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文档简介

系统的服务内 服务目 网络、安全系统运维服 主机、存储系统运维服 数据库系统运维服 系统运维服 运维服务流 服务管理制度规 服务时 行为规 现场服务支持规 问题统计规 应急服务响应方 应急基本流 防止方 突发事件应急方 XXX可为提供的后期维护服务涉及，信息系统有关的数据库和存储设备的运行维护服务，确XXX通过后期维护服务的有效管理来提高顾客信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的IT服务的相协调一致。XXX提供的信息系统服务的目的是，对顾客现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配备信息，反映信息系统资源的可用性状况和健康状况，创立一种IT123按服务级别：7×245×847×245XXX保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天统计网络交换机的端口与否能够正常使用，网络的转发和路由与否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评定，针对网络的运用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，XXXXXX1234按服务级别：7×245×857×2467XXXCPUHA监控备份服务进程、备份状况（起止时间、与否成功、出错告警对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）XXXXXXXXX1Oracle数据库724小时支持中心电话，电子邮件定时的客户管理报告,23OracleServer的体现4ORACLEWebLogicJVM内存：JVMJDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应当设立为相等，并且最少等于执行线程的数WEBLOGWEBLOGXXX

5*8小时工作时间内设立由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并统计服务7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以7*24小时机房监控人员的机房突发状况报告。I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统12II级：属于严重问题；其具体现象为：出现24III级：属于较严重问题；其具体现象为：48IV级：512小时内解决故障，XXX16小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障无法启动软件可执行文献上门人员提前准备好各软件打开过程中或运行上门人员准备好安装程使用者本机操作系统异准备好系统检查程序及B/S构造系统，IE浏览器IE浏览器选项设B/S构造系统网络流量异检查网络流量，流量异的出现将是很难完全

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