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文档简介

产品售后服务协议(标准版)范本1.协议目的本协议的目的是为了明确甲方（产品供应商）和乙方（产品使用者）之间关于产品售后服务的权利和义务，以提供更好的服务保障，保障乙方的合法权益。2.服务内容产品保修服务：对于非人为损坏的产品，在保修期内提供免费维修或更换。技术支持服务：提供产品的使用指导、故障分析和解决方案，在工作时间内提供方式、邮件或在线技术支持。退货和退款服务：对于不满足乙方需求的产品，乙方有权在一定时限内申请退货和退款。3.服务期限本协议约定的服务期限为产品购买之日起的12个月，服务期限可根据具体产品的保修政策进行调整。4.服务流程4.1产品保修服务流程乙方在发现产品存在问题时，需及时联系甲方提供的售后服务或发送邮件进行故障报修。甲方收到故障报修后，将针对问题进行初步分析，并根据实际情况判断是否需要将产品寄回修复或更换。若需要将产品寄回修复或更换，乙方需承担退货运费，甲方将承担修复或更换后的产品的邮寄费用。甲方将在收到产品后的15个工作日内完成修复或更换，并将修复后的产品重新寄送给乙方。4.2技术支持服务流程乙方在使用产品过程中遇到问题，可联系甲方提供的售后服务或发送邮件进行技术支持。甲方将根据乙方提供的问题描述进行初步分析，通过方式、邮件或在线沟通方式提供解决方案或指导。若问题无法通过远程支持解决，甲方将根据具体情况决定是否需要派遣技术人员到乙方现场进行支持。技术支持服务时间为工作日的9:00-18:00，非工作时间或法定节假日将尽量提供有限度的技术支持。4.3退货和退款服务流程乙方在收到产品后的7个工作日内，如发现产品存在功能缺陷或无法正常使用，可申请退货和退款。乙方需提供详细的退货原因和问题描述，并将产品连同原包装一并寄回甲方指定地质。甲方将在收到退货产品后的15个工作日内进行退款手续办理，退款方式与乙方购买时的支付方式相同。5.服务限制产品超过保修期限。产品因人为损坏或未按照产品使用说明进行使用和维护导致的故障。产品故障属于正常磨损、自然灾害、意外事故等非人为因素导致。6.其他条款甲方保留对本售后服务协议的最终解释权。甲乙双方一致同意，如发生争议，应通过友好协商解决，协商不成的

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