企业资源计划ERP第五章

企业资源计划ERP第五章主要内容

企业资源计划的提出1

企业资源计划的特点2企业资源计划的主要扩展功能3人力资源管理4

质量管理5知识管理6

电子商务7客户关系管理8

分销管理9ERP系统界定一、企业资源计划的提出超越MRPⅡ范围的集成功能支持混合方式的制造环境支持能动的监控能力，提高业务绩效支持开放的客户机/服务器计算环境ERP概念1990年4月12日，美国GartnerGroup公司在一篇《ERP：下一代MRPⅡ的远景设想（ERP：AVisionoftheNext-GenerationMRPⅡ）》的研究报告中，第一次提出ERP的概念。二、企业资源计划的特点质量管理采购管理库存管理销售管理设备管理应付管理总账管理应收管理生产管理经营预测成本管理客户关系分销管理预算会计固定资产管理工资管理人力资源管理电子商务知识管理财务管理生产管理模块主生产计划物料需求计划能力需求计划车间控制制造标准财务管理模块总账应收账款应付账款现金管理固定资产工资核算多币制成本管理财务计划财务分析财务决策ERP系统模块物流管理模块销售管理库存管理采购管理物流管理生产管理ERP系统的管理思想对整个供应链资源进行全面的管理融入精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现事先计划和事中控制的思想分销管理客户关系管理知识管理质量管理三、企业资源计划的主要扩展功能ERP扩展功能人力资源管理电子商务技术与功能的扩展技术上的革命关系数据库、图形用户界面、客户机/服务器、弹性结构、能动式对“资源”这一概念的扩展“能动式”功能的加强支持混合方式的制造环境生产方式的混合、经营方式的混合、生产分销和服务等业务的混合并行工程的方法薪资管理考勤管理四、人力资源管理招聘管理基础设置模块主要功能系统设置报表工具预警设置招聘管理模块主要功能招聘渠道招聘需求招聘计划应聘管理人才库管理统计分析人力资源管理模块人事管理模块主要功能组织机构管理人员管理统计分析人事管理基础设置五、质量管理质量管理的主要工作内容建立质量检验标准进行质量检验报告检验结果分析检验质量质量检验的主要流程发退货检验在库检验工序检验产品检验来料检验其他检验来料检验流程图产品检验流程图工序检验流程图在库检验流程图发货检验流程图退货检验流程图六、知识管理知识管理美国的维娜·艾利对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。目标对市场变化做出快速反应的能力保持并发展整个组织范围的持续创新能力把整个组织所拥有的知识和专家进行分类，并使得这些资源可以为所有的员工，尤其是新员工能够掌握的能力让组织内的员工快速利用已有的知识来解决问题，而不是重复地思考如何解决问题，浪费时间知识分享的力量沟通是人的本性，知识分享是人的教养。～艾莉森·塔克(AlisonTucker)我们都是单翼的天使，唯有彼此拥抱，才能展翅飞翔。～路西安诺(L.deCrescenzo)信任是知识分享的基础。知识分享是知识加乘，让生活充满乐趣。诺贝尔奖的有趣现象1909年化学奖荣获者奥斯特瓦尔德的学生能斯特获1920年化学奖,能斯特的学生密立根获1923年物理学奖,密立根的学生安德森获1936年物理学奖,安德森的学生格拉塞获1960年物理学奖。三对夫妻和五对父子共同获奖结论：有师徒关系的比例高达40%以上知识管理的支撑技术商业智能协作技术知识传播专家定位知识发现人：代表员工、客户、合作伙伴、专家，以及任何对于组织的业务目标有着重要作用的个人。场所：可以是实际的或者虚拟的工作小组，在这些工作小组里，人们为了某种共同的目的聚集并进行讨论、学习或者头脑风暴等等活动。

事件：包括了组织当中被不断产生、获取、分类、共享着的各种数据、信息和流程。

知识管理的三要素知识管理的总体框架知识管理的总体框架知识管理平台实时协作业务流程内容管理知识发现项目协作企业培训企业知识门户七、电子商务电子商务内涵从售前服务到售后服务等商品交易的各个环节全部实现电子化、自动化、网络化的商务活动电子商务的功能在线销售报价管理网上支持网上商店网上支付八、客户关系管理客户关系管理兴起的三方面因素需求的拉动技术的推动管理理念的更新八、客户关系管理客户关系管理是一种协助企业同客户建立持久关系的企业战略，是获得、保持和培养价值客户的一种有效途径，也是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统。客户关系管理的主要功能统计分析市场管理销售自动化客户管理系统管理/基础设置客户关系管理功能流程图九、分销管理分销管理核心部分是分销资源计划（DistributionResourcePlanning，简称DRP）1DRP的狭义含义，是指对分销网络上的库存进行计划和管理。2广义的DRP系统，在对分销链上的库存、销售订单进行管理的基础上，还加入了财务管理、客户关系管理、物流管理等方面的功能。充分地利用信息技术特别是Internet，提高营销方面的业务处理效率。及时掌握分销链上的库存信息，减少库存积压和浪费，减少安全库存，减少运输费用。及时传递订单