如何提高第三方物流的核心竞争能力课件

如何提高第三方物流的核心竞争能力

目录

一、第三方物流及其经营特征

二、物流服务的需求与客户关系的定位

三、客户服务的构成因素

四、第三方物流的竞争格局

五、物流服务与销售活动的关系

六、整合物流服务系统--提升企业的核心竞争力

2产业背景随着现代企业生产经营方式的变革生市场外部条件变化，第三方物流(thirdpartylogistics)这种物流形态在我国的经济发达地区的城市出现，并且显示出强劲的发展趋势，一些先进企业的物流模式已经开始向第三方物流方向转变。3第三方物流企业的闪亮登场，逐渐在物流行业市场形成主流，在物流服务运作过程中，其作用不断凸现出来。然而，现阶段物流企业间的无序竞争使第三方物流持续、健康地发展面临严峻的挑战。因此，第三方物流必需提高物流客户服务的水平来提升自身的核心竞争能力，才能谋求进一步的发展。4

一、第三方物流及其经营特征1、自给自足的物流管理方式第三方物流代表了现代物流的发展，而传统意义上的物流企业一般是企业内部在生产、销售的过程中上为了满足对原材料、半成品、产品的需求，利用企业自身的力理在企业内部进行局部的分块的物流活动，这些活动主要有仓库保管、产生用的原材料、半成品的采购与输送、产品的销售运输。52、对外委托的物流管理方式将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流企业来完成。从对外委托的形态上看:其一是货主企业自己从事物流系统设计以及库存管理，物流信息管理等管理性工作，而将货物存储、运输、保管、配送等具体的物流作业活动委托给外部的企业。6其二是由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并物流作业活动。第三种是由专业物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任。7第三方物流定义它是与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，受货主企业的委托为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配售以及物流系统设计等各项物流服务。第三方物流通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动，提供单项或多项服务形态。83、经营特征物流业务的委托服务物流供应链:联结上游和下游企业纽带与货主企业建立长期、密切的合作关系应用信息技术进行物流活动管理9二、物流服务的需求与客户关系的定位

现代物流服务的需求包括量和质两个方面:从物流规模和物流服务质量中综合反映出物流的总体需求。物流规模是物流是物流活动中运输、储存、配送等物流作业量的总和。物流服务质量是物流服务效果的集中反映，可以用物流时间、物流费用、物流效率来衡量。10第三方物流服务的客户关系定位主体客户:在一个货主委托的物流服务过程中，实际面临两家或两家以上的客户，如果委托的货主企业是供应商，将其称作主体客户。11宾体客户:货主企业所对应的客户，对物流企业来说为宾体客户。作为客户关系链中的普通一环，第三方物流企业希望将客户锁定在最佳关系中，而客户购日益倾向于向一群物流企业委托业务。因此，必须保持与客户近距离的亲密接触，不仅要满足主体客户而且要满足宾体客户的需求，这种物流服务加强了第三方物流企业的竞争能力。12

三、客户服务的构成因素1、交易前因素为好的客户服务营造氛围。主要包括:向客户提供关于客户服务的书面陈述，诸如订货后何时送到、退货和延期效货的处理程序、运输方法等，以使客户了解可期望得到什么样的服务;制定应急服务计划以应付交通障碍以及自然灾害影响正常服务的情况;132、交易中因素是直接导致产品送达客户手中的因素。

例如，设计库存水平;选择运输方式;建立定单处理程序等。这些因素进而又会影响送货时间、定单履行的准确性、收到货物的状态、存货可得率。143、交易后因素代表一整套服务这些服务可用于:产品使用时的服务支持;保护客户利益不受缺陷产品损害;提供包装(托盘、周转箱、容器等)返还服务;处理索赔、投诉和退货。这些活动发生在产品售出之后，但必须在交易和交易阶段就做好计划。15四、第三方物流市场的竞争格局竞争主要集中在两个方面:1、产业规模的大小，服务覆盖地域的宽阔，服务种类多少的竞争。主要表现在大型综合类和中小型的第三方物流企业之间的竞争。2、委托物流服务价格方面的竞争。现阶段中小型的第三方物流企业之间获取货主企业的委托服务的主要手段。16问题的焦点:第三方物流产业内部的无序的价格竞争的结果，尽管让货主企业获得短期成本利益，但由于降低了物流服务的水平与质量，使货主企业不敢将物流业务全部委托给第三方物流企业。从而削弱了第三方物流的市场竞争能力。17

五、物流服务与销售活动的关系影响主体客户、宾体客户满意的三个方面:(1)物流过程通过产品配送提高客户所要求的基本增值服务:时间效用与地点效用;(2)物流直接影响其他业务过程中满足客户的能力;(3)配送和其他物流作业经常与客户发生直接联系，影响客户对于产品以及相关服务的感受。181、物流活动与销售活动之间的关系:

从传统的观念来看，物流企业若改进服务水平，则物流成本将自然上升。然而，物流供应链的概念以动态、积极的方法，把物流看成是一个增值的作用，是起到取得竞争优势和提供双赢结果的工具因为物流提供了各种不同的服务价值，并且直接影响着其它许多业务的过程，所以它是极其重要的。19物流跨越业务功能较大范围，所有的功能必须以客户为导向，使表现更完美以及使客户满意度达到最大。通常物流中的业务功能包括仓储、运输、库存管理、定单下达、原材料运送、货物配送计划和退货处理，所有的这些功能最终会对影响客户的增值服务起一定的作用。202、物流服务对主体和宾体客户的影响一般认为，货物购买方对提供的物流服务非常敏感，假设产品的质量和购买价格不收物流服务水平提高的影响，物流服务的改进通常意味买方禀报存成本的下降。这样，就促使买方转向提供更好服务的物流企业。从而货主企业可能流失相应的顾客，直接影响到产品的销售。213、改善物流服务促进销售针对市场的竞争，企业进一步改善物流服务，通过高质量的服务水平满足客户的个性化需求，可以使货主企业提高竞争能力，保持原有客户、争取更多的顾客，从而扩大产品的销售。22六、整合物流服务系统--提升企业的核心竞争力1、形成企业的竞争优势

提高物流服务水平，满足客户个性化需求，通过物流的增值降低物流成本提高竞争力。2、提升核心竞争力对物流服务系统的进行有效整合，进一步提升企业的核心竞争力。233、有效整合物流系统的客户服务这种有效整合要求企业根据自身资源和对应的客户群体，加强供应链的管理，重新调整物流功能，构筑物流管理的信息系统，建立高效、实时、全方位的物流客户服务机制。244、新的物流客户服务机制效能高效、实时、全方位的物流客户服务机制的效能集中体现在以下几个方面提升第三方物流企业的核心竞争能力:1、全方位的物流服务满足客户群体的需求建立长期的合作关系;2、构筑物流管理信息系统提高物流服务效率;3、高效、实时的客户服务发挥竞争优势。25商业shāngyè[commerce;trade;business]以货币为媒介进行交换从而实现商品的流通的经济活动。商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。首先影响制造业然后影响商业的原材料短缺。《二十年目睹之怪现状》第五五回：“见了继之，谈起到广东的事，原来也是经营商业的事情。”黄金货币商业，是一种有组织的提供顾客所需的品与服务行为。大多数的商业行为是通过以成本以上的价格卖出商品或服务来赢利，如微软、索尼、IBM、联想、通用都是盈利性的商业组织典型的代表。然而某些商业行为只是为了提供运营商业所需的基本资金，一般称这种商业行为为非赢利性的，如各种基金会，以及红十字会等。一般认为，商业源于原始社会以物易物的交换行为，它的本质是交换，而且是基于人们对价值的认识的等价交换。编辑本段释义商业有广义与狭义之分。广义的商业是指所有以营利为目的的事业；而狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。商业保险商业保险又称金融保险，是相对于社会保险而言的。商业保险组织根据保险合同约定，向投保人收取保险费，建立保险基金，对于合同约定的发生造成的财产损失承担赔偿责任；或当被保险人死亡、伤残、疾病或者众业达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的一种合同行为。其具有如下特征：1、商业保险的经营主体是商业保险公司。2、商业保险所反映的保险关系是通过保险合同体现的。3、商业保险的对象可以是人和物（包括有形的和无形的），具体标的有人的生命和身体、财产以及与财产有关的利益、责任、信用等。4、商业保险的经营要以盈利为目的，而且要获取最大限度的利润，以保障被保险人享受最大程度的经济保障。社会保险社会保险是指国家通过立法强制实行的，由劳动者、企业（雇主）或社区、以及国家三方共同筹资，建立保险基金，对劳动者因年老、工伤、疾病、生育、残废、失业、死亡等原因丧失劳动能力或暂时失去工作时，给予劳动者本人或供养直系亲属物质帮助的一种社会保障制度。它具有保障劳动者基本生活、维护社会安定和促进经济发展的作用。其具有如下特征：1、保障性：指保障劳动者的基本生活。2、普遍性：社会保险覆盖所有社会劳动者。3、互助性：利用参加保险者的合力，帮助某个遇到风险的人，互相互济，满足急需。4、强制性：由国家立法限定，强制用人单位和职工参加。5、福利性：社会保险是一种政府行为，不以盈利为目的。商业保险与社会保险的区别：1、性质不同：社会保险具有保障性，不以盈利为目的；商业保险具有经营性，以追求经济效益为目的。2、建立基础不同：社会保险建立在劳动关系基础上，只要形成了劳动关系，用人单位就必须为职工办理社会保险；商业保险自愿投保，以合同契约形式确立双方权利义务关系。3、管理体制不同：社会保险由政府职能部门管理；商业保险由企业性质的保险公司经营管理。4、对象不同：参加社会保险的对象是劳动者，其范围由法律规定，受资格条件的限制；商业保险的对象是自然人，投保人一般不受限制，只要自愿投保并愿意履行合同条款即可。5、保障范围不同：社会保险解决绝大多数劳动者的生活保障；商业保险只解决一部分投保人的问题。6、资金来源不同：社会保险的资金由国家、企业、个人三方面分担；商业保险的资金只有投保人保费的单一来源。7、待遇计发不同：社会保险的待遇给付原则是保障劳动者基本生活，保险待遇一般采取按月支付形式，并随社会平均工资增长每年调整；商业保险则按“多头多保，少投少保，不投不保”的原则确定理赔标准。8、时间性不同：社会保险是国家稳定的、连续性的制度；商业保险是一次性、短期的企业行为。9、法律基础不同：社会保险由劳动法及其配套编辑本段现代意义的“策划”现代意义的“策划”可以理解为借助一定的信息素材，为达到特定的目的、目标而进行设计、策划，以为具体的可操作性行为提供创意、思路、方法与对策。策划就是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算、它是为个人、企业、组织机构为了达到一定的目的，充分调查市场环境、以及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则对未来即将发生的事情，进行系统、周密、科学地预测并制定科学的可行性的策划方案，同时在发展中不断地调整以适应环境的变化，从而制定切合实际情况的科学的方案就叫做策划。综上所述策划有以下几个主要的特点：第一、策划的本质一种思维智慧的结晶。第二、策划具有目的性，不论什么策划方案，都是有一定的目的，不然策划就没意义了。第三、策划具有前瞻性、预测性，策划是人们在一定思考以及调查的基础之上进行的科学的预测、因此具有一定的前瞻性。第四、策划具有一定的不确定性、风险性。策划既然是一种预测或者筹划就一定具有不确定性或者风险。第五、策划具有一定的科学性。策划是人们在调查的基础之上、进行总结、科学的预测，策划不是一种突然的想法、或者突发奇想的方法、它是建立在科学的基础之上进行的预测、筹划。第六、策划具有科学的创意，策划是人们思维智慧的结晶，策划是一种思维的革新、具有创意的策划，才是真正的策划，策划的灵魂就是创意。第七、策划具有可操作性，这是策划方案的前提，如果一个策划连最基本的可操作性就没有，那么这个策划方案，再有创意、再好也是一个失败的策划方案。发展观念：从用户和市场需求入手，逐步认识、掌握及运用行业发展规律，推行“知本运营(人力资源)战略”、“资本运营战略”、“资讯运营战略”及“创新+速度”战略，高速成长，非线性发展。经营策略：通过用户评判、以提高用户为主导来树立企业品牌；通过对外拓展，标准化运营模式，大幅度扩展、巩固设计市场份额；通过开放式、多方位的合作形式，建立、丰富工作室的人力资源队伍。工作风气：宽厚、专业、创新、高效。营销策划的方法营销策划是对营销活动的设计与计划，而营销活动是企业的市场开拓活动，它贯穿于企业经营管理过程。因此，凡是涉及市场开拓的企业经营活动都是营销策划的内容。1．点子方法什么是点子？从现代营销角度来说，点子是指有丰富市场经验的营销策划人员经过深思熟虑，为营销方案的具体实施所想出的主意与方法。2．创意方法创意是指在市场调研前提下，以市场策略为依据，经过独特的心智训练后，有意识地运用新的方法组合旧的要素的过程。3．谋略方法谋略是关于某项事物、事情的决策和领导实施方案。编辑本段非策划的含义非策划是相对于策划提出的一个策划思想.著名策划人兰何水生认为，策划人不能把自己禁锢在策划里头寻死觅活，策划人的高境界应该是超脱，超脱于策划理论技能之外，利用其他专业行业的知识解决策划内部的问题及与其他策划的较量，好比说，策划是正派武功，非策划是邪门歪道，策划人首先是敢于突破创新的人，沾一点、学一点甚至全用邪门歪道解决策划问题首先使得你看问题的视角和解决问题的方法更宽广，此外你的非策划必然让对手琢磨不透更易取胜。编辑本段概念及延伸概述有人问什么是策划。做某件事的逻辑顺序就是策划，也称作创意策划。简单的策划，也可以说是想法、创意、点子。比如某人要喝水，先要打井，要先勘测哪块地方打下去会有好喝的水出来，要找好将要约好来打井的朋友，要找铲子，大家某时间地点集合一起去挖井，把这些做事的过程逻辑写下来以后就是一个策划。策划是书面语言（或图表）就是在这些书面语言（图表）中阐述出一个实现某件事情的理论逻辑过程，有人说，有好的想法，在心里就好，何必要写下来，到时把这个想法，用原话即时说出来给必要的人听就是了。用原话与书面的对比效果：原话需要你们双方亲身某个场合，嘴巴交流，需要占用双方的时间，表达思想需要各种技巧，你的想法在这些条件下，能否被对方记住，你离开了，这些思想交流的过程就消失了，这些都是原话的弊端，如果你真的想让对方看到你的思想，你就必须要写下来，把这些思想放在了纸上，既可以方便你根据所得的资料即时改善想法，也不用你每个必要的人面前都占用时间去卖力的表达一遍，写在纸上也可以方便传播你的想法，别人可以在任何方便的时候，看到你的想法，这时你的想法就是策划了。策划的分类策划根据公司的职业