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文档简介

第页共页技术支持经理的岗位职责模版技术支持经理是负责管理和领导技术支持团队的关键职位。他们负责确保公司的技术支持服务得到高效和卓越的提供。以下是一份技术支持经理的岗位职责模版，介绍了该职位的主要职责和要求。职位概述：技术支持经理负责带领和管理技术支持团队，确保公司客户得到高质量、高效率的技术支持服务。他们需要协调和沟通各个相关团队，确保技术支持服务的正常运行，并提供持续的改进和创新。职责和任务：1.领导和管理技术支持团队，组织和安排团队成员的工作任务和职责。2.监督技术支持团队的运作，并确保团队成员达到工作目标。3.建立和维护良好的客户关系，提供高质量和高效率的技术支持服务。4.协调和沟通各个相关团队，包括销售团队和产品团队，确保技术支持服务的正常运行。5.与客户进行沟通和交流，了解他们的需求和问题，并提供合适的解决方案。6.创建和定期更新技术支持流程和标准，确保团队按照流程和标准提供服务。7.训练和指导技术支持团队成员，提高他们的专业水平和工作效率。8.分析和评估技术支持服务的绩效数据，提供改进建议和计划。9.跟踪和解决客户投诉和问题，确保客户满意度和忠诚度。10.管理技术支持团队的预算和资源，确保团队的正常运作。任职要求：1.本科或以上学历，计算机科学或相关专业优先考虑。2.拥有相关的技术支持经验，有团队管理经验者优先考虑。3.熟悉技术支持流程和标准，了解技术支持工具和系统。4.具备良好的沟通和协调能力，能够与不同团队和客户进行有效的合作和沟通。5.熟悉客户服务原则和技巧，能够提供卓越的客户体验。6.具备良好的问题解决能力和决策能力，能够快速准确地解决问题。7.具备团队管理和领导能力，能够激励和指导团队成员，达到工作目标。8.具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排和分配工作任务。9.具备良好的分析和评估能力，能够分析绩效数据并提供改进建议。10.具备流利的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的沟通和交流。以上是一份技术支持经理的岗位职责

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