医院总务科科长绩效考核指标

医院总务科科长绩效考核指标单击此处添加副标题YOURLOGO汇报人：目录03.服务水平04.职业素养05.工作态度01.工作业绩02.管理能力工作业绩01完成工作任务情况完成医院安全管理工作，如消防安全、治安管理等完成医院环境管理工作，如绿化、保洁等完成医院文化建设工作，如员工培训、文化活动等完成日常行政管理工作，如文件处理、会议安排等完成医院设施设备的维护和管理，如设备维修、保养等完成医院后勤保障工作，如物资采购、食堂管理等工作质量与效率工作成果的评估和反馈工作流程的优化和改进工作效率和效果完成工作任务的数量和质量解决问题能力处理突发事件的能力解决医疗纠纷的能力协调各部门工作的能力提高工作效率的能力创新与改进提出新的工作方法和流程，提高工作效率推动科室内部改革，优化工作流程开展创新项目，提高科室竞争力引入新技术、新设备，提升服务质量管理能力02团队建设与培训培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质沟通协调能力建立良好的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及时性定期组织会议，及时传达上级指示和政策，确保员工了解并执行协调各部门之间的工作，确保工作顺利进行善于倾听和理解员工的需求和意见，及时解决问题资源调配能力合理分配人力资源，确保科室工作高效运行优化物资采购流程，降低成本，提高效益协调各科室之间的资源共享，提高整体工作效率制定应急预案，确保在紧急情况下能够迅速调配资源风险控制能力制定风险管理制度和流程定期进行风险评估和监控及时采取风险应对措施提高员工风险意识和能力服务水平03服务态度与礼仪沟通技巧：善于倾听，能够与患者和家属进行有效的沟通解决问题：能够及时解决患者和家属的问题，提供满意的服务礼貌待人：对待患者和家属要礼貌、热情、耐心尊重患者：尊重患者的隐私和尊严，避免使用歧视性语言服务流程优化优化服务流程，提高工作效率加强服务培训，提高服务质量建立服务反馈机制，及时解决问题简化服务流程，减少患者等待时间客户满意度患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的满意程度投诉处理：及时处理患者投诉，提高患者满意度服务质量：提高医疗服务质量，包括医疗技术、服务态度、环境等方面患者反馈：收集患者反馈意见，不断改进服务质量，提高患者满意度投诉处理与预防投诉反馈：对投诉进行总结分析，提出改进措施投诉记录：建立投诉记录档案，定期进行统计分析投诉处理：及时、有效、公正地处理患者投诉预防措施：加强员工培训，提高服务质量职业素养04责任心与敬业精神责任心：对工作认真负责，勇于承担责任持续学习：不断学习新知识，提高自身素质和能力团队协作：与同事密切合作，共同完成任务敬业精神：对工作充满热情，积极投入，追求卓越廉洁自律遵守法律法规，不违法乱纪严于律己，不徇私情公正公平，不偏袒任何一方廉洁奉公，不谋私利保密意识遵守职业道德，不泄露医院内部信息遵守保密协议，不泄露医院机密信息保护患者隐私，不泄露患者个人信息提高警惕，防止信息泄露，保护医院利益学习与发展能力持续学习：不断学习新知识、新技能，提高自身素质自我提升：通过自我反思、自我批评等方式，不断提升自我团队协作：与团队成员共同学习、共同进步，提高团队整体素质创新思维：具备创新思维，能够提出新的工作方法和思路，提高工作效率工作态度05工作积极主动性主动承担工作任务，积极完成工作目标主动发现问题，提出改进措施主动与同事沟通，共同解决问题主动学习新知识，提高工作效率团队协作精神积极参与团队活动，与团队成员保持良好的沟通和协作主动承担工作任务，为团队做出贡献关心团队成员的成长和发展，共同提高团队绩效尊重团队成员的意见和建议，共同解决问题执行力与决策力制定工作计划：明确目标，合理分配任务决策能力：在关键时刻做出正确的决策，解决问题团队协作：与团队成员有效沟通，共同完成任务落实执行：确保任务按时完成，保证质量情绪管理与压力应对保持积极心态：面对工作压力，保持积极乐观的态度学会自我调节：学会自我