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第页共页工商银行分行工作总结暨对策思考：不断创新，持续发展！：时光荏苒，转瞬即逝，转眼间，又到了工商银行分行2021年度的工作总结暨对策思考的时候。2021年，面对疫情的冲击以及竞争的加剧，分行各部门带领全体员工，锐意进取、攻坚克难，不断创新，持续发展。一、工作总结业务拓展方面今年，分行全面深耕业务领域，积极拓展业务，在保证风险可控的情况下，实现了业务量的大幅度增长。全年贷款新增额度达到了2亿元以上，同比增长33%以上。业务收入超过1亿元，仅小微企业贷款业务收入就达到1833万元，同比增长了165%。客户服务方面为了提升客户的满意度，分行一方面加强与客户的沟通和交流，另一方面开展了一系列的优惠活动，如抵扣手续费、提高存款利率和送礼品活动等。同时，我们通过不断对客户需求的调研和研究，为客户提供贴心的金融服务。年度外汇兑换金额超过1.5亿元，同比增长了25%左右，客户满意度得到了进一步提高。风险管控方面分行对所有业务都进行了严格的风险管控，规范化的风险管理政策得到了落实。我们加强了风险预防和应对能力，防范了贷款违约、金融诈骗、洗钱等风险，防控敞口、控制贷款违约率的效果得到了进一步提升。二、对策思考对于未来，分行将会对以下几个方面进行进一步思考和改进：创新服务在营销方面，我们将会通过不断创新服务，不断推出高性价比、特色化的金融产品和服务。例如，通过引入科技手段，推出由算法选择的互联网贷款产品，来方便小微企业快速获得资金支持。同时，对客户提供24小时不间断的金融服务，这样可以为客户节省宝贵的时间。提升风险应对能力在风险管理方面，我们将继续加强管理制度的健全完善、增强风险应对能力。通过创新风险管理服务，减少信贷风险，优化风险管理环节，提高分行的风险管理水平和安全系数。培养和引入一批具有专业知识和管理经验的人员参与风险管理工作。力促进改革和创新创新是银行的生命，改革是银行的动力源。要深入落实“服务实体经济”的发展理念，积极响应国家政策，充分发挥自身特色优势，拓宽融资渠道，进一步提升风险控制、服务质量与经营效益。同时，加强规章制度建设，提升组织管理水平，做好部门职责明确。三、结语新的一年，我们将迎来更多的挑战和机遇，只有紧紧抓住机遇，才能取得成功，掀开新的篇章。值此之际，我代表分行全体员工，

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