低值易耗品供货服务方案

低值易耗品供货服务方案一、工作计划1、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣多名专业人员服务于本项目。为本项目服务的工作人员均具有较强的工作能力和丰富的工作经验。2、工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购人按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。由于产品的质量至关重要，所以我公司将对产品的品牌和材质做甄选，确保为xx配送质量合格的易耗品。我公司长期与多个产品生产商均有长期和良好合作关系，针对本次招标项目，我公司将选择信誉高、知名度高和产品质量过硬的生产商供应产品。二、包装标准及质量标准1、产品包装我公司对提供给xx的全部货物均按标准保护措施进行包装，该包装适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸，以确保货物安全无损运抵指定地点。由于包装不善所引起的货物损失均由我公司承担。2、质量保证我公司保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。保证我公司提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后，在质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司负责，质保期依照国家相关售后的规定执行。三、配送方案实施计划1、配送承诺xx：我公司对xx低值易消耗品的配送服务承诺如下：（1）送货时间承诺：中标后，我公司承诺在招标人要求送货时间内按照送货要求保质保量一次性集中送货；（2）供货保障承诺：我公司承诺急件供货期1天内确保供货，正常计划7天内确保供货。。如项目实施期间我公司违背以上承诺内容，我公司愿承担由此引起的一切后果。特此承诺。2、配送服务原则我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线：3、配送管理体系我公司通过锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；第三：加强产品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格按照设备安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把质量关，实施溯源制度，注重过程控制，每道环节进行安全检测，建立了完善的保障体系。四、管理水平/制度文件1、采购基本流程采购需求——采购计划——寻找供货商——询价、比价、议价——采购洽谈——合同的签订（确定付款条件、配送方式、售后服务）——交货验收（仓管）——质检（不合格退货）——入库——计划对账——财务结算。2、采购产品质量控制（1）进货检验按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。（2）采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识按《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。（3）信息反馈公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。3、供方的质量控制质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：（1）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；（2）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；（3）供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；（4）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；（5）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；（6）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。4、与采购有关人员的控制确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点：（1）应建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择应采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；（2）应完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；（3）对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；（4）应对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；（5）应不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。5、产品质量管理（1）产品标准管理①所经营的产品须符合国家规定的各项标准②产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效③对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。④对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（2）各级质量责任制①质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。②质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。③质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。④质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（3）质量跟踪及不良反应报告制度①设备的入库、在库、出库有详细的检查记录。②定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。③密切注视设备的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。④定期走访用户，作好设备的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（4）产品售后服务的管理制度①熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。②对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失。③保证产品的使用效果。④定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。⑥新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（5）质量验收制度质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：①要依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。②必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。③必须做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。④对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查，并有检查记录。⑤建立产品质量档案，研究处理设备质量问题。（6）用户回访制度①为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，经常走访用户，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。②定期走访用户，收集拥护对设备管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。③对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。④经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。五、产品规格型号及技术标准序号物品名称单位现需求规格型号技术标准（材质描述）1塑料扫帚和撮箕套扫帚长约90cm宽约27cm、撮箕高约80cm宽约25cm环保PP塑料、不锈钢杆、扫帚丝柔韧性好不掉丝、手柄连接牢固不易脱落、卡扣连接撮箕和扫帚2塑料条帚把约400mm*1100mm环保PP塑料、软毛、不掉毛3棕扫帚把约1100cm*450mm竹木柄、加厚粽毛、捆扎结实不易松散4高粱扫帚把约800*500mm高粱杆、捆扎结实不易散5圆把竹叶扫帚把长约180cm、重约2.5公斤竹制带叶、捆扎结实6带把铁撮箕把30cm*25cm*63cm、1公斤左右铁皮材质、焊接牢固7塑料撮箕个高度约760mm、环保PP材质、优质不锈钢手柄8拖把支约1300mm长老式实木杆、圆头吸水布条拖布、捆扎结实不松散9超细纤维平拖把把拖布560*160mm、杆最长约130cm加厚可调铝合金杆、轻便耐用底板、超细纤维拖布、拖头360度可旋转10超细纤维平拖把配布只560*160mm超细纤维拖布、不掉毛11旋转脱水拖把套杆长约1250mm桶约500mm*330*300不锈钢伸缩杆、万向拖把盘、超细纤维拖布、带提手高强度PP桶身、不锈钢旋转脱水篮、脚踩手压两种脱水方式（四驱动脱水）12旋转脱水拖把头个超细纤维、旋转拖把配套使用13大堂尘推把把宽900mm、杆长约1300mm不锈钢杆、拖布棉纱股束紧密、不易散脱、背衬耐磨、拖头可360度旋转14大堂尘推把把宽900mm不锈钢杆、拖布棉纱股束紧密、不易散脱、15大堂尘推把把宽600mm、杆长约1300mm不锈钢杆、拖布棉纱股束紧密、不易散脱、背衬耐磨、拖头可360度旋转16大堂尘推把配布块宽600mm拖布棉纱股束紧密、不易散脱、背衬耐磨17胶棉拖把把棉头长约34cm、杆长120cm优质不锈钢杆、PVA胶棉、滚轮挤水、脱水率90%-100%18胶棉拖把头个棉头长约34cm和胶棉拖把配套19一次性医用橡胶手套盒长约230-240mm、100只/盒食品级优质天然橡胶、韧性强、20橡胶手套双小、中、大号工业用加厚牛筋乳胶、耐酸碱21长把刷把约450*30*80mm竹木杆、棕刷毛、不易脱毛22塑料掸子支250*500mm圆头可弯曲、化纤掸头、不掉毛23可伸缩玻璃刷支杆长约1200mm擦头约长280mm不锈钢可伸缩杆、一面纤维清洁布、一面硅胶刮条、擦头可旋转24铝合金伸缩杆根6米、三节加厚铝合金、和玻璃刷配套25洗厕刷把长约500mm、弧形刷头刷毛长30mmPP\TPR塑料26粽推把支宽600mm、杆长约1300mm实木推杆、鬃毛刷头、刷头和推杆连接牢固、不易脱落27清洁球个15g/个不生锈、不断丝、不掉渣28方块刷只120*60*40mm竹板尼龙丝刷、不掉毛29铜丝刷只约全长200mm*25mm*8mm原木、带手柄、纯铜丝、30钢丝刷只约全长200mm*25mm*9mm原木、带手柄、纯钢丝、31试管刷把80*500mm尼龙杆、尼龙硬质刷毛32油漆刷把刷头宽度74mm，长度200mm左右实木手柄、猪毛、毛不易脱落33油漆桶5kg道路标线漆、防腐、耐磨34塑料水桶只5升容量、约200*210mmPP加厚塑胶、带加厚提手35镀锌桶个5升容量、镀锌铁皮、圆筒形、上大下小、带提手36喷壶个1.5L全铜喷嘴、加粗金属压力杆、可调节喷雾模式、有泄压阀门、加厚塑料瓶身37机油壶个500ml高强度工程塑料、透明壶体、按压顺畅灵活、手柄出油管耐磨38搪瓷杯个500ml加厚钢板胚体、表面搪加厚瓷釉、有刻度39白板笔支提供颜色（黑、蓝、红）可擦掉、无毒环保40排笔个宽6mm长280mm木质笔杆、不掉毛41排笔个宽15-20mm长280mm木质笔杆、不掉毛42墨汁瓶500ml黑色不易褪色43过塑膜张A4大小、约220*305mm、0.08mm厚防潮、防水、不脱胶不散页、清晰透亮44文件袋个A4大小、约220*305mm透明塑料网格带拉链45塑料板夹个A4大小不生锈铁夹、PP环保材质、46塑料板夹个A5大小不生锈铁夹、PP环保材质、47标签纸（小）张25*33mm*9枚/张48标签纸（大）张35*45mm*4枚/张49密封袋个A4纸大小食品级加厚PE、封锁严密50密封袋个A3纸大小食品级加厚PE、封锁严密51密封袋个A5纸大小食品级加厚PE、封锁严密52蓝色塑料盒个205*135*65mm环保塑料、无毒无害53蓝色塑料盒个415*305*145mm环保塑料、无毒无害54蓝色塑料盒个560*420*370mm环保塑料、无毒无害55蓝色塑料盒个605*415*245mm环保塑料、无毒无害56细纱手套双25g/双均码、有弹性、全棉57乳胶浸掌手套双小号、中号、大号、优质尼龙、天然乳胶浸掌、防滑耐磨58绒布保暖手套双小中大号防风、防水表层加厚保暖59尼龙线米直径1.5mm白色尼龙材质60弹力绳米圆绳，绳直径8mm绳子有弹性，红、黑组合、尼龙材质61捆扎带条3900mm*30mm内含540mm双层橡皮筋黑色、双层橡皮筋62吸油毯块1000*1000mm一次成型、纤维细、抗酸碱63洁厕灵瓶500ml强效去污、无刺激味道64医用镊子把200mm长304不锈钢、圆头带齿65镊子把250mm长加厚不锈钢直圆头带齿、手柄防滑66缠绕膜卷宽500mm*2.2mm长520mPE透明塑料、纯纸质管芯67大箱内膜个1420*1300*800mmPP加厚食品级塑料68黑塑料袋个300mm*560mm大小加厚塑料69蛇皮袋个1100*700mm粗线封底、编制密度紧实、切口无拉丝、内加塑料薄膜70彩条雨布块10m*8m加厚聚乙烯双膜、编织紧密、防水、71橡胶防撞护角个1000*100*10mm耐磨橡胶、嵌入式黄黑相间高亮反光材料72叉车晾席座垫个单人座竹制、带靠背、可连接车座73叉车海绵座垫个单人座冬天用加厚海绵带靠背、可连接车座74∪形拉手只110*36*20mm不锈钢材质，表面光滑，无毛刺759V电池节9V碱性、无汞环保761#电池节1号碱性、无汞环保775#电池节5号碱性、无汞环保782号电池节2号碱性、无汞环保797号电池节7号碱性、无汞环保80大垃圾桶个120L绿色，550*470*940mm加厚塑胶，带盖、带轮、带防滑手柄81垃圾桶个5L熟塑胶82擦机布公斤约300*300mm/块、约厚3mm全棉、四周锁边、柔软、吸水吸油性好、不掉毛、无异味、纯白和深色83开水瓶个容量2000ml加厚不锈钢外壳、双层玻璃真空内胆84开水瓶塞个适用2000ml开水瓶软木、天然无毒85开水煲个1.7升容量内外全钢、食品级304不锈钢材质、无缝内胆、86超细纤维神奇拧水拖把个长130cm、棉纱宽带50cm超细纤维拖头、不锈钢杆、自拧水带卡扣87加厚超细纤维抹布条300mm*400mm超细纤维、不掉毛、88电蚊香器、电蚊香液套1器加2瓶液；34ml/瓶安全无毒89杀虫气雾剂瓶600ml无味、有效杀虫不伤人90洗洁精瓶500g/瓶强效去污、安全无毒9184消毒液瓶500g/瓶多表面适用、有效除菌、无毒害92计算器个约125mm*170mm太阳能电池双电源六、货品质量承诺货品质量承诺xx：我公司为提供给贵方的产品质量做出以下承诺：1、我公司承诺所送货品和招标清单中所列规格、技术描述完全吻合。2、我公司承诺提供给贵方的产品均是通过国家或国际相关标准的认证，决不提供不合格品、次等品、潜在质量风险的产品和未检验品。3、我公司将严格按合同要求，保质保量及时准确交货，对需要技术服务的，将派出专业技术人员，参加开箱验收和指导安装等工作。4、我公司将免费为贵公司提供技术资料、技术解答、技术指导、产品安装维护培训和技术解决方案。5、我公司将最大程度地提供令顾客满意的售后服务，接到顾客投诉，公司将在4小时内作出答复；如需现场服务的，将立刻安排人员赶赴现场维修。6、保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，保证提供维修服务。7、我公司承诺如提供的货品质量不能满足招标方使用要求，xx可提出退换货要求。如退换货次数超过三次，xx可按合同条款对我公司进行考核。8、做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和产品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进产品质量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。特此承诺。第十章其他资料一、售后服务方案1、售后服务承诺xx：我公司对xx低值易消耗品供应商库项目的售后服务做出以下承诺：1、送货时间承诺：中标后，我公司承诺在招标人要求送货时间内按照送货要求保质保量一次性集中送货；2、供货保障承诺：我公司承诺急件供货期1天内确保供货，正常计划7天内确保供货。3、响应时间：我公司承诺在接到招标人通知后4小时内响应。4、退换货承诺：如因货物本身存在质量问题，我公司将对其免费退换，由此引起的一切经济损失由我公司承担。特此承诺。2、售后服务部门工作说明（1）搜集客户意见、建议通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。（2）开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。（3）建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。（4）及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。（5）开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到我方对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。3、售后服务管理制度（1）售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在