

会的集体领导作用。

6、负责与支部委员会和同级行政负责人保持密切联系，

交流情况，坚持民主集中制原则，加强领导班子建设，保证

班子成员勤政廉洁、遵纪守法，做到相互配合，相互支持，

发挥整体效能，充分调动各方面积极性。

7、负责分公司的团组织工作，开展各项团员活动，计

划组织团员召开三会一课，激发团员青年爱岗敬业、争先创

优的精神。

8、负责管理工会各项工作，传达公司工会的各项会议

精神，完成上级工会的考核，构建企业与员工之间的枢纽桥

鎏o

9、负责做好组织发展工作，按照章标准抓好入积极分

子的教育、培养和考察工作，及时将优秀分子吸收到员队伍

中，并将入手续资料汇报上级委。

10、做好保密工作，督促各部门及相关人员加强对重要

文件、资料的保管工作。

n、负责分管综合办公室的日常管理工作。

12、负责分管经营服务处的日常管理工作，落实《服务

承诺制度》，并根据实际情况提出合理的建议。

13、完成上级委交办的其他工作。

总经理岗位职责说明

1、全面负责公司的经营运行管理工作，协调好安全生

产运行、技改检修、工程项目、经营收费、供热服务、热线

工单处理等具体工作。

2、负责组织具体落实公司下达的各项安全生产指标、

经济和技术指标，带领团队完成各项管理经营责任目标，认

真学习并贯彻执行的方针政策、法律法规及公司的管理制

度。

3、负责组织建立健全各项管理制度，并监督实施。

4、负责根据公司的发展政策要求，组织制定分公司安

全生产、经营发展规划及各项年度计划。

5、负责组织召开公司的生产、技术、安全、管理等方

面的协调调度会议，针对发现的问题，进行具体分析，提出

整改措施并监督落实。

6、负责公司的安全工作，坚持“安全第一，预防为主,

综合治理”的方针，根据季节特点及生产需要，开展安全检

查，及时消除安全隐患，组织制定相应的预防及整改措施，

并监督落实。

4

7、负责组织公司换热站及热网的运行及调节，做好设

备、管线维护保养和维修的管理工作。

8、负责组织开展节能降耗活动、优化生产作业方案、

降低成本。

9、负责组织修编公司各种运行、检修规程和反事故措

施及安全生产措施。

10、负责组织落实公司各类设备的定期检修及技术改变

工作。

11、参与新增供热区域供热设施的检查验收和联合送热

工作。

12、参加政工及员会议，听取汇报，对政工团的工作进

行指导和安排部署。

13、负责分公司的人才梯队建设、人才培训I、企业文化

建设等相关工作。

14、负责协调公司与其他分公司及当地各相关部门的关

系。

15、完成领导交办的其他工作。

副总经理岗位职责说明

1、负责分公司的安全生产运行、经营收费、检修技改、

工程项目的相关管理工作，认真学习并贯彻执行的方针政

策、法律法规及公司的管理制度。

2、负责组织落实公司下达的各项安全生产指标、经济

6

和技术指标，指挥、调度各部门完成各项生产经营责任目标。

3、负责组织制定分公司各项安全生产、检修技改、工

程等管理制度、规程、考核办法等，并监督实施。

4、负责组织制定、审核分公司年度、月度生产运行、

经营、检修、技改、工程项目计划并实施落实。

5、负责分公司的安全管理工作，坚持“安全第一，预

防为主，综合治理”的方针，监督实施安全检查，及时消除

安全隐患，组织制定相应的预防及整改措施，并监督落实。

6、负责组织召开安全分析会、经济分析会、项目调度

会等，针对发现的问题，进行具体分析，提出整改措施并监

督落实。

7、负责监督各供热处做好用户供热采暖设施的运行维

护工作，及时反馈用户意见，协调好系统的供热工作。

8、负责制定有效措施降低水、电、汽、热及各种材料、

物资消耗，不断降低生产成本，提高生产效益。

9、组织建立分公司的临时项目部并担任项目部主要负

责人，负责各项工程的安全、质量、进度、档案资料、资金

控制和验收等管理工作并协调办理相关手续。

10、负责指导监督技术档案资料的收集、施工单位工程

资料的完善，配合施工单位、监理公司、相关职能部门及公

司相关部门进行工程竣工验收。

11、负责组织修编生产场所的管理规程，加强设备设施

管理、备品备件物资消耗的定额管理。

12、负责制定并实施分公司人员培训计划，加强团队建

设等相关工作。

13、负责分管分公司的经营收费工作，完成公司下达的

经营指标。

14、完成领导交办的其他工作。

办公室综合管理员岗位职责说明

1、负责分公司与相关职能部门信息沟通的对接工作，

及时处理日常事务，搞好后勤保障工作。

2、负责职工食堂的日常管理工作，严格执行公司有关

规章制度和食堂管理制度，保障职工用餐环境和食品安全。

3、负责办公用品、物业修缮等相关费用的手续办理、

统计核对工作，并报送各职能部门。

4、负责会议室、职工活动室的管理工作，保障各类会

议、活动的顺利进行。

5、负责综合资料的收集整理、核对、上报或管理工作。

6、负责分公司的来访接待工作，树立企业良好形象。

7、协助完成分公司的各项培训I,包括组织实施、汇总

统计等工作。

8、负责分公司办公楼的物业管理与协调工作，包括协

调解决办公设施维护、维修，保洁人员管理等。

9、负责本部门员工的日常考勤工作。

7

10、配合领导做好办公室文件收发、文件盖章等相关工

作。

11.负责公司办公用品、劳保用品、员工福利的管理工

作。

12、负责员工阅览室的管理工作，按照员工图书资料借

阅规定完成员工借阅、图书档案管理等工作。

13、完成领导交办其他工作。

客服主管岗位职责说明

1、负责分公司的客户服务与热费收缴的具体管理工作,

贯彻执行上级的各项制度要求、工作指标等，确保服务质量。

2、负责制定本部门年度工作目标和计划并进行监督、

落实。

3、负责组织制定分公司的客户服务管理措施和相关考

核制度，督促各部门、班组提升服务水平。

4、负责编制、审核、改进收费、热线工作的各类数据

分析报告，为客户服务提升提出合理化建议。

5、负责组织召开客户服务工作分析会，及时传达公司

的相关政策指示，分析解决客户服务问题。

6、负责指导各班组进行经营服务和热线问题处理工作,

协调供热处处理客户服务问题。

7、负责指导各个相关部门、班组完成服务进社区、用

户走访等工作，加强用户宣传，确保客户关系稳定。

8、负责监督完成客户资料、表单的收集、整理、汇总、

审核等工作并及时上报。

9、负责本部门的培训管理、团队建设，培养、指导并

激励下属，提升全员工作能力。

10、完成领导交办的其他工作。

经营收费班长岗位职责说明

1、负责所属供热辖区内热费的收取工作，认真学习、

宣传供热法规及相关政策，了解用户用热状况，保证经营收

费工作顺利开展。

2、负责热费收取、欠费的追缴工作，建立、完善登记

收费台账。

3、负责用户协议签订、费用统算、退费、减免等资料

收集和手续办理，协助监督报停、关断、开通的完成情况。

4、协助完成换热站水电协议签订及相关需支付费用的

审核工作。

5、负责与供热用户的沟通、协调，及时反馈各项信息,

解决用户诉求。

6、协助完成自管站回收、用户打散、供热宣传等客户

服务相关工作。

7、完成领导交办的其他工作。

收费员岗位职责说明

1、负责所属供热辖区内热费的收取工作，认真学习、

Q

宣传供热法规及相关政策，了解用户用热状况，保证经营收

费工作顺利开展。

2、负责热费收取、欠费的追缴工作，建立、完善登记

收费台账。

3、负责用户协议签订、费用统算、退费、减免等手续

办理，协助监督报停、关断、开通的完成情况。

4、负责与供热用户的沟通、协调，及时反馈各项信息,

解决用户诉求。

6、协助完成用户打散、供热宣传等客户服务相关工作。

7、完成领导交办的其他工作。

热线班班长岗位职责说明

1、负责工单班的全面管理工作，认真学习、宣传供热

法规及相关政策，及时解决各类热线问题，保证热线工作顺

利开展。

2、负责及时协调、反馈、处理用户反映的各类问题，

进行工单分派和回访。

3、负责热线工单工作的数据统计、分析、比较，并制

作分析报告。

4、负责组织召开服务分析会，汇总服务过程中存在的

问题，进行分析并提出合理建议。

5、负责整改通知的统计汇总工作。

6、负责用户服务宣传资料的领取与发放。

10

7、负责换热站用户走访记录的统计、汇总工作。

8、负责热用户《现场勘查表》的分派、整理、上报工

作。

9、负责及时上报换热站反馈的各类服务相关的运行问

题。

10、负责组织、协调完成进社区服务工作，加强用户宣

传，确保客户关系稳定。

11.负责班组的培训组织实施与班组建设，培养、指导

并激励下属，提升班组全员工作能力。

12、完成领导交办的其他工作。

热线员岗位职责说明

1、负责受理客服管理部转接的客户投诉XXXX工单，及

其他渠道反映的服务问题，认真学习、宣传供热法规及相关

政策。

2、负责各类工单的分派和回访，督促各服务班组进行

落实处理，并将结果及时回复并上报。

3、负责换热站上报工况的发布与消除。

4、协助完成各种热线工单统计、汇总工作。

5、协助完成新用户《现场勘查表》的分派、整理、上

报工作。

6、完成领导交办的其他工作。

中心站站长岗位职责说明

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1、全面负责所辖区域各换热站、二次管网的运行管理、

用户服务工作，严格遵守操作规程和两票三制，认真执行公

司相关规章制度，确保运行安全。

2、负责所辖区域各类设备的巡查、检修、保养、技改、

数据上传和新用户工程等管理工作。

3、负责组织召开换热站安全生产、用户服务工作例会。

4、负责所辖区域各换热站水、电耗运行指标参数的统

计、分析工作，及时对设备进行调整，节能降耗。

5、负责向所辖片区内客户发放宣传材料、讲解供热政

策、业务流程、供热常识，并指导客户办理报停、缴费、退

费等相关手续。

6、负责辖区内的测温、用户走访，收集、完善用户信

息，建立用户档案。

7、负责辖区内用户窃热等违规行为的稽查工作。

8、负责辖区内热计量用户的现场管理与服务。

9、负责指导用户对自有产权范围内采暖设施进行排气、

调节、清洗过滤网。

10、负责辖区内用户咨询、求助、投诉等供热服务工作,

落实处理XXXX热线转派工单及直办工单，确保处结率及处

结及时率达标。

11、协助分公司相关部门完成辖区内的收费、催费、退

费工作。

12

12、负责本站员工劳动纪律、服务规范、环境卫生等管

理工作。

13、负责建立健全设备、工具、生产等工作台账，并及

时更新。

14、负责所辖换热站安全、消防设施的巡检管理工作。

15、负责本站的培训管理、团队建设，培养、指导并激

励下属，提升站点全员工作能力。

16、完成领导交办的其他工作。

运行服务工岗位职责说明

1、负责换热站、二次管网的巡检、调节及查漏等工作,

保证换热站的安全稳定连续运行，杜绝发生各类安全事故，

贯彻执行公司相关安全生产制度。

2、负责贯彻执行《服务承诺制度》，掌握换热站设备、

管网、阀门位置、用户情况，熟悉供热工况。

3、负责接听热线电话、上报工况、处理工单、日常走

访及测温等工作，并做好记录、汇总、上报。

4、负责换热站及管网设备巡检并进行记录，保证各项

数据准确并及时报送，进行水、电指标的控制，节能降耗，

发现异常情况及时处理并上报。

5、配合完成对用热问题用户进行分析，发现问题提出

合理化建议。

6、配合完成换热站及管网的检修、技改工作。

12

7、负责面向用户的宣传、通知发放等工作，配合完成

用户的开关阀门、新用户勘察等工作，并定期进行检查。

8、负责设备、工具、管网、阀井等生产台账和用户服

务台账的建立与更新。

9、负责换热站用户报停、违规用热等情况的检查。

10、负责换热站安全、消防设施的维护、巡检工作。

n、负责换热站的环境卫生清理清洁工作。

12、负责应急补水的相关操作。

13、完成领导交办的其他工作。

抄表员岗位职责说明

1、负责所辖换热站、二次管网的安全运行管理、用户

服务工作，严格遵守操作规程和两票三制，认真执行公司相

关规章制度，确保运行安全；

2、负责所辖换热站、二次管网设备的巡查、保养、检

修、技改等工作；

3、负责所辖换热站水、电耗运行指标参数的记录、统

计、分析工作，协助班长及时对设备进行调整，节能降耗；

4、负责向所辖片区客户发放宣传材料、讲解供热政策、

业务流程、供热常识等，指导客户办理报停、缴费、退费等

相关手续；

5、负责辖区内用户测温、走访，收集、完善用户信息,

协助建立用户档案;

14

6、负责设备、工具、管网、阀井等生产台账的建立与

更新；

7、负责稽查辖区内用户窃热等违规行为；

8、负责辖区内用户咨询、求助、投诉等供热服务工作,

落实处理热线转派工单及直办工单；

9、负责换热站安全、消防设施的维护、巡检工作；

10、负责换热站的环境卫生清理清洁工作；

H、负责应急补水的相关操作；

12、完成领导交办的其他工作。

外网班班长岗位职责说明

1、负责分公司管网系统和换热站设备的抢修工作，认

真贯彻执行《服务承诺制度》，接受抢修班长的领导和调度。

2、负责分公司的高温管网的巡检、投运、停运、主要

设施操作等工作，掌握各换热站设备管网情况，阀门位置等

情况。

3、负责贯彻安全、工艺、操作三大规程，严格执行两

票三制、岗位责任制、出警制度等，保障供热设备安全、稳

定运行。

4、负责根据反事故预案情况及时处理各类事故，减少

事故损失，保障人员安全、设备稳定。

5、配合做好停运期间供热设备、设施的维修保养工作。

6、完成领导交办的其他工作。

1S

巡检班班长岗位职责说明

1、负责所辖换热站、二次管网的安全运行管理、用户

服务工作，严格遵守操作规程和两票三制，认真执行公司相

关规章制度，确保运行安全；

2、负责所辖换热站、二次管网设备的巡查、保养、检

修、技改等工作；

3、负责所辖换热站水、电耗运行指标参数的记录、统

计、分析工作，协助班长及时对设备进行调整，节能降耗；

4、负责向所辖片区客户发放宣传材料、讲解供热政策、

业务流程、供热常识等，指导客户办理报停、缴费、退费等

相关手续；

5、负责辖区内用户测温、走访，收集、完善用户信息,

协助建立用户档案；

6、负责设备、工具、管网、阀井等生产台账的建立与

更新；

7、负责稽查辖区内用户窃热等违规行为；

8、负责辖区内用户咨询、求助、投诉等供热服务工作,

落实处理热线转派工单及直办工单；

9、负责换热站安全、消防设施的维护、巡检工作；

10、负责换热站的环境卫生清理清洁工作；

11、负责应急补水的相关操作；

12、完成领导交办的其他工作。

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巡检员岗位职责说明

1、负责所辖换热站、二次管网的安全运行管理、用户

服务工作，严格遵守操作规程和两票三制，认真执行公司相

关规章制度，确保运行安全；

2、负责所辖换热站、二次管网设备的巡查、巡检、设

备保养、检修、技改等工作；

3、负责所辖换热站水、电耗运行指标参数的记录、统

计、分析工作，协助班长及时对设备进行调整，节能降耗；

4、负责向所辖片区客户发放宣传材料、讲解供热政策、

业务流程、供热常识等，指导客户办理报停、缴费、退费等

相关手续；

5、负责辖区内用户测温、走访，收集、完善用户信息,

协助建立用户档案；

6、负责设备、工具、管网、阀井等生产台账的建立与

更新；

7、负责稽查辖区内用户窃热等违规行为；

8、负责辖区内用户咨询、求助、投诉等供热服务工作,

落实处理热线转派工单及直办工单；

9、负责换热站安全、消防设施的维护、巡检工作；

10、负责换热站的环境卫生清理清洁工作；

11、负责应急补水的相关操作；

12、完成领导交办的其他工作。

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仪表班班长岗位职责说明

1、负责分公司热控仪表专业技术的管理工作，为仪器

仪表、设备运行、检修技改、工程项目等工作提供技术指导。

2、负责制定本专业相关的管理办法、专项奖惩制度及

应急处理预案，编制、修订热控仪表运行及事故处理操作规

程、检修维护规程，并监督落实，制定本专业相关的技术规

范。

3、负责组织编制本专业的年度检修、技改计划，材料

计划的审查，监督实施并参与验收，以及项目建设中本专业

的技术监督并参加项目验收。

4、负责监督本专业设备的运行、检修、维护等工作，

及时掌握设备缺陷和跟踪设备故障处理情况，及时进行设备

校验，确保计量器具准确。

5、参与分公司安全生产运行检查，撰写本专业相关的

检查报告，提出整改方案并监督整改落实。

6、参与本专业范围内的安全事故调查分析，制定相应

的反事故措施并监督落实。

7、负责本专业相关的招标技术规范和协议的编制、修

订，参与图纸审核，与设计院进行专业对接。

8、负责分公司热控仪表的安装设计和施工监督工作，

严格执行计量仪表的安装规范。

9、负责本专业相关的各种技术资料、技术协议、检修

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报告、设备台帐等资料的收集整理工作，并按时归档。

10、负责组织和实施分公司热控仪表相关专业知识、技

术的培训，对部门及班组的相关培训提供专业指导，不断提

高全体操作人员的技术水平。

11、负责向各班组的日常工作提供技术指导，检查相关

工作记录，并提出改进意见，在发现重大安全隐患或违规操

作时，有权进行制止并上报。

12、负责本专业的技术改变、技术革新和科技攻关项目，

为设备的安全经济运行提出新的措施和办法。

13、完成领导交办的其他工作。

电气班班长岗位职责说明

1、负责分公司电气系统设备安全运行、经济运行和维

护等工作，严格执行“两票三制”及相关安全规程，值班期

间服从电气专工的调度安排。

2、负责在人员监护下，进行倒闸操作、停送电操作、

设备维护和安全措施的装拆工作。

3、负责根据预计的操作内容做好准备工作，执行操作

任务，做好巡检记录、抄表和计算等相关工作。

4、负责对分公司电气系统设备进行巡回检查，做好日

常维护及故障处理，并及时汇报。

5、负责工作区域内的电气安全巡检工作。

6、负责保管好工具、钥匙、仪表、备品备件等，并做

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好设备和现场的清洁工作。

7、完成领导交办的其他工作。

安全员岗位职责说明

1、负责分公司的安全管理工作，贯彻落实各项安全生

产指令。

2、负责按照安全管理制度、规范、操作规程等对各项

安全工作进行监督、检查，并严格执行公司奖惩制度。

3、负责排查、整改安全隐患，对事故隐患下发整改或

处罚通知书，并监督落实整改执行情况。

4、负责办理《工程文明施工协议》、《安全协议》，参与

工程竣工的验收，监督落实协议的实施。

5、负责分公司安全资料的整理汇总，检查监督工作票、

操作票、特种作业许可证等的规范填写，并及时归档管理。

6、负责组织并参与分公司生产运行和工程施工安全检

查，撰写检查报告，提出整改建议并监督整改落实。

7、负责检查评定消防设施、防雷防汛设施以及劳动安

全防护用品是否达标，监督检查施工用电是否合规，以及应

急物资的管理并建立、健全台账。

8、负责组织特种设备的安全评定相关检验，提出安全

整改意见和处理办法。

9、参与安全事故的调查、分析，督促防范措施的落实,

严格执行“四不放过”的事故处理原则。

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10、负责制定劳动保护用品和安全防护用品的计划、发

放和使用管理工作。

保期的设备出现故障时负责联系厂家解决。

11、参与、协助分公司安全培训的组织实施，整理培训

相关资料并归档。

12、完成领导交办的其他工作。

调度员岗位职责说明

1、负责按照运行方案及公司要求对供热公司生产运行

工作进行调度，协调联系电厂做好上游热源的调节控制；

2、负责进行热负荷预测及热源厂站、供热管网的运行

状况监控，通过能耗平台或报表数据对生产运行工况做出准

确判断并调度调节，以满足供热服务需求；

3、负责监督考核供热公司的调度指令执行情况；

4、负责填写调度值班记录，真实记录生产运行过程；

5、负责热源厂站及管网抢修抢险的协调调度，发布低

负荷运行、抢险抢修等异常工况并及时向客服管理部沟通通

报；

6、负责对获准入网的新用户发布投运指令，并形成记

录；

7、协助起草生产调度相关工作流程、考核办法；

8、完成领导交办的其他工作。

财务副主管岗位职责说明

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1、全面主持部门日常管理工作，组织公司及代管单位

财务工作的建章立制及实施工作，是部门工作第一责任人；

2、组织建立健全公司财务管理制度、财务核算与财务

监控体系，制定相关制度、操作