2023年第2轮明采服务顾问笔试题第二部分

2023年第2轮明采服务顾问笔试题第二部分您的姓名：[填空题]*_________________________________机油滤清器的作用有？*A.过滤金属磨屑、燃烧残留物和固体颗粒(正确答案)B.减轻零件的磨损(正确答案)C.保持机油的清洁(正确答案)D.延长发动机寿命(正确答案)答案解析：2023明采原厂空气滤清器的核心优势有？*A.最佳的粉尘、碳粒过滤效果(正确答案)B.特殊材料、防潮卫士(正确答案)C.压力损失最小，最耐久可靠(正确答案)D.尺寸精准，便于安装，确保密封(正确答案)答案解析：2023明采长时间不更换空调滤清器，会导致？*A.进风口堵塞(正确答案)B.冷气出风量少(正确答案)C.制冷慢(正确答案)D.发动机启动困难答案解析：2023明采空调滤清器活性炭层的作用描述正确的是？*A.过滤花粉、灰尘B.过滤PM2.5等细颗粒物C.吸收苯等有害气体(正确答案)D.阻挡刺激性气味答案解析：2023明采对于适用车型，不及时更换发动机皮带会存在哪些风险？*A.摩擦力不断减少，出现打滑现象(正确答案)B.引发发动机工作效率低下，油耗增加(正确答案)C.转向助力丧失，危及行车安全(正确答案)D.活塞连杆断裂答案解析：2023明采以下哪些产品可以提供再制造配件？*A.204C级的274发动机(正确答案)B.222S级的前保险杠饰板C.S221S级的空气悬架(正确答案)D.246B级的空调压缩机(正确答案)E.212E级的前大灯(正确答案)答案解析：2023明采以下关于更换下的保修零部件的所有权说法正确的是哪些？*A.所有权均属于总经销商(正确答案)B.所有权均属于总经销商，客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商答案解析：2023明采以下关于更换下的善意维修零部件的所有权说法正确的是哪些（总经销商承担全部费用）？*A.所有权属于总经销商(正确答案)B.所有权均属于总经销商，客户须对所有权转移签字确认C.所有权均属客户D.所有权属经销商答案解析：2023明采原厂延长保修套餐（含整车及核心部件）包含以下哪几个产品类型?*A.1年期(正确答案)B.2年期(正确答案)C.3年期D.延保1+1(正确答案)答案解析：2023明采客户在以下哪个车龄时段购买原厂延长保修套餐，厂商建议零售价格最为优惠？*A.0-6个月(正确答案)B.7-24个月C.25-36个月D.3年后答案解析：2023明采首次购买延长保修服务的客户最晚可以在车龄多少个月内购买原厂核心部件延长保修套餐？*A.6个月B.34个月C.36个月(正确答案)D.48个月答案解析：2023明采梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，非AMG车型只可以选择购买原厂机油套餐，不可以选择AMG机油套餐。以上说法是否正确？*A.是B.否(正确答案)答案解析：2023明采梅赛德斯-奔驰原厂保养套餐根据套餐所含机油类型不同，分为AMG机油版和原厂标准机油版，AMG车型只可选择购买AMG机油版原厂保养套餐。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采目前在售的服务合约套餐所含服务应由套餐销售经销商或该经销商隶属集团所投资设立的梅赛德斯-奔驰品牌其他经销商提供。以上说法是否正确？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采梅赛德斯-奔驰EQC原厂养护套餐为EQC车辆提供基础保养及制动液更换服务，内容包含？*A.车辆检测及更换微尘滤清器(正确答案)B.更换活性炭滤清器(正确答案)C.更换制动液(正确答案)D.更换空调滤清器答案解析：2023明采SA是否可以在保修快选中添加Reman配件？*A.是(正确答案)B.否答案解析：2023明采自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于保修期以下哪些是正确的？*A.3年不限里程的整车保修服务B.3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）(正确答案)C.3年60,000公里的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）D.或行驶本等凭证之日起3年不限里程的整车保修服务（包括AMG、迈巴赫、精灵）答案解析：2023明采享有自梅赛德斯-奔驰授权经销商开具购车发票之日起，关于EQC纯电SUV车辆的保修哪些是正确的？*A.3年不限里程的整车基本保修(正确答案)B.高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，8年或16万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务(正确答案)C.高压蓄电池、前/后桥电机、前/后电力电子控制单元，6年或10万公里（以时间或里程先到为准）的保修服务D.终身保修答案解析：2023明采自交付之日起，以下关于零部件和选装配件的保修期哪些是正确的？*A.零部件，24个月无里程限制(正确答案)B.主要总成件，24个月无里程限制(正确答案)C.选装配件/精品，自购买之日起24个月(正确答案)D.柜台外销零部件，自购买之日起24个月无里程限制(正确答案)答案解析：2023明采下列关于V222车型牵引的描述正确的是？*A.需将自动变速箱的档位切换到N档(正确答案)B.拖行距离不能超过80KMC.牵引速度不能超过50KM/H(正确答案)D.对于配备全时四轮驱动（4MATIC）的车辆，能在前轴或后轴抬起的状态下对其进行牵引E.牵引距离不能超过50KM(正确答案)答案解析：2023明采在车辆关闭时，在哪些情况下滑动天窗将自动关闭？*A.开始下雨时(正确答案)B.车外温度极高或极低时(正确答案)C.开启1小时后D.电源发生故障时(正确答案)E.当使用雨天自动关闭功能关闭滑动天窗时，如果受到阻碍，滑动天窗会立即停止答案解析：2023明采带座椅记忆功能的驾驶员座椅能同时记忆哪些功能？*A.座椅、靠背、头枕位置和腰部的靠背仿型(正确答案)B.车外后视镜位置(正确答案)C.座椅和靠背通风部分的分配D.中央显示屏的位置E.方向盘位置(正确答案)答案解析：2023明采以下关于行驶过程中关闭发动机的说法正确的是？*A.车辆行驶过程中无法关闭发动机B.拔下点火开关中的遥控钥匙可关闭发动机(正确答案)C.按下KG启动按钮保持3秒可关闭发动机(正确答案)D.装配KG启动按钮的车辆关闭发动机需拔出启动按钮，插入钥匙E.装配KG启动按钮的车辆，长按钥匙锁止键可关闭发动机答案解析：2023明采满足以下哪些条件，带滑行模式车型的滑行模式将会启用？*A.驾驶模式E已开启(正确答案)B.踩下制动踏板C.车速在适当的范围内(正确答案)D.道路路线合适，例如无陡峭的上坡或下坡路或无急弯(正确答案)E.驾驶模式S已开启答案解析：2023明采气囊和安全带收紧器以及防护系统控制单元和传感器安装在车辆的区域有哪些特别注意事项：*A.请勿在上述这些区域安装音频系统等附件(正确答案)B.可以在上述这些区域安装音频系统等附件C.请勿进行维修和焊接(正确答案)D.可以进行维修和焊接E.请到具有资质的专业服务中心加装附件(正确答案)答案解析：2023明采以下关于座椅加热描述正确的是？*A.座椅加热器在使用一段时间后会自动关闭，可以反复开启座椅加热器B.座椅加热器开启时，座椅上不能放置物品或文件(正确答案)C.8分钟、10分钟和20分钟过后，座椅加热器将从三个加热档位自动向下切换，直至座椅加热器关闭(正确答案)D.如果关闭电源并在4小时内再次将其开启，则之前的驾驶员座椅加热器设定将保持启用E.可使用多媒体系统设定前排和后排座椅座垫和靠背的加热部位分配(正确答案)答案解析：2023明采以下关于风挡玻璃清洗液描述正确的是*A.可以使用蒸馏水B.可以使用去离子水C.风挡玻璃清洗浓缩液高度易燃(正确答案)D.将原厂清洗液与其他风挡玻璃清洗液混合会导致喷嘴堵塞(正确答案)E.冰点以上用夏季清洗液，冰点以下用冬季清洗液(正确答案)答案解析：2023明采VIN中倒数第八位与倒数第七位所代表的含义是？*A.倒数第八位是核验数B.倒数第七位是车辆年款C.倒数第八位是车辆年款(正确答案)D.倒数第七位是生产厂识别号(正确答案)E.倒数第八位表示方向盘识别号答案解析：2023明采关于客户更换轮胎，提出需要更换品牌时，轮胎专员可以在哪里查询到？*A.O2O轮胎平台(正确答案)B.微信公众号：“梅赛德斯-客户服务”—轮胎焕新(正确答案)C.WIS40组(正确答案)D.配件通答案解析：2023明采下列说法正确的是？*A.通过轮胎外观新旧程度来建议客户更换B.可以通过轮胎胎纹深度来判断是否需要更换(正确答案)C.为了任务达成，一般建议成对更换或者四条轮胎一同更换D.可以根据轮胎使用年限来建议客户更换(正确答案)答案解析：2023明采关于轮胎O2O平台说法正确的是？*A.可以在服务订单中导出所有轮胎销售数据(正确答案)B.可以查看轮胎更换原因(正确答案)C.能查到轮胎的生产地、最早生产日期、型号数据等(正确答案)D.可以查询到急速订单的送货进度(正确答案)答案解析：2023明采可以通过轮胎销售数据，作出哪些分析？*A.车型占比(正确答案)B.轮胎销售占比(正确答案)C.给出配件备货建议(正确答案)D.发现轮胎销售员存在的问题(正确答案)答案解析：2023明采关于原厂车载香氛瓶说法正确的是?*A.目前在售的车载香氛瓶种类为10款B.每瓶车载香氛瓶的容积为10mlC.每瓶车载香氛瓶的使用时间约为1万-1.2万公里或1800小时，与保养周期一致(正确答案)D.车载香氛瓶不会在车内物体及衣物表面产生残留(正确答案)答案解析：2023明采关于原厂行车记录仪说法正确的是?*A.适用于目前所有在售的车型（出厂预装行车记录仪除外）(正确答案)B.前后双摄像头，前4K高清分辨率摄像头(正确答案)C.原厂自带64GmicroSD内存卡(正确答案)D.不支持屏幕触控答案解析：2023明采关于原厂行车记录仪功能描述正确的是?*A.支持“运动录制”模式(正确答案)B.支持“移动监测”功能(正确答案)C.支持“事件”视频单独存储(正确答案)D.支持“驻车监控”功能(正确答案)答案解析：2023明采关于原厂360°摄像头描述正确的是？*A.GLC长轴距SUV（V253）可以提供加装360°摄像头(正确答案)B.适用车型为GLC260豪华和GLC300动感(正确答案)C.加装的360°摄像头采用原厂配件,加装后与带360°摄像头的GLC车辆保持一致(正确答案)D.360°摄像头享受原厂2年质保(正确答案)答案解析：2023明采原厂保养服务套餐的服务内容包含？*A.基础A保养(正确答案)B.基础B保养(正确答案)C.火花塞D.空调滤清器答案解析：2023明采原厂保养服务套餐1A1B的合同有效期为？*A.2年B.3年(正确答案)C.6年D.10年答案解析：2023明采原厂保养服务套餐2A2B的合同有效期为？*A.3年B.6年(正确答案)C.8年D.10年答案解析：2023明采原厂保养服务套餐3A3B的合同有效期为？*A.3年B.6年C.8年(正确答案)D.10年答案解析：2023明采客户可以通过哪些方式/购买原厂保养服务套餐产品？*A.经销商线下付款(正确答案)B.经销商出示二维码，使用手机扫一扫购买(正确答案)C.微信公众号上直接付款购买(正确答案)D.官网购买答案解析：2023明采如何帮助客户需要将购买的套餐开通全国通用？*A.发送服务合约公邮申请开通全国通用B.合同销售经销商可直接在LPO系统找到该合同订单并开通全国通用权限(正确答案)答案解析：2023明采对于已激活的原厂保养服务产品，如何申请退货处理？*A.发送服务合约公邮申请退货处理B.在LPO中找到该订单并进行合同退货申请(正确答案)答案解析：2023明采车辆缺少三包日期无法购买合约保养套餐时，经销商可提供哪些车辆证明文件至支持中心申请维护？*A.购车发票(正确答案)B.OTR交车单(正确答案)C.车辆行驶证D.车辆登记证(正确答案)答案解析：2023明采2023年致友计划覆盖车型有几种？*A.8B.9C.10(正确答案)D.11答案解析：2023明采2023年致友计划会员费金额？*A.320B.500C.520(正确答案)D.620答案解析：2023明采20