县旅游行业质量月活动实施方案_第1页
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文档简介

县旅游行业质量月活动实施方案一、活动目的为加强县旅游行业质量监管，提高旅游服务质量，不断提升县域旅游品牌形象，特举办县旅游行业质量月活动。该活动旨在加强旅游市场监管，提高旅游从业人员服务意识和服务能力，激发旅游服务质量的内在动力，为旅游业注入健康、持久的发展动力。二、活动时间和地点活动时间：2021年6月1日至6月30日。活动地点：全县范围内的旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿、旅游公共交通等旅游服务领域。三、活动内容1.市场监管加强旅游市场监管，贯彻落实“客户至上，服务第一”的原则，维护游客合法权益，打击不正当经营行为。完善旅游服务投诉举报平台，保障游客的合法权益。2.服务意识和能力提升针对旅游从业人员，举办一系列培训活动，提升他们的服务意识和服务能力。包括行业标准、礼仪知识、沟通技巧、旅游知识等方面的教育培训，使他们成为专业化、专业化旅游服务的从业人员。3.发布旅游服务承诺县旅游行业企业向游客发布旅游服务承诺，承诺提供质量稳定、价格透明、环境卫生、安全有保障、服务热情周到的旅游服务。以良好的信誉、服务质量赢取更多满意度高的游客。4.联合推介联合旅游行业企业，共同组织推出优质旅游产品和服务，提升全县旅游行业形象和知名度。四、活动组织方式1.分工合作活动主办方：县旅游局。活动执行单位：县旅游企业协会、县旅游服务中心、县旅游质量监管局。各执行单位对活动内容进行分工和合作，推进活动顺利开展。2.视频宣传制作县旅游行业质量月活动主题宣传视频，通过各大网络媒体公开发布，提高宣传的效果。3.宣传资料制作县旅游行业质量月活动宣传资料，通过宣传展板、彩页、传单、海报等形式在各旅游服务领域进行宣传。4.微信宣传利用微信公众号、微博等新媒体形式宣传活动，鼓励旅游从业人员发表感想、分享服务知识和心得体会等。五、活动评估采用问卷调查、实地检查、客服通电话、旅游咨询等方式，对活动开展情况和行业服务质量情况进行全方位的评估和监控。六、总结通过县旅游行业质量月活动，加强了旅游市场监管，提高了旅游从业人员的服务意识和服务能力，使旅游行业的服务质量得到了提升

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