门店药品销售退货的操作程序模版_第1页
门店药品销售退货的操作程序模版_第2页
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文档简介

第页共页门店药品销售退货的操作程序模版一、目的和适用范围1.1目的：为确保门店药品销售退货操作的准确性、规范性和高效性，保障门店药品销售退货流程的良好运行。1.2适用范围：本操作程序适用于门店药店的药品销售退货操作。二、术语和缩略语2.1术语：2.1.1门店：指药店或药品销售门店。2.1.2药品：指门店售卖的药品。2.1.3销售退货：指门店销售的药品由客户退回门店的行为。2.1.4退货单：指门店为客户办理销售退货所开立的退货凭证。2.2缩略语：无三、责任和权限3.1门店经理：负责监督和管理门店药品销售退货操作的准确性和规范性，对重要的退货事宜进行审批。3.2药房管理员：负责执行门店药品销售退货操作，记录和务实退货事宜。四、工作流程4.1客户退货要求接收4.1.1客户向门店提出退货要求，详细说明退货原因和需退货的药品信息。4.1.2门店工作人员在收到客户退货要求后，核实客户身份和退货信息的准确性，并登记退货要求。4.2核对退货要求与退货单4.2.1门店工作人员核对客户退货要求与退货单中的药品信息，确保一致性。4.2.2如有不一致或疑问，应及时与客户沟通确认，并在退货单上记录相关信息。4.3检查药品状态和完整性4.3.1门店工作人员检查退货的药品状态和完整性，要求客户提供包装完好、标签完整、未使用等退货要求。4.3.2如发现药品有破损、标签缺失或已使用等情况，应向客户说明不能接收退货，并建议其与供应商联系处理。4.4完善退货单4.4.1门店工作人员根据客户退货要求，完善退货单的详细信息，包括退货原因、退货药品名称、规格、数量等。4.4.2退货单应由门店工作人员和客户共同签字确认，确保退货事宜得到客户的认可。4.5退货物品处理4.5.1门店工作人员将退货物品妥善包装，并记录退货物品的存放位置和时间。4.5.2如退货物品包括冷链药品等特殊药品，在退货物品处理过程中需严格遵守相关规定和要求。4.5.3退货物品的处理原则：优先考虑退供应商、其次考虑其他门店调拨，最后考虑销毁处理。4.6退货审核和处理4.6.1门店经理对退货单进行审核，确保退货原因和退货药品的准确性和合理性。4.6.2门店经理根据审核结果，决定是否同意客户退货，并记录审核意见。4.6.3如门店经理同意客户退货，门店工作人员应及时通知客户退货的处理方式和时间。4.7客户退款4.7.1如门店同意客户退货，并退款给客户，门店工作人员应按照门店的退款政策进行退款操作。4.7.2门店工作人员应确保退款的准确性和及时性。五、相关记录5.1客户退货要求登记表5.2退货单5.3退货物品记录表5.4退货审核记录六、附录6.1客户退货要求登记表模板客户退货要求登记表客户姓名：退货日期：联系电话：退货单号：退货原因：药品名称规格退货数量实际收到数量备注6.2退货单模板退货单退货单号：退货日期：客户姓名：退货原因：联系电话：退货经办人：药品名称规格退货数量退货经办人签字：客户签字：

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