【地铁会务前台工作顶岗实习报告3700字】

地铁会务前台工作顶岗实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u392地铁会务前台工作顶岗实习报告 126238一、实习目的 115882二、基本情况介绍 116207（一）公司概况 14660（二）岗位介绍 22581三、实习主要内容 212980（一）基础培训内容 28773（二）进阶培训内容 22233（三）具体实训过程 38598（四）会议服务实际操作 328479四、实习技能应用 31714（一）个人素质 39087(二）个人效率 413914（三）服务水准 418932五、对山东多邦物业管理有限公司的建议 421203（一）高度重视,加强组织领导 413476(二)全员动员，安排电话通知 4916六、实习收获总结 5一、实习目的地铁是在大城市必备的交通工具，而会务前台是地铁工作中的一个重点，它直接影响到地铁交通运输的安全性与可靠性，而我在本次实习中正是担任地铁会务前台这个职位。下文本人将首先对实习公司的经营现状和具体实习地点做出介绍，然后阐述本人在此次会务前台实习过程中的主要工作流程和工作中出现的某些问题，最后怀着无限感慨写下本人此次实习的心得体会，重在总结过去，面向未来，为本人今后的人生开启一条崭新的道路。二、基本情况介绍（一）公司概况山东多邦物业管理有限公司成立于1998年，注册资金1000万元，国家一级资质物业管理企业。GB/TISO9001质量管理体系、GB/TISO14001环境管理和OHSAS18001职业健康管理体系认证企业，山东省物专委副主任单位，省房协常务理事单位，潍坊市物业管理协会副会长单位，青岛市物业管理协会理事单位，现有员工2500多人。山东多邦物业管理有限公司以打造中国物业一体化集成服务商为愿景，多年在物业服务行业中名列前茅。荣获“山东省物业服务综合实力30强企业”，连续获得“青岛市守合同重信用企业”等殊荣。（二）岗位介绍作为会务前台，需要提前10分钟到岗和上一班次同事交接完各项事宜后，检查当日会议状况。有客人到前台办理手续时，微笑问好并接待。前台是面对客户的第一道防线，可以说是酒店的门面担当，所以和客户的矛盾冲突是不可避免的。我们需要做的就是随时把客人的利益放在自己心中，把客人的事当作我们自己的事，而且随时与客人保持沟通，了解他们所需要的，换位思考，站在客人的立场为他们排忧解难。三、实习主要内容在正式上岗之前，公司安排了专业的人员对我们进行基础培训。为了让新员工了解到公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式、工作要求，提高工作效率。（一）基础培训内容1.公司基本情况、组织机构、主要领导介绍。2.公司管理理念和服务理念教育3.企业文化、价值观的传递4.《部门工作手册》、职业道德及有关部门制度教育（二）进阶培训内容1.定期存款针对中层管理人员服务理念、管理技能、沟通技巧的培训2.采用例会等多种形式针对操作人员服务标准、安全知识、实操技能、应急处理培训。3.持证上岗人员的培训。实习前首先要做好自身思想准备和组织准备工作。了解清楚本次实习的目的和具体要求，按照学校的实习守则，严格遵守。为保证实习任务的顺利完成，必须和公司提前做好对接工作。结合当前实习的生活环境，做好吃苦耐劳、敢于克服困难的思想准备。心理与思想的转换是所有实习生都会遇见的一道关卡，作为一名实习生最应该做的准备是什么？我觉得首先应该是思想上的准备与转换，从接受教育至今，一直以来套在我们身上一个从未更改的身份就是学生。因此，社会和外界环境都以学生的身份要求我们，而我们也以学生所符合的标准去规范着自己。但现在步入社会，我们开始面临更多未知的可能，从校园到社会，这是一个身份的转变，更是一个态度的转变。事实上，实习已经是踏入社会的第一步，它需要我们端正心态，更需要做好心理准备。等待我们的不再是老师和同学，而是领导和同事，我们需要做的事情也不仅仅是学习，而是完成当前布置的工作。虽然看似很简单的转变，但等到真正步入实习岗位，却需要一段适应的过程。（三）具体实训过程在经过一系列的培训和指导后，我通过考验进入了北京凤航物业管理有限公司开始正式实习。我被分配到“会议服务”这一岗位上，总的来说就是为公司开展的会议进行准备和协调工作。在实习期间，我们共成功接待了大大小小共十几个会议，平均每场会议接待人数达600人次。在会议接待期间，我们严格按照培训流程，灵活运用，尽职尽责，尽量做到准确不失误。在实习之初，我们首次接待了北京世纪物流交流会、北京世纪凤航物业管理公司员工部署安排大会、北京凤凰航空实业公司业主交流会。在接待第一个会议时，总经理专门给我们请来了公司里会议接待经验丰富的会议总监，专为我们把关，传道授业解惑。（四）会议服务实际操作在第一个会议中，我负责的是盯餐和会议室，要明确会议期间日程安排，做好与酒店餐厅及会议室的沟通，为参会人员做好准确的引导，为他们提供一个舒适的用餐环境；在开会结束后，我参加了会后考察，主要协调与从会人员的用餐和行车，并及时与打前站的同事做好沟通，考察结束后，我和一位同事分别在两个酒店负责送机；送机之前，把客户们返程机票的时间记录下来，再根据机票的时间安排车辆，将客户们送到机场。此次会议结束后，会议总监安排我们进行了会后总结，把我们实习生在第一次接待会议中出现的问题进行了剖析，并制定了应对策略，防止以后会议接待中此类问题的发生。四、实习技能应用（一）个人素质作为会议服务人员首先应该具备有真诚、诚实、周到、耐心等一些基本的素质，同时我认为还应该有细心，认真观察顾客的一言一行，不通的人表现的动作神态不一样，从这些神态中可以得出不同的性格特点。所以在对他们的会议安排中，也能够尽量让他们满意。(二）个人效率做任何事都要讲究效率，效率对办事效果具有重大的影响，当然，会议服务工作也不例外。服务的效率高低直接关系到公司的品牌形象，效率高意味着时间成本、资金成本等都得到了最大的发挥，从而使得时间的效益增加。对于会议服务人员来讲就是应该准确无误的做好会议准备和进行工作，并保质保量、准时的满足相关人员的需求。（三）服务水准在会议服务过程中一定要严格的根据公司的规章要求进行，无论是每个环节的安排步骤，还是会场内容的把控，都要准确规范化。不能忘记自己是服务人员，一方面，会议服务员的技能应该在正式上岗前做好培训，通过了考核才允许上岗；另一方面，服务工作的质量还应该在工作过程中不断提高，不能一成不变，而应该按照所处的环境不同而做出相应的改变。五、对山东多邦物业管理有限公司的建议（一）高度重视,加强组织领导各类会议的胜利召开，都事关中心工作的安排部署，代表着形象，承担着传递工作思路、要求的重要使命。因此，对于每次会议，不论会议规模大小，办公室都要高度重视,精心组织安排。具体办会时，工作的基础性工作，其内容应力求表达准确、条理清楚、一目了然，绝不能出现歧义。要力求涵盖会议意图、会议名称、具体时间和地点、参会范围、安全保卫和宣传报道等各项内容。(二)全员动员，安排电话通知会前进行电话通知是一个有效且必要的程序，对于确保参会人员按指定时间到场参会具有十分重要的作用。因此，办公室每次在会议召开前一至两天，由分管副主任，召集秘书或办公室工作人员，按照行政单位、事业单位、公司企业等类别，分批进行电话通知。(三)注重细节，抓好会场布置。会场布珞是会务工作的重头戏。需要注意和做好的细节颇多，关键是要始终保持严谨求实的作风，认真负责地做好会场布珞的各项工作。会场的布珞一般在前半天进行，即使是40人以下的小型会议也要尽量提前布珞，以妥善应对可能出现的错漏或突发情况。会场的布珞要依次做好“五个摆放”。实际办会时，根据会议类型也可能增减两三项。一是摆放花卉。主席台.上的花卉既要枝繁叶茂，又不能太高，以免遮挡主席台就坐领导的视线。台下的花卉则要蓬勃怒放，其旺盛的生命力能够为会议渲染昂扬向_上、意气风发的良好氛围。会前半小时，可适当喷水，使花卉显得更加鲜艳。二是摆放会标。即将会标悬挂到指定高度和适宜位珞。六、实习收获总结会务服务工作是一项细致繁杂的工作，没有捷径可走。唯有按部就班、认真负责地抓紧抓好抓实每一个细节，并在长期的会务工作实战中，全体办公室干部同心协力，集思广益，不断总结，形成一套操作性强、行之有效的经验做法,才能灵活运用到实际会务保障工作中。一定要主动作为，做好会前准备工作。充分发挥主观能动性，主动加压，积极作为，以严谨务实的服务者姿态，把工作想在前、做在前，确保会务工作组织严密、准备充分，即使遇到临时突发情况，也能及时妥善地应对。正所谓“台上一分钟，台下十年功”。一个人员齐整、流程顺畅的会议，需要会务工作人员付出更多的时间和精力。会前编制专门的会议电话簿，把与会领导，街道和各部门负责人的联系电话梳理成册。提前与与广告公司联系制作适合会场大小的会标,根据参会人员名单制作座签，会标和座签必须反复核查，确保准确无误。要与花卉店联系订好会议室需要的花卉，花卉种类、颜