眼科设备采购投标方案技术标

眼科设备采购投标方案第一章项目概况与需求分析 第一节项目概况 第二节项目需求分析 一、采购清单 三、质量要求 四、包装发运要求 五、技术服务要求 七、售后服务要求 第二章项目整体服务设想 第一节项目服务概述 一、服务项目 20 第二节整体供货计划 一、整体流程 三、设备验收 四、设备保管 2 六、设备配送 七、设备安装调试 第三节项目实施承诺 一、项目管理承诺 二、项目完成承诺 三、项目人员承诺 六、售后服务承诺 第三章项目保障方案 第一节人员保障方案 第二节供货能力保障 三、仓储保障 六、经济保障 七、经济保障 八、沟通保障 第三节交货期保证方案 一、交货期保证承诺 3三、验收方式说明 51五、验收保证措施 六、经济保障措施 第四章组织机构与人员配备 53第一节组织机构建立计划 三、结构组成 第二节人员配备计划 一、人员配备要点 二、人员配备表格 第三节各部门成员工作职责 一、业务执行 三、售后服务 77四、行政人事 79 第五章项目供货方案 第一节供货响应 4 第二节采购方案 一、采购原则 二、采购流程 三、采购计划 四、采购信息 第三节技术参数与规格需求响应 一、角膜内皮显微镜 二、全自动电脑验光仪 三、裂隙灯数码影像系统 第四节项目供货清单 二、设备配置清单 三、设备规格表 第六章设备包装方案 第一节货物包装概述 一、货物包装原则 二、货物包装要求 三、货物保护技术 5四、集合包装技术 第二节具体包装方案 一、包装材料选择 三、货物捆绑加固 四、货物包装入库 第七章设备运输、装卸方案 第一节货物仓储方案 一、仓储作用 二、仓储原则 三、货物存放管理 四、货物盘点管理 五、仓库安全管理 六、货物出库管理 第二节搬运与装卸方案 一、装卸人员 二、装货方案 三、卸货方案 四、装卸规范 第三节货物运输方案 一、运输服务方针 6二、运输设计原则 三、运输基本流程 五、物流运输系统 六、运输车辆配备 第四节运输安全保障计划 一、运输安全思路 二、运输安全目标 三、物流安全管理系统 四、运输风险控制方案 五、运输安全操作规程 第八章安装调试及验收方案 第一节安装调试方案 二、常用工具准备 第二节设备验收方案 一、验收人员 二、验收标准 三、验收依据 四、验收内容 六、验收文件 七、过程跟踪 7八、验收结论 第九章售后服务方案 第一节售后服务网络 二、现场保修服务站 第二节售后服务计划 一、售后服务人员 二、售后服务理念 三、售后服务宗旨 五、售后服务流程 六、质保期内服务 七、质保期外服务 第三节售后服务内容 216一、售后响应 二、服务流程 三、用户监督措施 第十章技术培训方案 第一节培训总计划 一、培训方式 二、培训对象 三、培训意义 8第二节设备相关知识培训 一、角膜内皮镜 二、全自动电脑验光仪 三、裂隙灯数码影像系统 第十一章服务质量保障方案 第一节质量保障体系 一、质量管理方针 二、质量管理目标 三、质量体系审核 四、质量责任管理 五、质量保障措施 第二节服务质量保证措施 253一、组织管理保证措施 二、供货质量保证措施 三、产品质量检测措施 四、验收质量控制措施 第十二章项目规章制度 第一节采购管理制度 一、基本采购制度 二、验收入库制度 三、采购质量控制制度 五、采购质量追溯制度 9六、质量信息收集制度 七、质量投诉管理制度 八、不合格品召回制度 268第二节供应商管理制度 一、供应商管理流程 二、供应商管理原则 三、供应商开发程序 四、供应商调查规定 五、供应商评价制度 六、供应商档案制度 第三节运输管理制度 一、车辆检查制度 二、车辆使用制度 三、车辆故障处理制度 296四、运输驾驶员管理制度 304第四节服务质量管理制度 一、客服服务管理制度 二、质量投诉处理制度 309三、产品质量追溯制度 四、客户投诉处理制度 第五节项目其他管理制度 一、项目保密制度 二、售后服务制度 三、安装维修管理制度 第十三章项目应急预案 第一节应急总预案 一、应急原则 二、应急预警 三、应急响应 五、保障措施 第二节仓库火灾应急预案 第三节货物运输应急预案 一、道路交通事故 五、发生运窃事故 六、遭遇抢劫事故 七、道路紧急施工 八、道路运输高峰期 第四节其他突发情况应急预案 一、质量问题应急预案 二、更换维修应急预案 三、搬运装卸应急预案 四、客户投诉应急预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如一、如招标文件评分标准要求“项目需求”“整体服务设想与策划”,可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“整体服务设想与策划”“项目保障方案”,可参照第二、三章；三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构”“人员配备”,可参照第四章；四、如招标文件评分标准要求“眼科设备供货方案”,五、如招标文件评分标准要求“眼科设备包装方案”,六、如招标文件评分标准要求“眼科设备运输、装卸方案”,可参照第七章；七、如招标文件评分标准要求“眼科设备安装调试及验收方案”,可参照第八章；八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”“技术培训”,可参照第九、十章；九、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”,可参十、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照第编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目概况与需求分析第一节项目概况第二节项目需求分析序号名称数量单位备注1角膜内皮显微镜2全自动电脑验光仪3裂隙灯数码影像系统4561.货物的安装、维修、检验、验收等必须按照以下原则执行：有国家标准的执行国家标准；国家标准的执行行业标准；无行业标准的执行地方标准；无地方标准的执行企业标2.所有货物(包括零部件)须为全新的、未使用过的原装正品。报价货物的主要技术参数、功能及配置必须满足采购文件要求。主要货物的主要技术参数、功能及配置情况必三、质量要求1.我公司按招标文件规定的货物技术要求、质量标准保证在规定时间内为采购方提供未经使用的全新货物。我公司交付的货物存在缺陷、瑕疵或没有按照招标文件要求执行、对检查出来的该批次的货物我公司必须立即下架，并及时补2.货物质保期XX个月，自售出给采购方之日开我公司提供的货物在质保期内因货物本身的质量问题，我公司应负责免费更换。因人为因素出现的故障不在免费保修范3.由质量问题造成采购方的任何损失，由我公司承担。我公司提供的产品受到有效投诉的，采购方在处理中所产生的费用均由我公司负责，并由我公司承担所有责任。4.如采购方在使用过程中发生质量问题或接到投诉，我公司在接到采购方通知后在4小时内作出解决性响应。售出的货物需出现质量问题的，我公司在接到采购方电话或书面通知后24小时内应做出响应，并在48小时内解决问题或者5.在质保期内，我公司应对货物出现的质量及安全问题6.我公司须为采购方提供保质保量的货物，根据采购方的实际需要以365天、全天候24小时及时、准确地为采购1.货物发货前，我公司对货物的质量、数量、性能等方面的技术数据进行综合检验，需随货物提供检验合格证明书2.我公司对所有货物的包装、运输和装卸负责任，所有部件应经妥善包装或装箱，在运输过程中采取防护措施，以免散失、损坏或被盗。如果在此过程引起货物的外观和内部3.我公司采用符合该类货物运输包装的方式进行运输和包装，整体产品或分别运输的部件都要符合运输和装载的4.包装和运输应按国内供货和出口包装的有关规定进行，包装箱上都有明显的包装储运图示标志，在包装箱外标明订货号、发货号，包装箱应能确保各部件在运输过程中不5.我公司负责将货物交货到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运；货物在现场的保管由我公司负责，直至项目验收完毕，货物至采购方指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由我公司负责。6.装箱资料至少应包括：装箱清单、检验报告、产品合1.产品到货使用时，供方应提供技术咨询培训服务。2.提供详细的保修期内技术支持和服务方案，技术支持和服务方案包括(但不限于):(1)整体项目提供不少于XX年的免费维护，设备按原(2)提供每周7×24小时技术支持和服务，2小时内作出实质性响应，对重大问题提供现场技术支持，8小时内到六、项目验收要求1.由我方与采购人组织相关单位、人员进行验收，按国家或行业标准、规范进行验收。必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由采2.货物为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常3.要求对全部设备的型号、规格、数量、外形、外观、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)进行验收，我方应提供货物的装箱清单、用户手册、保修卡(或保修文)、随机资料及配件、随机工具等给采购人。4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。5.我方应负责在项目验收时将货物的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位。6.如商检或者货物测试中发现货物性能指标或者功能上不符合要求时，将被看作性能不合格，货物使用单位有权七、售后服务要求1.质保期除特别注明外，最短不得少于1年(自交付使用并验收合格之日起计),若厂家免费质保期超过此年限的，按厂家规定执行；质保期内完全免费上门维修、更换配件，2.免费送货上门，免费安装、调试，提供完整的操作维修手册1套。应和采购方应在现场进行清点；清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的仪器外观或内部的损坏，应负责更换；若发现错发/漏发情况，应负责更换和补发；供应商须免费提4.故障响应时间：系统出现故障影响使用时，应3小时以内电话响应并远程处理，24小时或以内解决问题或人员到5.质保期内定期对设备进行免费保养和维护(免费维修或更换配件),保修期内出现故障，需派出技术工程师到达现场处理故障，并承担一切费用，保修期外发生维修只收材料成本费；提供终身维护和保养服务(请提供技术援助电话和售后服务电话)。6.及时培训相关人员相关操作及保养、维护设备，保证熟练掌握全部功能为止，要求免费培训相关人员并由医院根7.在质保期如有质量监督部门要求对产品进行检测、检8.须提供设备配件供应保证，价格及质量的保证。第二章项目整体服务设想第一节项目服务概述一、服务项目针对本次眼科设备项目，我公司已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度，形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求，并承担《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的义务与责任，全面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序进行一切服务活序号服务项目服务内容服务要求1按采购人需求正确选择产品针对需要向用户介绍本项目的产品。详细、细致、准确。对已订合同的用户进行及时、合作、磋商。2为用户培训人员一般产品的用户人员的按照用户需要认真实施。对重大合同，合同有明确规定为用户人员培训(包括操作、维修、管2.编写使用的培训教材。理人员)。3.提供实际操作的机会。4.提供实习、代培的条件。3回复用户有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后，履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。4向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明文件。齐备、有效、随产品发送。按照合同提供质量保证证明文件。齐全、正确。提供产品安装使用说明书。详尽、符合实际、有足提供用户需求的其他必要材料。满足客户必要的要求。5履行产品质量责任产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时，应实行“三包”、“一赔”。“三包”:保修、包退、包换。“一赔”:赔偿损失。1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、2.及时、负责、有足够3.不推诿、拖延；4.为用户着想、及时妥善处理。6开展安装、调试、维修服务创造条件，具备能力，承揽产品安装、调试工作项目。以高水平、低费用、高依据需要提供义务性的安装、调试指导服务。加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，承揽产品使用中的大、中修服务。7组织产品维应产品发货应提供适应需按照标准、合同、惯例根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件供应。做好调查、统计，以最大努力保质保量满足需求。组织好维修配件的供应。根据用户分布地区，结组织供应工作，方便用户。8满足特殊用户的紧急需求满足用户的特殊质量要求。尽最大可能予以满足。对因意外原因受到灾害的用户提供支援。1.采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援。2.到现场支援服务，解9访问用户、征求意见制定并执行用户走访制度。随产品或定期向主要用坚持“请进来”的做法倾听意见，认真采纳。聘请、特邀用户的有关人员为信息员，征集质量信息和意见。执行上级要求把征询意见纳入制度进行管理。做好质量信息的收集、整理、分析与利用结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的收集工作。1.制定章程。2.实行聘约。对用户信息认真登记、整理、分析、处理和反馈。2.明确内容，落实分工与责任。处理用户意见，做到信息闭路循环。1.建立项目外部质量信息管理分中心，认真及时开展工作。2.加强信息传递与管理，对用户意见做到件注重外部质量信息的研究利用，发挥信息管理2.定期总结成绩与失的作用。误。3.考核责任部门，实行奖优罚劣。1.包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收(箱体外观无人为损坏情况下)、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付，安装调试过程中发生的费用5.本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需用7.货物安装调试完成时间：接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试，如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试，本公司应承担由此给采购方造成的8.安装调试合格条件：符合有关技术规范要求和技术标9.安装调试过程中发生的费用由本公司负责，本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内容。(1)出厂验收：采购方有权至本公司所在地进场验收。(2)最终验收：本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单，经采购方认可后，与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购方对产品验收合格后，双方共同签署验收合格证书。验收中发现产品达不到验收标准或合同规定的性能指标，本公司必须更换相关零部件，甚至于更换产品。并(3)验收合格条件：运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准；在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除，并得到采购方的认可；所有合同中规定的货物、备品备件和资料都已提交并得到接受。(4)验收费用(含第三方检测费，如有)由我方承担。(一)服务理念来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益求精。3.追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。4.责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。(二)质量理念1.公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原则，以质量求生存，以信誉求发展，在经营中一贯坚持按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利益。在此我们郑重声明：本公司产品及其包装和运输完全符合国定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时供应。3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准(三)管理理念1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作模式都有比较全面透彻了解和认识，使公司全体员工的政策理论水平和管理技能都要有稳定而明显提升。在不断提高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效的良2.尤其是在本次眼科设备采购项目中，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法代表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保(四)安全理念生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能2.售后服务响应：2小时响应，4小时到达现场，8小时保证修复正常，如无法排除的，提供不低于故障设备规格档3.售后服务内容：在保修期内，本公司将提供正常保修服务，因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作，本公司将提供免费维修直至更换，费用由本公司承担(包括返厂维修)。保修期将满时，本公司须对设备进行全面检测一次，解决检测出的问题，并向采购方提供全面检测的书面报告，保修期满后，本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、材料费、设备费等),并承诺在设备寿命期内，保证维修配件的供应和及时维修，维修价格保持不变(政策调整因素除外)。1.目的：满足客户要求，规范自身行为，达到供需双方(1)质量策划：目的、范围、做什么、何时做、谁来(2)质量控制：监视过程，发现、排除不合格。(3)质量保证：满足质量要求，取得采购方信任。(4)质量改进：完善、改进质量体系。第二节整体供货计划一、整体流程序号内容进度时间1供应商信息根据供应商信息收集途径收集供应商信息2供应商选择根据供应商评价选择合格供应商3准备采购向采购下达采购计划4开始采购/5验收检验对产品进行质量检验6验收入库验收合格产品入库储存7产品批发运根据订单的数量和交货日期开始发货8到货采购人根据采购人要求和合同内容验收9售后服务按照公司售后服务方案提供质保期内上门服务及免费更换服务坚持从有合法经营资质的名优大厂和有良好质量信誉的企业购进眼科设备，对供货厂商的合法性和质量信誉进行审核备案。采购执行主体根据供应商提供的信息，会同相关部门对供应商的产品质量、服务、生产能力及配合方面进行评估，根据《新供应商评审表》各项指标对供应商是否符合我公司要求进行评审，评审合格的供应商列入公司《合格供应商清单》。不合格的记录不合格原因，并备案备查。每年对上游供货商进行质量评审，合格的作为下一年度合格供货商，并与其签订下年度供货合同和质量保证协议，使货源得到落实，通过分析，在计算系统设置最低库存预警，保持合理库存，并预警后迅速补充货源。2.每年对上游供货商进行质量评审，合格的作为下一年度合格供货商，并与其签订下年度供货合同和质量保证协议，使货源得到落实，通过分析，在计算系统设置最低库存预警，保持合理库存，并预警后迅速补充货源。1.验收人员依据国家标准、相关法律法规规定，以及本公司眼科设备验收管理制度和程序，对采购眼科设备的质量状况进行逐批收货和验收，由采购人组织相关单位、人员进行验收，按国家或行业标准、规范进行验收。必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由采购人承担；否则鉴定费由我方承担。并做验收记录。验收合格的眼科设备进入仓库合格区存放。2.我方应负责在项目验收时将货物的全部有关产品说明书、技术文件、验收报告等文档汇集成册交付使用单位。按照“预防为主、消除隐患”的原则，每日对库内进行巡查，指导保管人员做好降温、防潮、通风工作，使库内温湿度符合要求。每月对在库眼科设备逐批养护记录，对发现保管员按票将眼科设备全部集中在发货区交复核员，复进行拼箱装车，在出库过程中发现问题报质检部处理。2.由采购部专职将采购来的货物根据需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。3.由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线固定。因而采购部的配送货主管应根据用货时间、货物品种、集中送货、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输工具。(1)公司直接安排技术熟练的驾驶员驾驶该运输工具(2)公司安排专职专人负责买方的货物，负责送货上(3)我方送货人员根据买方的货物情况，根据货物的价值，需办理保险的我方承担保险的相关费用。(4)货物到达地点后，第一时间通知收货人带有效证5.到货交付时间安排：到达采购人指定地点后，我公司派出专业技术人员协助采购人产品验收并做好交货验收记6.交付安排：眼科设备验收完毕之后，按甲方要求在指定地点存放眼科设备，确保眼科设备质量及数量符合采购方七、设备安装调试1.到货后验货：本公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由本公司派专人负责运送到采购方现场。本公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其他的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购2.安装调试测试：当本项目的产品已到采购方指定地点后，项目实施小组组织进行安装和部署，并对安装部署的环境进行测试，并形成“安装测试记录”。(1)调试及验证设备。(2)测试设备的稳定性和流畅性。3.产品培训：产品安装部署完成后，实进行集中培训。(1)介绍设备的功能及给用户解决的问题。(2)介绍设备使用的时间点。4.试运行及全面运行：在试运行结束后项目实施小组组织评审确认是否达到全面上线条件，达到上线条件后，根据计划上线。在上线过程中项目实施小组全面跟踪产品试用情况，对实施过程发现的问题进行跟踪、记录、处理。5.验收、交接：在项目全面上线运行一周左右，实施项(1)全面运行一周左右后，实施项目经理组织拟订《项(2)实施项目经理及客户方进行签字、盖章确认，完(1)项目上线后，售后服务人员根据客户反馈的问题(2)售后服务人员根据客户的要求对设备运行中的问题组织进行处理及记录，填写《设备维修/维护记录》,并第三节项目实施承诺一、项目管理承诺本项目通过下列活动对项目的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进作出承诺：1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足采购方要求和遵守法律、法规要求的重要增强环境保护意识，增强消除和减少风险的意识。2.依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和采购方要求的管理目标和指标，3.建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效，确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的2.供货时间承诺：如果中标，我公司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应眼科设备，并保证按合同工期、节点要求完成全部眼科设备的供货与安装验收。3.项目质量承诺：保证我公司供应的眼科设备符合招标文件的技术规格和参数要求，确保眼科设备验收合格保质保4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，6.保修承诺：我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的眼科设备的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并(1)眼科设备交付使用后定期组织质量回访，指导眼科设备的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在(2)在眼科设备交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年售后服务小组，随叫随到，凡属于眼科设备本身的(3)我公司配备有专门的产品质量回访小组，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到眼科设备送货、安装验收等每9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):三、项目人员承诺(注：以下内容根据项目实际情况填写)(一)项目经理承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地履历我(姓名、身份证号：)在此郑重承诺：我是(投标人)的法定代表人，本项目的负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目经理承担该项目的如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目实施过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目经理身份参与投标活本人作为(项目名称)的责任人，对所生产的货物的质量负责，主要承诺内容如下：1.建立健全的质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上2.严格出厂验收、交接验收，保证不合格产品不出厂、3.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作4.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产的质量为前提参与市场竞5.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重质量问题，愿意依法承承诺人(签字盖章):(二)项目管理人员承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，本项目的管理1.坚决不采用不正当手段谋取私利，严格遵守职业道2.恪尽职守，坚决不在采购方面前做有损于公司形象的3决不超越自己职权范围或超过授权期限签订合同。4.决不兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协5.绝不泄露公司内部信息机密，遵守保密制度，严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司。6.决不单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼7.决不请假私自离开项目现场。8.绝不在项目组内部酗酒。9.决不隐瞒、虚报项目的相关信息，保证及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其他重大事宜。10.决不做假账，保证项目所有财务手续齐全。在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。承诺人(签字盖章):(三)项目工作人员承诺本项目所有工作人员自愿接受本公司和本项目的各项1.遵守、执行公司和项目各项规章制度和现场的有关规定，一切言行以公司利益为主，极力维护公司形象。2.服从公司项目管理人员的管理，积极参加项目培训，接受公司岗位培训，并按要求提供真实有效的个人资料。3.保证持证，挂牌上岗，不迟到，早退，不随意离岗，因故离岗提前报管理人员批准后，方能离岗。4.对工作尽职尽责，保证工作质量。5.员工之间团结友爱，互相帮助，密切配合，真诚协作。本人承诺严格遵守以上条款，如有违反自愿接受项目部承诺人(签字盖章):1.我公司保证合同项下所供眼科设备是全新的、未使用过的，是成熟稳定的产品，除合同另有规定，眼科设备含有设计和材料上的全部最新改进。我公司进一步保证，合同项下提供的全部眼科设备没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在最终目的地国家现行条件下正常使用可能产生的。2.公司保证提供眼科设备的能满足相关行业标准。3.我公司保证提供的眼科设备，其技术配置完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质标书中提供的维修保养计划执行，质保期内所发现的缺陷买维修或更换有缺陷的眼科设备或部件。6.如果我公司收到通知后在合同规定的时间内没有以合理的速度弥补缺陷，建设可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，买方根据合同规定对我公司行使的7.我公司承诺自成立以来无因为提供眼科设备不合格8.我公司保证，买方在使用该眼科设备或眼科设备的任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权或工以上是我方对眼科设备的质量保证承诺，若我方达不到贵公司要求或我方承诺标准，或是我方在供货过程中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚，承担由此造成为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货1.在开展运输业务的过程中，严格按照货物的相关要求装载、起运和卸货，保证货品在运输过程的安全。2.本公司设置了调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺3.设置安全员专职岗位，负责对营运车辆的例行检查和对驾驶人员的监督工作，防患于未然，确保营运业务的安全共和国道路交通安全法》等法律法规的相关规定，不超准运5.定期对运输车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照采购方的运单配备专车，保证不混装货品，装运过程中，做足防护措施，起运前安排专人检查雨布、篷布的安全性能，车辆未盖好篷布、雨布不允许出装货现场。6.本公司自行提供货物运输的服务，承诺不将货物转委托第三人运输，采购方书面要求除外。7.本公司购买了大额货物运输保险及XX专项保险，本公司有能力承担一切经营风险以及意外风险，本公司确保“零”货损货差率，“100%”准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸货完毕期间),如客户的货品发生丢失或损坏由本公国道路交通安全法》的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。9.保证定期对运输车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。10.保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意11.保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗(司机领取了与所驾车辆相适应的驾驶证，且三年内无重大以上交通责任事故记录),身体健康，胜任工作。12.遵守法律法规的规定，依法经营，诚实信用，优质服务。保证车辆不超速、不超载，司机不疲劳驾驶、连续驾13.遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。我公司在此郑重承诺，如违反以上承诺，自愿按规定接承诺单位(签字盖章):六、售后服务承诺致公司：关于贵公司招标文件，我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目服务过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对售后服务作出如下承(1)树立“客户就是上帝，质量就是生命”的思想，售后服务是客户满意十分重要的一部分。(2)对待客户反映意见要耐心热情，不得敷衍了事，不得漠不关心。(3)售后服务人员在知悉设备质量问题后，应在第一时间赶到现场。(4)服务人员要熟悉职责内情况，技术，力求精益求(5)服务人员制定维修方案应及时迅速、合理、有效。2.服务目标：质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。3.服务内容：为采购方提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在货物出厂前，均由技术人员(1)明确保修时间、范围、保修内容：1)保修时间：我公司承诺对货物提供XX年的质保期，质保期内实行无条件免费更换和维修。终身维护并提供优质服务，质保期内，非人为因素造成要更换的零配件及设备，由我公司负责包退、包修、包换的“三包”服务。2)保修范围：本公司提供的货物所有部件。3)保修内容：在质保期内，用户在正常使用的情况下，免费更换同一款式、规格及材料的全新的零部件。(2)明确响应时间：我方在接到买方的故障报告后42小时内做出响应，急修需8小时内到达现场，普通故障需12小时内到达现场，24小时内对故障处理完毕。(3)建立售后服务反馈机制：1)公司对上门服务的售后服务技术员均需填写用户反2)公司市场部，每年组织专职售后管理人员，对每项3)为提高技术员售后服务水平，公司对技术员上门服务的情况认真收集整理，把服务的优劣作为年终奖罚的依1)在保修期内向采购方免费提供对眼科设备正常运行2)定期派售后服务人员到现场对眼科设备进行定期的3)保修期内，如因采购方使用人员的误操作引起的系4)质量保修期满后，双方可协商签订维修合同，为贵投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三章项目保障方案第一节人员保障方案目部各成员都经过严格的挑选，保证这些人员具有良好的职项目部对参加项目的人员的资格进行审查，并填写相关记第二节供货能力保障三、仓储保障我公司在交货地点附近设立有专门的仓储部门、专职的仓储库管人员以及库存管理系统，保证具备按期交货及应急我公司位于XX区，交通十分便利，配备汽车XX辆，且与当地运输公司达成了合作模式，在运输方面上能够做到随时到货，同时，公司具有与大型公司合作的经验，我公司配备有陆运汽车等多种运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目指定收货现场。公司集中人力、物力、财力全面保障招标方项目的实施，备有一定库存量的眼科设备，为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下提前一至两天通知我公司，我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达，公司为招标方按时按质按量交付货物。六、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对采购单位资金垫付的承诺的实现，不影响供货进度，从而保证供货七、经济保障为保证按期交货，必须有资金保证，我公司为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，以确保我公司对建设单八、沟通保障本公司在加强与招标方沟通，加强内部沟通，并指定专人及时与招标方沟通和联系，及时汇总沟通情况，内部供货环节实行日报，加强调控，确保按时按质按量供货。第三节交货期保证方案一、交货期保证承诺如果我公司中标，在合同执行中，投标人如果根据项目的进度变化，在对设备供货进行调整，我方应给予积极协调和配合并满足招标人的调整要求。1.我方在执行合同中，如未能履行合同约定的交货进度而推迟交货时，我方承担项目采购合同中约定的违约责任2.如果招标人在合同执行中提出推迟交货进度的要求时，我方予以理解并进行积极配合。3.诚信对待客户是本公司的经营宗旨，我公司按客户要求按期交货严格履行合同，根据用户要求，我方严格要求合以上是我方对眼科设备的交货期承诺，若我方达不到贵公司要求或我方承诺标准，或是我方在供货过程中给贵方造成了巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚，承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。二、确认交货条件1.交货地点：招标人指定地点。2.供货时间：合同签订后，所有眼科设备XX日历天内供货及调试完毕。3.交货方式：设备到达指定的地点后经用户检验合格方4.运输条件：专门人员运输，运费由我方承担。交货记录单交货记录单；交货地点：交货日期：交货清单：三、验收方式说明1.产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验2.质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。3.数量验收方式：按合同要求及设备配置清单与设备组件三者一致并且随附设备说明书、设备出厂合格证、使用手4.验收时我公司和采购单位共同对设备根据有关的眼科设备技术指标进行验收。验收后双方签署验收单。眼科设备验收表名称出厂编号随机附件及数量：验收结论：验收人员：部门签字：日期：日期：1.要充分考虑产品的库存情况及物流情况，留有充足的回旋余地，尽量减少因异常原因导致的供货不及时。2.与采购方单位签订合同后，将立即完成备货的工作。在供货期间，将密切跟踪设备运输情况。技术支持小组和实施小组在抵达现场后，与采购方一同组织产品验收，包括确认设备是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现设备质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请采购方在相应设备验收表单上签字验收，具体验收流程如下：1.设备的交付设备送达后由采购方负责人核对设备的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行设备的检查，如若不符，则对不符的产品不予签收。2.产品的检查眼科设备型号和数量相符，则对其进行检查。加强资金的预算和支出管理工作，为项目的顺利进行，第四章组织机构与人员配备第一节组织机构建立计划(一)明确各部门责权在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门(二)保证项目人员能力素质充分发挥在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。(三)保证信息的有效传递信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效(四)保证投入资金的监管此严格控制资金使用，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施(一)确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。(二)确定项目工作内容1.根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。2.如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段(三)组织结构设计目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负3.制定岗位职责标准与考核要求。(一)公司总经理职责1.负责公司整体管理工作，制定、发布各种公司文件。2.制定年度、季度、月度销售计划，营销策略和实施方案，且必须要落实达成。)3.监督、检查、考核制定出的公司经营性各项工作计划状况)4.审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，控制公司整体经营绩效，以顺利达成公司经营目标。5.推进公司各种管理制度的深入贯彻。6.随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协调各部门人员的主动性、积极性，充分发挥人员的工作能力，做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。7.建立例会制度，与项目负责人和各部门负责人及时联(二)项目负责人职责1.负责对整个项目的总体协调与沟通，对整个项目的所有事宜进行管理监督，是项目进度和质量的第一职责人。2.负责对整个项目总的成本控制监督，各类合同的审核3.负责对整个项目财务具体管理工作。4.领导与组织编制实施工作组织计划，领导项目质量安5.主持管理人员及班组长的工作会议，拥有对整个项目6.负责检查、督促人员档案、资料的收集、整理，组织7.对本项目全体人员的工作进行考核，可根据全体人员8.搞好团结、协作、配合，完成领导交办的其他任务。(三)结构图(投标人根据项目具体情况参照编制)负责人主管成员成员主管销售采购成员(1)采购物资进入公司仓库时必须提供相应的产品合格证明，并存档备查，否则一律不得入库。(2)对初次进行合作的供应商进行调查了解，根据实际掌握的资料与信息作出相应的评价判定。对于符合公司要求的，方可与之开展业务往来与合作。(3)负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见。(4)采购工作的开展应当做到精打细算，尽力降低公司的采购成本，避免出现浪费公司资金的情况。(5)完成公司领导布置的其他各项工作。2.销售(1)开展市场调研工作，确定客户对产品的需求，及时获得产品的销售信息，积极开拓公司的各项销售业务。(2)编制年度、季度及月度销售经营规划和目标，并(3)负责客户订单的评审以及合同执行过程中的管理(4)建立客户档案，对客户的需求信息进行收集和分(5)做好客户资料以及销售信息及资料的归档管理工(6)为公司产品的研究开发提供咨询与建议。(7)负责产品的交付并组织实施相关的售后服务工作。(8)负责将进行售后服务时所得到的关于产品品质等方面的信息及时反馈给公司的相关部门。(9)协助公司财务部门认真做好产品的成本核算工作。(10)协助公司领导做好其他各项工作。(二)运输部1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快地解决供货过程中存在2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内填制“调3.负责提前通知仓库做好接货入仓的各项准备工作。4.负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发及各分公司之间调拨的运单，并第一时间发送设备货运通告，通知收5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保设备按时供货、准点到位。8.负责确认发运设备是否安全、快捷、准点到达收货方9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案并及11.负责跟进、协调、应急处理设备发运过程中出现的13.负责物流相关资料、档案的管理工作。14.完成其他部门负责人交办的其他临时性工作。(三)售后部1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用2.协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并3.负责售后服务部的相关业务联系并落实各项工作安4.强化服务意识、成本意识的观念，保证售后服务高效5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理售后服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。9.处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。10.负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户11.保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。(四)行政部1.协助项目负责人和公司总经理做好综合、协调各部门2负责总结编写年度综合性资料，组织并起草公司综合3负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作，对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理。4.搜集和了解各部门的工作动态，掌握本项目主要活动5.负责召集项目办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯6.监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜，对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定7.负责做好来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员8.负责项目内外文件的收发、登记、传递、归档工作。12.加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好13.负责制定本项目的考核办法和人员培训工作计划等责任请示，填写外勤任务单，获准后方可外出。(五)财务部1.认真贯彻执行国家法律法规、内部各项规章制度，严格遵守财经纪律，加强财务管理及财务核算工作。2负责对项目的各项经济活动进行监督，对违反财经制4.负责财务预算编制、分析工作。5.负责项目资金管理工作，积极筹措资金，保障项目正常运转，监督资金使用，保证资金安全，服从上级对资金的统一管理和调度，及时足额上缴资金。6.完善内部经济责任制，推行责任成本管理，严格执行7.按照财务准则规范财务核算，及时、准确地进行收入成本、费用以及财务成果的确认、计量，真实反映财务状况8.加强资产、债权、债务的管理，建立健全各项财务资料和台账，做好财产物资的收发、增减和使用的财务核算工作，参与其清理、报废的处置工作，防止资产流失。9.协调当地税务关系，依法纳税。10积极参与项目成本管理和经济活动分析。11.接受国家财政部门、上级主管部门的监督检查。第二节人员配备计划一、人员配备要点1.建立人事资料：按管理人员、采购人员、运输人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以适应不3.职工奖惩及考核制度：受到保护，给予表扬或奖励；凡违反和破坏纪律的，须受到追究，给予批评或处罚，做到奖罚分明。对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不合格者应调离本(注：以下内容根据项目实际情况修改或填写)管理和服务，其中包括管理人员、技术人员等，其具体人员(一)项目人员基本情况表项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(二)项目人员简历表项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位名称规模日期是否在服务期质量公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增(三)拟派项目经理履历表项目经理履历表1.一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章，本表可在不改格式的情况下根据具体需要自行增减。三、人员配备优化配足配好工作一线主要工作人员，及时调整充实工作一同时要根据工作实际及时进行动态调整，以确保工作任务的配得当与否，将直接影响工作完成情况。为此，如何科学合理调配好内部劳动力是很关键的。首先，根据下达的全年工作任务量，做全面的劳动力配置计划。要结合当年劳动力配置的实际情况，了解到哪些部门、工种的情况，做局部的调整充实，在具体实际工作中对劳动力及时、经常地进行内部调整。其目的是更好地解决劳动力的余缺及真正发挥每个职工的工作积极性。建立和健全劳动人事管理制度。建立健全劳动人事管理制度是非常重要的一项工作。没有一套劳动人事管理制度，工作就无法开展，也不可能组织生产指挥，人1.建立人事资料：按管理人员、采购人员、运输人员等或者按管理、技术等不同的职务岗位，分门别类地做好劳动人事生产资料，以便使用时能及时地提供人事资料信息。2.制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培训，特别是对一些管理干部，要经常、及时地进行培训，以3.制定职工奖惩制度：受到保护，给予表扬或奖励。凡违反和破坏场规场纪的，必须受到追究，给予批评或处罚，4.制定职工考核制度：对每个职工以岗位责任制为主要内容进行考核。可以月考、季考及结合年度考核。凡考核不第三节各部门成员工作职责(一)业务主管1.采购主管(1)在总经理的直接领导下，负责采购部的日常管理(2)认真做好公司所需的采购工作，努力达成公司计划的产品种类、库存要求及利润目标，确保公司各项工作的(3)熟悉采购业务及其流程，了解企业所需产品的市(4)依据公司的经营策略与发展方向制定公司的采购(5)组织本部门人员学习法律法规、技术规范和产品(6)负责监督、指导产品的验收、保管、标识、登记、(7)负责随时进行市场的调研、预测和信息分析，当(8)建立良好、有效的采购体系，负责组织相关部门和人员每年年初对采购商进行一次评审，根据评审结果建立合格采购商名册，并确保所有采购产品均为合格供方，确保(9)组织编制供应商开发计划、整体采购计划等，指导监督各项采购计划的具体执行，确保公司采购计划顺利达(10)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开(11)组织制定并监督实施公司的采购预算，控制采购(12)指导下属开展新供应商的开发，妥善处理公司与(13)保证进货价格不高于同行业平均水平，并力争前;(14)负责货物账务、现场、库存收支管理，按时上报(15)规范内部管理，做到账实相符，不得虚报价格与(16)参与质量问题的调查、分析，针对问题提出处理(17)做好安全保密工作，不向外泄露主要储量、价格(18)遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。2.销售主管(1)销售主管在项目经理直接领导下，负责销售部的各项工作，领导销售团队完成公司的销售计划和目标。(2)根据公司的发展战略规划，制定公司的总体销售战略规划。领导销售订货、汇款，带领销售员全面完成公司(3)负责制订企业的年度销售计划与销售政策，并监(4)负责贯彻公司质量方针和质量体系文件，参与质(5)熟悉公司产品及产品的市场状况，了解国内外市(6)领导合同评审工作，负责对重大合同的签订和审(7)负责收集与分析竞争对手的市场信息，研究同行业的竞争环境，提出预期的市场需求报告，对产品目标与产(8)做好客户回访工作，设置客户回访月，形成每周一报，每周一交流，每个月开展3次以上的产品培训会及销(9)积极开拓市场，掌握市场信息，拓宽销售渠道。(10)做好本部门员工的培训、考核等日常(11)负责销售人员的文化、业务教育，培养员工爱岗(12)按时完成领导交办的各项工作、任务。(二)部门成员1.采购员(1)学习专业知识，掌握采购物资的验收技能。对不(2)严格按照采购部的工作程序办理采购业务。(3)根据下达的计划，及时、保质、保量地完成采购任务。凡不符合质量技术要求的物资，采购人员应与供方交涉办理退货、更换、索赔，否则一律拒绝验收入库。(4)负责了解和掌握货物采购市场行情，及时按审批计划购买物资，并及时向公司提交合理的报价，保证采购及(5)深入准确了解市场行情，严格执行比价采购制度，对采购物资做到货比厂家，物美价廉，杜绝劣质产品。树立合同意识，严格按照“先合同，后进货”的采购程序。(6)处理好采购企业和协作单位的相互关系，对供货单位进行资信调查，催促供货单位交货，按合同规定办理有(7)遵守财经纪律，严禁进行非法交易，业务过程中(8)做好安全保密工作，不向外泄露主要物资储量、(9)服从分配，明确任务，业务不定期过程中及时向(10)负责所有采购物资的产品质保资料，记录、建立(11)做好市场价格调查和行情分析，为领导提供准确(12)遵守公司各项规定，完成领导交办的其他工作。2.销售员(1)遵守公司各项规章制度。(2)认真学习公司产品性能、特点，不断提高销售技(3)积极收集顾客使用产品信息，做好产品售后服务(4)爱岗敬业，忠于职守，全面完成销售指标。(5)按时完成领导交办的各项工作、任务。3.仓储员(1)认真做好产品的收发管理工作。(2)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储(3)及时准确做好物料及产品的出入库的账目记录工(4)做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全检查，(5)协助部门领导做好仓库库存的定期盘点工作，及时对库存的停滞物料向主管领导提出合理的处理意见。(6)积极配合采购部门做好货物的日常进货检验工作。(7)做好仓库的“6S”管理工作。(8)做好仓库的日常相关表单及台账的填写记录工作。(9)部门领导指派的其他任务。4.检验人员(1)严格遵循公司对于产品品质的相关要求及检验标(2)认真做好外购物品、外协件的入库检验工作。对于检验结果符合要求的，安排办理相关的入库手续；检验结果如不符合要求的，将不予办理入库手续并及时通知相关部(3)检验过程中如发现存在质量问题的，应当及时通知相关人员及相关部门。对于存在的问题比较严重的，必须(4)对于检验过程中发现的不合格品，应当及时做好(5)依照岗位规范要求认真、准确、务实的填写相关表单，力求做到资料及数据的真实、准确、可靠。(6)认真做好各类产品质量管理资料的归档管理工作。二、运输管理(一)运输主管2.负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施3.负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货8.负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损等不良情况，记录在案，并负责与采购人及时协商处理；10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其他临时性(二)部门成员1.驾驶员(1)公司司机必须遵守有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相(2)司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开(3)司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆(包括车内，车外和车厢)干(4)出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出(5)司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养(在公司指定地点),爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。(7)司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。2.安全员(1)掌握车辆动态。及时解决车辆进行中出现的疑难问题和车辆途中抛锚的救援工作，掌握加强员工考勤，按时(2)贯彻合理使用车辆、严格执行载重标准和合理拖挂的规定。检查和督促驾驶员做好爱车例行维护工作，及时纠正车辆使用不当、维修不善、违章操作等情况，并报告经(3)办理驾驶员交接车辆手续，组织驾驶员及有关人(4)会同有关人员办理接收新车和车辆调拨、改装、改型、封存、报废等手续，以及车辆年终盘存工作。(5)会同有关人员编报年季月度车辆(发动机)大修、维护计划，督促驾驶员按计划规定的日期进行维修。(6)按时做好防寒、防冻、防滑、预热、保温、防暑降温等准备工作：登记、保管暂时不用的车辆临时装备。(7)会同有关人员办理车辆年检和安全技术责任事故的分析处理，定期组织评定车辆技术等级，拟定提高车辆技(8)了解公司技术经济定额完成情况，参加定额分析3.监控员(1)负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存(2)负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调(3)负责提前通知各仓库做好接货入仓的各项准备工(4)负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通(5)负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作。(6)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确(7)负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位。(8)负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收(9)负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，(10)负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作。(11)负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现(12)负责与各物流公司核对运输费用。(13)负责物流相关资料、档案的管理工作。(一)售后服务负责人2.从全局出发，树立良好的服务形象，礼貌大方地与客3.熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任4.受理客户投诉，跟踪产品售后信息，做好客户回访工5.负责跟进客户退换货手续的办理。6.合理分配本区域各岗位人员的工作。7.接收和处理客户的投诉并及时向相关部门反馈。(二)部门成员1.客服(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划(2)负责进行有效的客户管理和沟通。(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维(5)负责发展维护良好的客户关系。(6)负责组织公司产品的售后服务工作。(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管2.资料员(1)以服务客户为根本，对工作尽职尽责。(2)着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然(3)按时定期完成各类统计报表并及时上交项目负责(4)认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。(5)做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及(6)查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确(7)资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将(8)提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据(9)不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水(一)人事主管1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事2.负责主持公司行政管理、人力资源、申报工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的制度管理。4.负责对公司后勤管理的监督，完善公司后勤保障制5.监督规章制度和劳动纪律的执行，处理员工的奖罚事6.负责对公司行政费用的管控，严格按照流程进行费用审批，建立台账并对产生的费用进行分析，做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接，做好来客接待工8.负责对公司薪酬制度的审核，完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制度的建设及绩效考核在公司的10.负责招聘渠道的建立和维护，满足公司的招聘需11.搭建并实施人力资源管理流程，入职、培训、试用、转正、升职、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等，建立健12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13负责公司各类项目的申报工作，与相关上级政府部门的联系，获取相关政策信息，对于符合要求的项目，争取14.定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成公司领导安排的其他工(二)档案管理人员1.在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《档案管理制2.负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数3.负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序，保证库内无灰尘，整洁美观。4.检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫蛀),做到以防为主，防5.明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工6.正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，遵守项目机密，严格执行借阅、查阅登记制度。8.应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档(1)毁损、丢失或私自烧毁项目档案。(2)私自向外界提供、抄摘项目档案。(3)涂改、伪造档案。(4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者。(5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)。9.负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。10.完成领导交办的临时性工作任务11.年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写12.负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和13.严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得外14.文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。(一)财务主管1.熟练掌握并认真贯彻执行国家、公司制定的相关财经法规和制度在工作中遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨的工作作风，严守工作纪律，提高工作效益，钻研业务2.按照相关会计制度和公司规定来记账、算账、报账，且要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期上报，对会计核算工作的及时性、正确性、真实性负责。3.负责项目部备用金的核定，经批准后组织执行并监督检查，组织进行项目存货及其他财产的定期清查盘点工作，核对账面金额与盘存数额，及时处理财产的添置、拨入、拨4.核对与其他单位、协作队伍往来账，做好预付账款的控制与货款的审核，监督检查项目的财产保管、收支计量等情况，对不当之处提出改进和整改意见或上报公司。提出管理上增加效能和减少不经济支出的建议，编报财务综合分析报告和专题分析报告，为项目为公司决策提供可靠的工资关系等财务档案，对上级领导来检查时要负责提供有关(7)保守本项目的经济秘密，不得向外泄露相关信息。(8)负责财务部门的检查、研究、改进工作，及时、准确传达上级指示并贯彻执行，定期向项目负责人述职。(二)部门成员(1)进行会计核算，对违反财务规定的收支及时制止(2)填制转账凭证，登记会计账簿及各种成本费用台(3)根据统计的财务数据，进行项目总账的处理，编(4)负责会计凭证分类编号、整理、装订和归档，以(5)负责定期和出纳、材料部统计员盘存对账，协助(6)负责税务手续办理。(7)及时为公司提供合法、真实、准确的会计信息。(8)完成部门领导安排的其他任务。2.出纳员(1)出纳人员是在公司领导下，负责项目的现金和票据的管理工作的，应遵守职业道德和项目的规章制度，树立起全心全意为项目负责的思想理念，有良好职业品质，严谨的工作作风，努力提高工作效益，钻研业务技能。(2)认真学习、贯彻执行国家的财经相关法规和公司制定的相关财经制度，严格遵守项目的报销制度。(3)加强现金的管理，及时做好与银行的对账工作，提取现金数额较大时应有专人陪同，如因违反上述规定出现(4)根据已发生的经济业务，要严格审核原始凭证上的日期、