案例：校园服务

PAGE案例：校园服务案例背景介绍校园服务的现状与趋势存在的服务：大学是一个复杂的社会化服务系统，学校向学生提供各类服务，如教育服务：传授知识服务、学籍管理服务、…生活服务：住宿、餐饮、娱乐、体育、…服务需求者面临的困难：需求某些服务，但找不到能够提供服务的部门或个人：例如希望将一份文档翻译为英文，不知是否有这项服务。需求某些服务，但不清楚该服务是由哪些部门负责和提供：例如希望举办一个校园活动，需要借用场地、设备，但不知与哪个部门联络。需求某些服务，需要与多个部门进行交互，非常复杂：例如申请出国手续，需要院系、国际合作处、保密处、人事处等审批服务提供者面临的困难：手头拥有资源、信息和能力，希望向其他人提供服务，但没有有效渠道找到更多的顾客。校园服务的发现潜在的服务提供者：餐馆、图书馆、打印复印店、车队、设备处、翻译公司、房产处…潜在的服务需求者：学生、教师、校外用户、已毕业的学生…潜在的服务关系及目前的实现方式：订餐：上门订餐和xx订餐借书：图书馆的借阅系统打印复印：在打印复印店完成租车：到车队填表租车房屋租赁：到房产处申请二手商品买卖：学校BBS设施维修：打xx给设备处报修…本方案拟解决的问题试图将分散在校园里的各项服务资源整合起来，以统一的平台向师生提供服务；服务的提交通过网站进行，服务的执行可在网站上或现实中进行；跟踪整个服务过程，监控服务性能(质量、时间、效率等)；向三类用户提供服务：学生：面向其大学生活的整个周期，提供学习和生活的服务教师：为其工作和生活提供便利其他用户：校外用户、已毕业的学生等等服务分析与关键技术系统所支持的服务订餐：基于web、xx和短信的订餐服务借书：使用图书馆已有借阅系统打印复印：在线预订租车：在线租车房屋租赁：在线交易二手商品买卖：在线交易设施维修：在线申请…拟采用的关键技术SOA(面向服务的体系结构)：IT支持技术，以WebService、SCA等形式将服务业务包装为“服务”并发布出去，供其他人/软件使用；BPEL(业务过程执行语言)：基于XML的过程描述语言，将分散的“服务”编排为业务过程，并在BPEL引擎的支持下加以执行；…服务系统设计（以订餐服务为例）业务分析服务组织：食堂、后勤、酒店、顾客（老师/学生/院系）角色：信息发布员、订座员、订餐员、送餐员资源：房间、送餐车、包装盒信息：餐饮信息、座位信息、订餐单、订座单业务流程：订座：订餐：…体系结构订餐系统以网站的形式向外提供服务。不同角色登录进来之后，系统转移到该用户自己个性化的portal，执行该角色相应的功能。未来，将对系统的接入界面做进一步扩展，除了网站之外，还支持xx接入和短信接入方式。集中式的架构：分布式的架构：门户（Portal）设计(1)游客portal 订餐TOP10 打折TOP10 推荐商家 推荐菜肴 最新加盟 餐厅一览 菜肴一览(2)管理员portal 顾客管理餐厅管理订单管理 配送管理 结算管理 投诉与建议 服务评价 统计分析(3)顾客portal 首页 个人资料 支付信息 配送信息 购物车 收藏夹 我的订单 我的积分 我的账户(3)配送者