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文档简介

医院满意度调查实施方案【摘要】为了提高医院的服务品质，掌握病人对医院服务的满意度，促进医院的长足发展，本文制定了医院满意度调查实施方案。该方案包括调查目标、调查内容、调查方式等各个方面，旨在全面提升医院服务质量，为广大患者提供更加优质的医疗服务。【关键词】医院满意度；调查实施方案；服务品质；长足发展；优质医疗服务一、调查目标为了深入了解病人对医院的服务品质和服务态度的满意程度，掌握医院的服务优劣势，评估医院服务的现状和发展方向，制定相应的改进措施和提高服务质量的计划，本次调查的目标主要有以下几点：1、了解病人对医院医疗设备配备的满意度。2、了解病人对医生的专业水平、医疗技能及服务态度的满意度。3、了解病人对医院环境、服务设施及卫生管理水平的满意度。4、了解病人就医前的期望和就医后的认可度，以及病人对医院服务的改进建议。二、调查内容本次调查的内容主要分为以下几个方面：1、医院的硬件设施：包括医院的设施、环境和治疗设备等。2、医生的服务态度和医疗技能：包括医生的工作态度、诊断和治疗技能、和医生与病人沟通的能力等。3、医护人员服务的态度：包括病房护士、卫生保洁员等医护人员的服务态度、服务效率等。4、其他服务方面：包括医院的预约挂号、排队等系统、就医环节的方便程度、医疗费用的合理性等。三、调查方式为了能够全面了解病人对医院服务的态度和满意度，本次调查采取多种方式进行，以确保调查结果的真实性和全面性。1、问卷调查法：在病人就诊完毕后发放相应的问卷，由病人在填写时进行匿名。2、面对面访谈法：为了进一步了解病人对医院服务的满意度，本次调查将邀请一定数量的患者，对其进行面对面的问询和调研。3、电话访问法：对于因各种原因未能到场参与调查的患者，我们将采取电话访问的方式进行调查。四、时间安排本次调查的时间安排如下：1、准备阶段：包括调查目标的明确、问卷的设计、调查人员的招聘等，大约需要1周的时间。2、问卷调查：在医院各科室等候区，发放问卷并进行调查，需要2个星期的时间。3、面对面访谈：邀请一部分患者进行面对面访谈，将在问卷调查结束后进行。4、电话访问：对未能到场参与调查的患者进行电话访问，这将在面对面访谈结束后进行。五、数据分析和报告编写在调查结束后，我们将对收集到的数据进行系统分析，得出病人对医院服务的满意度。随后，我们会编写一份详细的调查报告，向医院管理层提供参

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