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文档简介

沟通与协调能力内容第一部分沟通与协调的含义第二部分与上级的沟通与协调第三部分与同级的沟通与协调第四部分与下级的沟通与协调2024/1/72OrganizemeetingswithOutlook第一部分沟通与协调的含义2024/1/73OrganizemeetingswithOutlook一、在日常工作中，为什么需要沟通与协调？

冲突：指组织成员之间、成员与组织之间、组织中不同团体之间由于利益上的矛盾或认识上的不一致而照成的彼此抵触、争执或攻击的行为。

冲突发生的原因：1、信息不畅；2、分配中由于缺乏比较客观的评价方法；3、认识和价值观的不同。2024/1/74OrganizemeetingswithOutlook沟通的六要素：1、信息的发送者

2、信息的内容

3、信息内容的形式

4、信息的传递载体

5、信息的接受者

6、信息产生的效果沟通——有效信息共享2024/1/75OrganizemeetingswithOutlook协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。小结：沟通——打开心灵这扇窗协调——和谐中求共赢协调——运行润滑剂2024/1/76OrganizemeetingswithOutlook第二部分与上级的沟通与协调2024/1/77OrganizemeetingswithOutlook与上级的沟通与协调基本要求：（一）以工作为核心（二）服从至上（三）非理想化2024/1/78OrganizemeetingswithOutlook与上级的沟通与协调方法：（一）适度沟通（心理交往、角色交往、非角色交往）（二）灵活沟通（三）主动沟通(反复强调法、侧面疏通法、实绩启迪法、时势催逼法)（四）体谅理解，勇挑重担2024/1/79OrganizemeetingswithOutlook第三部分与同级的沟通与协调2024/1/710OrganizemeetingswithOutlook与同级的沟通与协调基本要求：（一）互相尊重（二）真诚待人（三）彼此谅解（四）自我克制2024/1/711OrganizemeetingswithOutlook与同级的沟通与协调方法：（一）主动沟通，虚心学习（二）不插手同级的工作（三）多表扬同级，少张扬自己2024/1/712OrganizemeetingswithOutlook第四部分与下级的沟通与协调2024/1/713OrganizemeetingswithOutlook与下级的沟通与协调基本要求：（一）不以权压人（二）不搞“一言堂”（三）一碗水要端平（四）信任但不放任（五）宽以待人2024/1/714OrganizemeetingswithOutlook与下级的沟通与协调方法：（一）循循善诱，以理服人（二）春风化雨，以情动人（三）双管齐下，褒贬激人（四）声声入耳，疏导励人2024/1/715Organize

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