交通局开展服务教育实施方案_第1页
交通局开展服务教育实施方案_第2页
交通局开展服务教育实施方案_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

交通局开展服务教育实施方案交通局开展服务教育实施方案一、方案背景随着我国城市化建设的加速推进，人民对城市公共交通越来越依赖，因此，交通部门在保障人民出行权益、提升城市品质等方面扮演着至关重要的角色。但是，当前一些城市公交车辆满载率较高、车内环境乱七八糟、服务质量不尽如人意等问题依然存在。作为城市交通部门，必须采取有力措施加强对公共交通从业人员的素质教育培养，提高业务专业能力和服务水平，促进城市公共交通事业的健康快速发展。二、方案目标1.提升公共交通从业人员服务意识，使其能够根据乘车人的需求及时提供热情、周到、细致的服务。2.提高公共交通从业人员的业务水平，增强其对从业知识的了解，能够熟练应对日常工作中遇到的各种问题。3.提高乘客对服务质量的满意度，为市民提供更加高效、便捷、安全的出行服务。三、方案内容1.制作服务手册交通局将制作一份详细的服务手册，交通从业人员需认真学习，按照手册中的服务标准为乘客提供服务。手册中需包含服务标准、服务内容、服务方式等多个方面内容的详细说明，以及乘客投诉处理流程、岗前培训方式等内容。2.组织岗前培训交通局将为新入职的公共交通从业人员进行为期2天的岗前培训，进行服务教育、行业知识、车辆维护等方面的培训，确保交通从业人员能够顺利上岗，胜任相关工作。同时，针对已经上岗但业务水平较低的人员，也可以通过岗位培训加强其业务技能，提升服务水平。3.实行考核制度交通局将建立起既定的服务考核制度，明确考核标准和内容，并对不合格者进行惩罚性措施，同时对业绩优良者进行表彰和奖励，营造良好的工作氛围，激励交通从业人员积极工作、提高服务水平。4.完善投诉处理机制交通局将制定投诉处理流程，制作便民投诉热线电话，并聘请专门的服务人员负责处理各类投诉，遇到客户不满意的情况时，通过营造良好的氛围，快速、高效、满意地解决问题，提升客户的满意度。四、方案实施交通局计划于2019年11月实施本次服务教育方案。在推进方案实施的过程中逐步开展宣传工作，让广大交通从业人员都能够了解该方案内容，并积极参与其中。同时，加强与社会各界的沟通，力争吸纳各方的意见和建议，在方案实施和推进过程中持续调整，确保方案在实施中能够取得积极的效果。五、方案效果1.实施服务教育方案后，交通从业人员的服务意识得到了提升，乘客对服务态度的评价度有了明显的提高。2.交通从业人员的业务水平得到了有效提升，工作效率也得到了明显的提高。3.乘客对公共交通服务的满意度有了显著的提升，进一步增强了市民对于公共交通服务的信心和依赖感。六、总结本文介绍了对交通局开展服务教育实施方案，通过制作服务手册、组织岗前培训、实行考核制度以及完善投诉处理机制等多个方面，全方位提升交

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论