退役士兵驾驶技能培训服务投标方案（技术方案）

1退役士兵驾驶技能培训服务投标方第一章项目整体服务设想 第一节行业背景分析 一、退役士兵就业创业面临的困境 二、退役士兵就业创业的对策 三、做好退役士兵驾驶技能培训的必要性 第二节项目需求分析 20 三、项目要求 第三节项目整体规划 二、培训原则 四、培训时间 六、课程安排计划表 七、培训成果要求 第二章项目组织机构及人员配备 第一节项目组织机构 2一、组织机构图 二、人员配备 三、培训团队的组织及管理 四、信息反馈系统 五、激励系统 41第二节各部门岗位职责 一、驾校负责人岗位职责 二、理论教学负责人岗位职责 三、驾驶操作训练负责人岗位职责 四、理论教练员岗位职责 五、驾驶操作教练员的职责 六、结业考核员岗位职责 七、安全管理员岗位职责 八、教练车管理负责人岗位职责 九、教学设施设备管理负责人岗位职责 十、计算机管理人员岗位职责 十一、学员学时管理员工作职责 十二、档案管理员岗位职责 十三、办公室主任岗位职责 十四、教学场地管理人员岗位职责 十五、财务科长的职责 十六、会计员的职责 十七、出纳员的职责 十八、收款员的职责 3第三节员工培训计划 一、驾校现有培训模式 二、员工培训内容概要 三、培训方案 第四节人员的管理 一、人员管理原则 二、人员管理方式 五、人员缺失后增补措施 第三章培训物资设备管理方案 第一节培训设施设备装备计划 一、培训场地 二、设备配备表 第二节设施、设备管理及维护 第三节多媒体教学设备使用管理 一、多媒体设备的使用范围 二、多媒体设备的操作流程及注意事项 三、多媒体设备的管理职责 第四节驾校教练车使用管理 一、教练车十项管理制度 二、教练车的使用七个原则 三、教练车的日常维护的八个程序 4四、教练车的检查五个细则 第四章项目管理制度 第一节日常管理制度 二、办公人员管理细则 三、员工考勤制度 四、员工辞职、辞退、开除 六、文件档案管理制度 第二节教练员管理制度 一、教练员的日常管理 二、教练员的职责 三、教练员培训管理规定 四、教练员规范管理制度 六、教练员轮训制度 第三节培训学员管理制度 一、学员管理制度 二、学员投诉受理制度 三、学员回访制度 第四节教学管理制度 一、诚信承诺制度 二、教学管理制度 5三、教学车辆管理制度 六、教学设施设备管理制度 七、结业考核制度 第五节培训管理制度 一、培训质量管理制度 二、驾校培训预约制度 三、培训收费管理制度 第六节培训安全管理制度 一、安全管理制度 二、安全告知制度 三、安全培训责任制 四、安全教育培训制度 六、事故报告及处理制度 七、安全培训监督检查制度 八、安全培训工作会议制度 九、突发事件应急救援制度 十、教学现场安全检查与隐患排除制度 第五章驾驶培训实施方案 第一节理论知识培训 二、道路交通信号 6三、道路通行规定 201四、违章行为的处罚和记分 六、机动车辆管理规定 八、汽车构造及应用常识 十、应急处理 十一、考试须知 第二节汽车驾驶操作培训 一、驾驶操作讲解 231二、道路行驶操作讲解 三、档位操作及运用 四、油门与离合器配合及实操训练 第三节驾驶培训教学与考试大纲 一、道路交通安全法律、法规和相关知识 二、场内驾驶 三、道路驾驶技能和安全文明驾驶常识 第四节驾驶培训教学日志 一、C1、C2、C5、C3驾驶培训教学日志 二、B2、A2驾驶培训教学日志 三、A3/A1.B1驾驶培训教学日志 四、C4.D、E、F驾驶培训教学日志 337第五节驾驶员行车安全培训 7一、驾驶员行车“八字”原则 二、驾驶员的基本素质 346三、安全行车的防范措施 第六章培训安全管理方案 第一节安全培训领导小组及职责 一、安全培训领导小组 二、主要工作职责 第二节安全管理办公室 一、安全管理办公室 二、安全管理办公室职责 三、安全管理办公室主任职责 第三节安全管理规定 411一、教练车辆安全管理规定 二、教练员安全管理规定 三、学员安全管理规定 六、路训安全管理规定 七、办公场所安全管理规定 419 十一、安全事故应急预案 十二、安全档案管理规定 8十三、消防安全管理规定 第四节驾校安全检查 一、检查方法和要求 二、纪律规定和责任 三、安全管理检查表 第七章服务质量保障方案 第一节服务质量保证体系 一、全面实施综合管理体系 二、对培训服务的资源支持与保障 第二节服务质量承诺 一、服务质量承诺书 二、项目进度承诺书 第三节服务质量保障 437一、整体保障措施 二、人员素质保障 三、方案保障 441四、资料保障 442 六、项目激励机制 第八章投诉处理方案 第一节投诉产生原因分析 一、投诉的定义 二、剖析投诉成因 446三、投诉动机分析 9第二节投诉处理原则 一、耐心倾听原则 二、换位思考原则 三、快速反应原则 449四、及时总结原则 第三节投诉处理技巧 一、积极主动的服务态度 二、要有良好的服务心态 三、保持微笑服务 451 452六、换位思考 453第四节投诉处理规范 453一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 454三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 455第五节投诉处理流程 455一、记录投诉内容 三、确定投诉处理责任部门 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第九章档案管理方案 第一节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、文件归档制度 三、档案收集整理制度 六、档案保密制度 七、档案查、借阅制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、归档材料控制措施和验收制度 第二节档案人员岗位职责 一、人员配备 第三节档案管理工作规范 471二、适用范围 三、职责 第四节驾驶技能培训服务档案管理 一、意义 二、档案管理措施 三、驾校档案管理制度 第五节档案安全保密制度 第十章应急预案 第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 四、应急物资准备方案 491第二节应急事件处理制度 二、适用范围 三、职责 四、程序 第三节驾校应急预案 一、消防应急预案 二、地震应急预案 四、交通事故应急预案 六、盗窃事件应急预案 七、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 八、恶劣气候条件和自然灾害事故应急预案 一、如招标文件要求“项目整体服务设想”,详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目组织机构及人员配备”,详三、如招标文件要求“培训物资设备管理方案”,详情四、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案五、如招标文件要求“驾驶培训实施方案”,详情见本六、如招标文件要求“培训安全管理方案”,详情见本七、如招标文件要求“服务质量保障方案”,详情见本八、如招标文件要求“投诉处理方案”,详情见本方案九、如招标文件要求“档案管理方案”,详情见本方案十、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节行业背景分析(一)思维观念陈旧、固化。部分退役士兵对社会上就兵在离队后才了解相关就业创业政策，且政府对具体政策的宣传和解释上不主动、不到位，使退役士兵在政策理解上存在偏差，甚至产生心理焦虑。三是部分企业存在对退役士兵的偏见。认为退役士兵是学历低、技能差的“粗人”。(四)培训追求形式，缺乏针对性和实效性。一是培训主体单一，培训内容雷同，缺乏市场需求的导向性。培训主要是聘请民营社会组织去完成，而社会培训组织一般是重经济利益，培训内容年年雷同，没有结合培训需求深入分析，培训“形式化”。例如，在实际技能培训中，退役士兵的参训率还不到一半，技能培训形式枯燥乏味。二是分层分类培训制度和方式不健全。忽视退役士兵个体差异，在具体培训上没有针对退役士兵实际情况来针对性培训，将所有退役士兵都采取统一的培训方法，严重影响培训的科学性、合理性。三是培训缺乏完善的监督、监管机制。在培训中政府缺乏全面监督和参与，同时，在培训过程中，缺乏考核机制，使得培训效果难以达到预期。二、退役士兵就业创业的对策就业是民生之本，推动退役士兵就业创业，是维护退役士兵合法权益的根本保障。在推动退役士兵就业工作中，要注重发挥政府的主导作用，市场的主体作用，社会各界的帮扶和支持作用。从退役士兵的自身需求出发，统筹安排、分类施策，搭建全方位、多角度的服务保障体系。从加强宣传引导、加强教育培训、拓宽就业渠道、构建服务体系等方面(一)加强宣传引导，确保退役士兵就业创业顺利开展(二)加强教育培训，助力提升职业技能水平1.培训主体多元化，构建“再就业培训共同体”。整合普通高校、相关教育驾校和职业院校等教育资源，建立承训驾校目录，根据退役士兵实际情况为其制定培训方案，其中建立多层次、开放性的教育体系，更好地推动技能培训、就业创业等相关工作稳步向前发展。2.培训内容和方式多元化。结合市场特点和用人单位需求，进行退役士兵培训需求调研，摸排培训意向，建立退役士兵就业实训基地，开展形式多样、内容丰富，选择多元的“个性化、订单式、点餐式”教育培训，完善“需求、培训、就业”的“共赢”机制。例如，组织学员到有意向的就业岗位参观学习，或邀请退役士兵再就业成功人士现身说法分享成功经验，也可针对退役士兵的差异化需求，运用互联网学习等方式灵活安排学习时间，实现碎片化学习。(三)拓宽就业渠道，引导退役士兵积极进行创业就业1.建立健全退役士兵人力资源数据库。全覆盖式建立就业实名制信息台账，包括退役士兵的学历、兴趣、特长、培训、技能等信息，结合数据信息实行“一人一册”“一人一策”,有针对性地进行安置、就业指导。2.建立退役士兵就业协调机制。退役士兵求职是一种双向选择，而且，说到底就业创业是市场行为，要发挥市场的主体作用、组织好市场主体，政府与国有企业、民营企业签订专门协议，推动更多市场主体面向退役士兵进行专场招聘、直接招聘，引导、鼓励企业积极招用符合条件的退役士兵。3.多部门联合制定就业岗位目录。根据退役士兵实际情况，设立辅警、消防员等基层专属岗位，来保证人才和岗位的有效适应，实现“人岗相适”,人事相宜，人尽其才。同时，制定托底安置计划，实行“特殊贡献、特殊照顾”,为服役期间在边防、海岛、高原等地区工作，从事舰艇、飞行等岗位的军人，以及因公致残、零就业退役士兵家庭等就业困难对象，开发政府公益性岗位帮助其实现就业。(四)构建服务体系，营造退役士兵就业创业良好氛围1.制定创业规划，搭建创业平台。地方政府选聘创业专家和优秀退役士兵企业家，为有创业意愿的退役士兵提供面对面培训，了解退役士兵的创业想法，并为其提供相应建议，以此来降低创业风险，同时积极引导退役士兵参与创业创新比赛，搭建交流展示、项目合作和产融对接的崭新平台，营造支持退役士兵就业创业的良好氛围。2.加大金融支持，拓宽融资渠道。针对具有能力但是缺少资金的退役士兵，当地政府应给予相应资金支持和税费减免等政策扶持。鼓励金融驾校创新金融产品和服务方式，引导银行为军创企业提供专属信贷产品，给予资金信贷支持，满足退役士兵创业融资需求。此外，促进各类产业发展基金、创业投资基金和社会资本投入退役士兵创办的项目，进一步拓宽资金保障渠道。三、做好退役士兵驾驶技能培训的必要性刚退役的士兵作为一个特殊群体，在服役期间为国防事业作出了巨大的贡献，随着社会主义市场经济体制的不断深化和完善，社会就业形势及企事业用人制度都发生了改变，政府对退役士兵进行指令性安置的路子已越来越窄。退役士兵安置工作遇到了许多新情况，尤其是指令性安置与市场就业机制、退役士兵很多无专业能力导致就业能力不强与用人单位要求高的矛盾突出。为了让他们在激烈的社会竞争中找到合适的工作，对退役士兵开展有针对性的驾驶技能培训是加强退役士兵职业教育和驾驶技能培训工作是适应社会主义市场经济体制要求、深化退役士兵安置改革的重要组成部分，2010年在国务院、中央军委《关于加强退役士兵职业教育和技能培训工作的通知》中，明确要求“加强退役士兵职业教育和技能培训，提高退役士兵就业能力，是贯彻落实科学发展观要求、加快培养现代化建设人才的迫切需要，是新形势下促进军政军民团结、服务国防和军队现代化建设的重要内容，是利国利军利民的大事，具有重要的政治意义和深远的历史意义”。驾驶技能培训是退役士兵驾驶技能培训的一项重要培训内容。第二节项目需求分析一、项目概况原则上在XX区域内选择X家驾驶培训驾校对退出现役1年内自主就业、自谋职业的退役士兵进行驾驶培训，免费提供一次由政府组织的教育培训。二、服务内容(一)培训对象教育培训对象是退出现役1年内自主就业、自谋职业的退役士兵。如省、市有新规定，则按新规定执行。(二)目标任务本次驾驶培训为驾驶证照，全年组织实施退役士兵职业教育和技能培训不低于X人(以实际报名人数为准),培训合格率(拿证率)达到90%以上，力争100%。(三)培训步骤安排根据年度退役士兵分9月份和12月份两批次退伍，分别在10月至11月底、次年元月至年前组织两批次培训。6月份，退役士兵事务局与培训驾校签订协议书，明确双方权利(四)采购人负责提供年度退役士兵参加培训学员名单及相关信息，对年度退役士兵自愿参加技能培训的，为其开具介绍信到成交人培训点报到(年度退役士兵在确定的成交人名单中自行选定1家培训驾校),报名有效期以介绍信截(五)成交人凭退伍证、身份证、介绍信等有效证件为退役士兵办理报名手续，为退役士兵学员建立学籍档案，并与学员签订协议，明确相互权利和义务，对拒不服从管理严重违纪的，中途无正当理由退学的，或不按期学完的，按双(六)成交人负责制定教学计划，严格按照《机动车驾驶员培训教学大纲》规定的教学项目安排训练。提供优质服务并安排驾驶经验丰富的教练培训学员，保证学员按期完成驾驶技能培训、考试、发证等各项事宜。并保证学员在培训(七)退役士兵学员驾驶考试科目结束后，成交方负责为学员办理驾驶证件，并将退役士兵驾驶证件、身份证、退伍证等三证复印件一式两份，按要求存档一份，另一份交给(八)学员如要求学习其他类别驾驶执照，费用差额由(一)本次驾驶培训项目每人费用不超过X元(包括体检费、保险费、考试费等费用),除个人原因造成科目重考结业不得超过X个月(个人原因除外)。(二)学员在培训期间考试不合格需补考的，补考费用由学员自行缴纳，成交方应予以优先安排复训和补考。(三)培训期间采购方将组织相关部门对成交方培训情况予以检查，成交方负责向采购方通报学员在培训期间的学(四)安全措施人重伤以上),成交方承担安全责任，并终止合同；每年采(五)违约责任出现暴力教学等问题，发现一起，经查实立即终止合同；6.成交方要加强政策宣传和服务工作，配合采购方广泛宣传国家的这一利好政策，激发退役士兵参与培训的积极性。第三节项目整体规划一、培训目标通过培训，使学员成为具有良好职业道德，初步掌握汽车驾驶及维护技术理论，懂得交通安全法规，了解道路运输知识，具有独立操作技能的驾驶员。二、培训原则1.自主性原则退役士兵可志愿报名、自主选择驾驶证照车型，参加由政府组织的驾驶技能培训。2.规范性原则认真执行本方案，突出培训工作的规范性和科学性，协助对参训对象的管理，严格考核纪律和考勤制度，提高培训三、培训对象教育培训对象是退出现役1年内自主就业、自谋职业的退役士兵。如省、市有新规定，则按新规定执行。四、培训时间五、培训内容1.组织理论知识集中培训，讲解职业道德，讲解《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》的基础上讲解道路交通规则通常识及汽车构造方面的有关知识，完成理论考试。2.组织学员驾车，讲解安全常识，上下车姿势及座位调3.介绍仪表和操作机件的功能及运用。4.冷排档训练：熟悉手制动、离合器、加速踏板和变速5.热排档训练：熟悉手制动、离合器、加速踏板和变速6.在熟练掌握发动机启动和停熄的基础上练习起步。7.按照起步和停车的操作顺序，掌握运行状态下的换挡8.进行直线进退、“8”字形、蛇形行驶及方向掌握能力9.场内训练单边桥、坡道起步、侧方位停车、直角弯路、起伏路、圆饼路、直线倒车、限宽门。10.场内训练定点停车、连续换挡。11.掌握行车路线、培养超、会车估计和观察力。12.体会方向盘自由行程、行驶速度及转弯角度。13.掌握会车、超车、让车的基本要领及安全操作。14.场内倒桩移库训练。15.重点科目训练：在起步、换挡(增、减挡)、转向、制动、停车、倒车等科目训练的基础上，进行综合训练、提高驾驶实际操作技能。16.在反顺支线的基础上、进行场内红外线倒桩移库综合驾驶复习，迎接桩考。17.针对道路观察和实际驾驶操作存在的问题，组织学员进行重点综合训练，掌握操作顺序、要领及行车安全，巩固提高训练成绩，迎接路考。1.学时安排表车型总学时2.教学阶段划分培训教学分为三个阶段。第一阶段(科目一),道路交通平安法规和相关知识；第二阶段(科目二),场内驾驶训练；第三阶段(科目三)道路驾驶技能和平安文明驾驶常识。每个阶段完毕后，对学员本阶段的学习进展考核。阶段考试合格后，进入下一阶段学习。阶段考试不合格的，由考核员确定应当增加复训的内容和学时。2.本驾校与XX(相关部门)保持密切联系，摸清学员情(一)组织领导保障为加强此项工作的组织领导，特成立XX退役士兵驾驶技组长姓名成员姓名副组长姓名工作由XX同志负责，XX、XXX同志配合。(二)培训经费保障为使退役士兵驾驶技能培训工作能顺利进行，驾校从20XX年开始，将从日常办公经费中按一定比例专门列支退役士兵驾驶技能培训工作经费。第二章项目组织机构及人员配备第一节项目组织机构设设备设地管理頭教练车管理负责人收费员山纳证件办理和发放招生搬名处学员管理理论教学负责人结业考核员总教练教练员管用档案管理员学时管理员来话按待投诉受理行政文秘教学质量评估小组(一)综合一体化管理方式(二)激励机制尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我驾校在实践中总(三)监督与自我约束机制1.监督机制在驾驶技能培训项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我驾校和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我驾校IS09001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、驾校内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。(1)公开监督制：公布驾校服务监督投诉电话，设立驾校经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩戴工作牌上岗，(2)学员评议制：我驾校将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位学员的合法权益得到保障。(3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我驾校及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我驾校标书中的承诺。(1)我驾校在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。(2)各部门在管理中将严格贯彻我驾校IS09001质量体(3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。(4)实行考核淘汰制：我驾校将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我驾校对管理负责人进行述职考核，不合格降级或调回驾校重新培训。(四)信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，IS09001质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我驾校就无法保证优良的管理服1.我驾校将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：(1)驾校定期向采购方提供一份工作报告书，包括收支账目，征询采购方意见情况。(2)我驾校每半年向上级主管部门汇报驾驶技能培训项目的管理情况，特别是其配套实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。(3)学员意见箱。(4)驾校员工的反馈信息。(5)新闻媒介。2.获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。二、人员配备我驾校将安排XX名工作人员对驾驶技能培训项目进行管理和教学，其中包括管理人员、技术专业人员、培训人员等，其具体人员名单如下：项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业项目数项目名称管理人员及专业培训人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人培训人员财务人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量拟派培训教师配置计划表序号姓名职称专业承担教学科目备注三、培训团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和驾校总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的驾校组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊我驾校依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于驾驶技能培训项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)组织人员管理为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列(二)质量管理该项目所要求投标单位为退役士兵提供驾驶技能培训，要求对投标人所提供的培训质量、培训水平、培训效果等的全面监督和控制。在评估过程中的监督管理不仅是要求教学功能的实现，而且是培训技术指标或标准的实现。(三)进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括教学水平进度、不同区域的培训进度、培训开展进度、进度的协调等。由于项目培训较为繁杂，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协(四)风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我驾校的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险(五)文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。(六)范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(七)采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。(八)成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(九)沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本驾校将会针对本项目具体的培训人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目培训团队主要从1.日常工作管理(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。(2)任何时间都要以学员为本，不得怠慢，特别注意有特殊需求或需求迫切的学员。不尊重或忽视学员者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。(3)严禁在社会散播不利驾校的流言，以免影响整体士(4)要注意保持工作场所整洁，特别在举行其他重大活动期间，所有人员均有义务保持培训场地内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元(5)必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在学员面前争论，应当在相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其他驾校工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持驾校良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款(6)工作期间需仪容整洁，按驾校规定统一着装，保持(10)同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违(12)驾校配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或(13)应以驾校利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响驾校利益的活动和言(14)尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉(15)不应宣扬有损驾校内部团结、制造消极情绪的言(16)绝对服从驾校上级领导的工作安排。工作。(2)对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。(6)对于其他部门举行的培训，只要是涉及相关业务的，也应全体参加。(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。3.项目组织及管理我驾校成立XX项目培训团队，形成单位、培训团队相结合的培训体系。该培训体系在合同签署后投入管理运作，全方位为驾驶技能培训项目提供各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我驾校高度重视本项目，重点负责项目整体沟通协调，协助项目具体管理部门在驾校层面解决培训中的疑难问题，与单位相关部门联合就本项目培训工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直培训模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目培训顺利运行。四、信息反馈系统工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。5.文化活动系统是我驾校的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和驾校的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。6.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的第二节各部门岗位职责一、驾校负责人岗位职责1.认真贯彻执行交通运管部门的方针、政策；坚持依法办学、依法治训；虚心接受驾校业务主管部门的领导。2.负责管理驾校的行政、教学训练等全面工作，组织全体人员完成培训及其他任务，提高驾校的知名度和美誉度。3.组织、领导驾校全体员工积极参加政治学习和业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，主动履行所属职工相关法律知识、业务技能、继续教育等义务和责任。4.负责驾校经济核算，完善固定资产管理，杜绝企业资5.带领驾校员工认真贯彻执行各项规章制度，建立健全奖惩机制。对先进个人给予表彰，对失职人员给予批评和教6.虚心听取群众意见，接受上级管理部门和群众的监督。办事认真公道，作风民主，团结同志，以人为本。7.坚持科学发展观，开拓进取，务实创新，不断提高培训管理和服务水平。8.强化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各项预案。及时处理意外事件，及时向上级主管部门汇报，做到重大问题事前请示，事后汇报。9.完成上级主管部门交办的其他工作。二、理论教学负责人岗位职责1.从驾校实际情况出发，每学年提出理论教学培训工作2.检查督促理论教练员的备课情况；定期检查理论教练3.搞好校内外有关教研、科研信息，资料和成果的搜索、4.有计划地培训实际操作教练员，提高理论水平。5.积极参与行业交流活动，提高驾校知名度。6.参加校外教科研活动，加强联系，扩大驾校影响。7.完成领导交办的其他工作。三、驾驶操作训练负责人岗位职责1.主持驾驶训练教学日常工作，安排好操作教练员的分工，包括大、小车教练员、学员的车辆分配、人数和训练场地、路段的安排等。2.对每天的出车和收车时间，操作培训负责人做好安全宣讲工作，有关注意事项、特殊情况的处理和请示，都要严格要求，切实检查。3.密切上级和各操作教练员的工作和协作关系，深入工作第一线，了解培训计划的执行完成情况，及时发现问题和4.要了解和掌握好各个阶段学员的人数、进展的时间，什么时候应参加考试，什么时候毕业，都要了解清楚，做到5.经常注意各教练员的工作状态、动态，协助解决各教练员和学员所遇到的问题，协调好教练员与学创造良好的师生关系和学员链。6.组织好每一次科目二、三学员的测、考试，组织、协调、解决好每次学员参加考试的吃饭和住宿等问题。7.对即将毕业的学员，要组织好最后的毕业工作，照好每一届的毕业相，配合好驾校做好学员的档案管理工作，健全每一位学员的档案资料。四、理论教练员岗位职责1.熟悉所任学科的教学大纲、教学体系及特点，了解学生实际，认真钻研教材，认真备好每一堂课，上好每一堂课。2.加强对学生的学习目的性教育，调动学生的学习积极性，指导学生改进学习方法，培养良好学习习惯。结合教材有机进行德育渗透，既教书、又育人。3.每堂课后都要布置作业，做到精心选题，仔细批改，4.对待学生热情，不存偏见，热心辅导学生，并积极创造条件，培养学员的驾驶水平。5.认真组织驾驶理论的检查、考试，根据大纲要求和学生实际做好测试工作，并及时填写、上报有关档案资料。6.认真参加教研活动，开展教学科研，提高课堂教学效率和教学质量。严格执行上课作息，准时上课，不拖课、不提早下课、不私自调课。做好培训学员的到课考勤考核记录。7.负责理论教学环境的管理工作，为学员提供舒适的教学环境.8.规范和创新教学模式，改进教学方法，提高理论教练员的业务水平和工作能力。9.做好咨询学员的接待工作，及时准确解答学员疑问。10.服从培训部主管和驾校的其他工作安排和管理。1.按照驾校制定的时间按时上下班，服从操作教练员负责人的指挥和分工，并按要求和时间完成任务。2.认真负责做好每天出车前的安全检查工作，保持良好的车况，以饱满愉快的精神，执行和完成每天的培训任务。3.教练员之间，要搞好团结，要互相帮助，要经常谈心沟通，在培训中互相协作，互相学习，取长补短，共同搞好培训学员的工作。每个学员的不同情况因材施教，使学员能共同进步，按时间5.教练员必须爱护车辆，对车辆要勤清洁保养，坚持每周冲洗1-2次，保养和维护1-2次，严禁放纵车辆带病工作，杜绝故意损坏车辆的行为发生。6.教练员要在思想上对自己这一职业有足够的认识，要能够做好为人师表，为社会培养合格优秀的驾驶人员，在教学过程中，要廉洁自律，不得向学员索取财物，请客送礼，严禁把社会上一些不良风气或行为带到教练员队伍中来。认真学习和遵守交通主管部门的有关法律、法规，提高信守职业道德和维护社会公德的自觉性，不断提高自己综合素质。7.重视政治思想和职业道德教育工作，自觉抵制各种不正之风的侵蚀，牢记为人师表，树正气、立新风。积极鼓励学员学习交通法规、驾驶技术和相关知识。8.牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和安全操作规程。礼貌行车，确保自身和他人的生命、财产安全，杜绝重特大事故9.教学过程中，教练员对学员负有监护责任，对于学员违章驾驶所引发的交通事故，教练员应负部分或全部责任。10.严格遵守教学规定，严禁违反教学时间、教学线路教学；教学过程中，教练车上不得乘坐与教学无关人员。11.严禁违反安全操作规程，对酒后教学者、不按章训练发生安全责任事故将按照法规和本校规章制度处罚。12.严格遵守安全操作规程、熟悉车辆性能、特点、熟悉掌握不同道路条件，不断学习安全行车知识，做好爱车例检工作，保证安检，例检能完全通过，按期对车辆进行维护保养，杜绝机械事故发生。13.重视理论联系实际，在教学活动中，能应用教育学，心理学的原理分析学员不同的性格特点，因材施教。六、结业考核员岗位职责1.结业考核人员必须以高度负责的精神做好考核的监督、检查工作，严格维护考场纪律、制止违纪行为，确保考核公正、顺利地进行。2.负责学员理论、实际操作培训后的结业考核工作。加正式考试。结业考核人员要按照教学大纲要求，填写培训记录，不得营私舞弊。4.通过结业考核，负责统计理论教员和实操教练员的考核及格率，并向有关领导汇报，以便更好地提高教学质量，提高合格率，向社会输送合格的驾驶员。5.配合理论教学负责人和驾驶操作负责人做好培训工作.6.必须接受岗前培训，熟悉掌握驾驶培训考核的有关政策、法规及结业考核操作程序。未参加培训的人员不得参加7.完成领导交办的其他工作。七、安全管理员岗位职责1.驾校安全管理人员在总经理兼安全领导小组组长的领导下开展工作，负责教练场地的安全保卫、资产管理、内勤2.协助教学负责人制定安全管理制度和安全月度工作计划，及时传达安全工作新的要求，并组织其实施。3.负责处理安全办的日常工作，做好台账、资料的整理4.认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，搞好教职工及受训学员的安全知识教育和安全技能培训，组织开展安全竞赛活动，不断提高全员安全素质。5.宣传安全生产的法律法规，贯彻实施国家道路交通法规，搞好对教练员和受训学员的安全教育，经常开展对车辆的场检路查以及对违章人员的处罚等工作(特别是车辆的安全技术状况和随车消防器材的完好情况),消除安全隐患。6.督促消防器材专人管理、专人负责。7.搞好教练员、学员的安全管理，组织安全培训。及时报道和宣传安全工作中的典型。9.协助处理相关安全事故并进行总结，提出相应的整改八、教练车管理负责人岗位职责1.负责管理驾校教练车，严格执行驾校教练车管理的有2.负责新购进车辆和设备的验收，建立技术档案，保管设备卡片和随车设备资料，办理牌照和缴款手续。3.负责组织驾驶员的教练车维护学习，传达有关的教练车的行驶规定，学习安全行车的先进经验，分析事故原因，结合本校的实际情况，提出表扬或批评，及时消除安全隐患。4.负责制定、修改技务管理规章制度和技术操作规程并监督执行，有权检查驾驶员对所管理的车辆合理技术使用情况，经常给予技术指导，对违反者提出批评教育，对造成的损失后果予以鉴定，提出处理意见。5.定期对教练车消防设备的检查，发现问题及时汇报。6.负责全部日常用车登记工作；负责驾驶员出勤登记，九、教学设施设备管理负责人岗位职责1.掌握驾校实训教学计划，及时做好实训所需仪器物品和耗材的准备及申购工作。2.及时了解教学设施设备信息，对损坏的设备物品及时组织维修或保养，为驾校提供先进的教学设备和物质保障。3.负责驾校的教学设备、教学器材的维修、保养等管理工作。负责制定教练车入厂大修、年修计划，凡大修必须经讨论决定后执行。日常小修会同驾驶员处理。4.督促驾驶员检查、维修、保养教练车，消除不安全隐患。每季度对教练车进行一次刹车，转向、灯光、车客车貌的卫生等安全检查，评比，并做好记录，作为驾驶员考核评5.负责教练车的技术检查。鉴定维修和保养，发现问题及时修理，提高教练车的使用率，延长教练车使用期，减少修理、降低耗油、节约开支。6.做好设备的使用、归还登记工作。做到教学设施设备不丢失，维修有台账，损坏有记录。7.设施设备管理员必须熟悉教学设施设备的使用方法和维护保管方法，以利于设施设备的管理。8.管理员必须爱护设施设备，做好防尘、防盗管理，对数量和质量都提供更有力的保障。9.管理员对驾校的所有设备设施的正确使用进行管理和监督，管理员有权要求使用人员爱护驾校的设备设施。10.根据相关公务的损坏赔偿原则，对使用不当造成的损坏，管理员要按原则进行管理和提出赔偿要求，维护驾校设11.管理员有权拒绝无关人员使用驾校的设备设施。十、计算机管理人员岗位职责1.在教学负责人的领导下，认真完成本职工作，自觉遵守驾校各项规章制度。2.负责微机室计算机软件和硬件的管理，保证计算机及教学系统的正常运行。3.负责微机室设备的防盗、防火和防水工作。4.负责微机室用电设施安全工作，发现问题及时处理，绝不隐患。做到上班开启电源、下班关闭电源。5.负责微机室的卫生，做好防尘工作。6.对全驾校计算机登记、造册，建立账目，分类编号。7.协助任课教师做好上机实验。8.及时维修各处室报修计算机、并对损坏原因做好记录、9.对驾校所需低值耗材，进行计划采购、保管、发放。10.对淘汰计算机做鉴定，并做初步计划。11.负责学员的测试成绩的管理，保证真实、有效，并建立相符的文字及电子档案.学员的基本资料录入须准确完整。12.做好学员测试合格后的审查登记工作.13.负责上报合格学员名单、统计科目一考试情况并及时上报相关部门，做到数据统计准确、规范。14.负责本岗位内工作，保证结业考试的正常运行。15.不断钻研本职工作，不断提高工作效率，实现计算机管理制度化、规范化，最大限度地发挥计算机在教学、办公16.完成领导交办的其他工作。十一、学员学时管理员工作职责1.在教务处主任的领导下，负责全体学员的学时管理工2.严格按照相关规定刷卡，不得徇私舞弊。3.负责学员信息卡的发卡、补卡及刷卡管理。4.负责对学员学时进行有效管理。制止学员逃学、代学等违规行为，避免不合格学员走向社会。5.完成各种学员学时相关报表，做好学员学时统计工作。6.监督教练员按照规定完成学员培训任务。7.为业务主管部门提供全面的参考数据，加强对驾校及其车辆的宏观管理与调控。8.配合教学主管人员，加强对学员培训的管理。IC卡信息和本人信息相同时才能进行学习和考试，防止代人学习和9.负责对IC卡和学时记录仪的管理、维护及维修。10.禁止无关人员进入设备管理室内，做好记录数据的保11.完成领导交办的其他工作。十二、档案管理员岗位职责2.填写学员登记表，档案，认真核查所需手续的齐全性。负责驾校全体学员档案的建立、健全和保管。3.定期对学员档案进行检查，确保档案的完整性和准确4.负责在上级业务主管部门和驾校领导检查时，及时提5.认真做好档案存放和整理工作，确保档案的存放整洁有序、便于查找。6.做好档案保管的安全工作，不得遗失，严禁泄露档案信息，做好电子档案的加密和备份工作。7.负责到访学员的接待工作及解答疑问，态度和蔼可亲。8.负责及时接听办公业务电话，及时准确解答学员疑问。9.负责教材发放，协助办理学员照相、体检手续。10.自觉服从上级领导的工作安排，完成领导交办的其他十三、办公室主任岗位职责1.负责驾校往来文件的登记、传阅、分发和归档，管理好驾校的印章，配合好驾校领导的工作。2.负责接待上级领导的检查以及外单位的来访，处理驾校信函和外调有关事宜。2.具体负责驾校的教学设备、教学器材的维修、保养等3.了解熟悉教学场地的结构及各种教学器材设备保管的一般知识和操作规程。为驾校教学提供物质保障。5.做好设备的使用、归还登记工作，做到不丢失，损坏6.严禁在教学场地使用明火，严密防止用电、偷盗等责7.对损坏的设备物品及时维修或保养。8.完成领导交办的其他工作。十五、财务科长的职责1.领导和安排驾校整个财务科人员的工作，并实施检查和监督，配合驾校领导管理好驾校的所有收支工作。2.制定财务工作计划，编制各种财务会议报告，参加驾校财务管理，核实和批准各种财务收支，做好增收节支工作。3.组织财务人员不定期进行业务理论知识学习，或参加有关部门的轮训，不断提高财务人员的素质和工作能力。4.管理好驾校内部各部门的收费人员，管理好各挂靠教练员对学员的收费并对其实行监督，杜绝各种财务收支漏洞和贪污侵占行为发生。十六、会计员的职责1.认真审核原始凭证和经济业务发生的真实性，对每张原始凭证和记录做出真实的结论。2.要认真执行会计法和有关财务法律法规，遵守执行有关财务制度和纪律。3.对于不真实的和违法的收支，要勇于制止和拒绝执行有关违法事务。4.要根据有关制度和规定，按时处理有关账务，照章依法纳税，及时做出各种会计报告，登记好各种账簿。5.做好本职工作，当好驾校参谋。十七、出纳员的职责1.严格遵守各种会计制度和法律法规，自觉抵制不合法2.收支的原始凭证，要严格把关，要凭正式的收支票进行收支，收支票上要有收支直接人员签名、领导同意收付的批条或签字，方可收支。3.收到的现金要及时缴入银行，防止被盗或丢失，不准透支现金，库存现金控制在有关财务规定数额之内。4.未经批准，出纳员不准将公款私自借给他人，更不准私自挪用公款作为他用，要做好账款相符，廉洁自律，大公5.出纳员必须不断加强业务知识学习，提高真假币的识别能力，防止收到假币给驾校和个人造成损失。十八、收款员的职责1.工作期间要态度和蔼，小心谨慎细致，杜绝收到假币事件的发生，做到帐款相符，不出差错。2.收取款项时，数额要准确，快而不乱，既不多收，也不能少收，自觉维护驾校形象，造就光明磊落的文明岗位。3.努力学习理论和业务知识，积极参与各种驾校的有关收款工作培训班学习，不断提高工作水平。4.除了做好本职工作之外，要服从各级领导的临时工作安排或加班安排，平常要积极主动配合好出纳员和本科室的5.做好法律规定的义务，享受法律规定的权利，积极参与各种有益的社会活动。第三节员工培训计划一、驾校现有培训模式(一)培训与开发作用模型：培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，我驾校设立相应的员工培训组织体系和实施体系。(二)员工培训组织体系构成图系系文化、制度组织体系在于清晰地反映驾校员工培训体系构成，确定了影响驾校员工培训活动的各个因素，为驾校建立与之相适应的实施体系奠定了基础。(一)概论：1.XX(地区)概况；2.驾驶技能培训的兴起及其意义；4.对员工的要求和希望。(二)员工行为规范：5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。(三)操作规范2.驾校服务内容简介；3.各种设备的性能、设备的正确使用、工具物料的正确4.各部位操作规范、质量标准。(四)安全规范重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盗以及治安法制宣传等。(五)管理规范介绍部门管理组织驾校、工资福利待遇、考勤制度、设备管理制度及其他有关制度。(六)组织新员工到相应的XX校区实习，进行现场培训(或另选场地)。1.实际工作内容的培训(区域、范围、职责、程序等);3.质量意识、质量标准的培训；4.特殊维修和特殊问题的处理；5.考核、总结员工培训情况，并根据考核结果发现骨干。(七)员工早(晚)训导工作制度为加强对XX校区的管理，提高管理水平和员工的素质，特制定本制度。每天班前班后XX分钟。2.早(晚)训导工作责任人和直接训导人：(1)责任人：各部负责人负责对各XX校区早(晚)训导工作进行检查、督促和指导，向驾校行政及办公室负责。(2)直接训导人：管工(领班或组长)负责组织主持各XX校区早(晚)训(1)XX校区全体员工需在早上上班前XX分钟(下班后XX分钟)按要求穿着好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，准备早(晚)训导；(2)早(晚)训导时员工须统一站立，整齐列队，站立时不得靠在墙边、围栏或物体上；(3)员工站姿要端正，双脚合拢直立，双手自然垂直，(4)进行早(晚)训导时，员工需集中精神认真倾听，(5)XX校区管工(领班或组长)需在早(晚)训导前(6)当管工休息时，管工须提前一天指定领班或组长主持早(晚)训导，并交代有关早(晚)训导的内容。(7)管工(领班或组长)须每天做好员工早(晚)训导(8)每月由管工直接训导次数不得少于XX次。4.早(晚)训导内容：(1)检查员工的仪表仪容情况，并给予指导和纠正；(2)传达驾校领导的有关指示和要求；(3)安排当天的工作，提醒员工注意的问题；(4)小结当天XX校区的工作情况，指出发现的问题以及改正的办法和措施，表扬好人好事；(5)每周X都必须进行X次安全防火和安全操作制度的(6)每周X次传授相关业务知识、操作技能及注意事项；(7)检查物料、工具的完好情况(包括班后工具的清洁，以及设备使用完后的清洁保养)。(1)办公室负责对本规定的执行情况进行跟踪监控，并及时向驾校领导反馈。(2)办公室应结合XX校区的实际，会同操作部有选择性地组织XX校区管工(领班或组长)进行培训工作，不断提高管工(领班或组长)的组织管理能力。(3)对能坚持早(晚)训导的XX校区给予表彰奖励并总结推广其经验做法，以推动该项工作持续下去，为建立XX集团及XX驾校品牌打下良好基础。6.奖惩办法：(1)如能一贯坚持认真执行本制度的XX校区，其服务质量保持良好和稳定，能受到学员的好评，记录详细和完整，驾校将给予该XX校区管工及领班奖励。(2)如每月累计缺完成早(晚)训导(早、晚各X次)X次，且记录不认真和不完整，管工没有合理的解释，则给予管工(包括领班或组长)扣X分；情节严重者，驾校将从严处理。三、培训方案企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在企业是否最大限度地开发人力资源。驾校作为培训企业，要实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。我们确定了极具针对性地培训服务人员培训目标，确立了全员中长期培训计划。全方位、多层次的传输新理论，传授新技术。重点开展智能化培训、电脑培训和培训服务“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落到实处。我驾校员工培训的原则是：因需施教，学用结合，灵活多样，注重实效。我驾校员工培训目标是：通过系统培训，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提高专业技能，统一行为规范，为学员提供规范化、专业化的驾驶技能培训服务。根据采购单位要求，我们将确定“全员培训、全过程考核”的培训方针。源源不断的人员培训是我驾校的管理水平不断提高的根本保证。为此，驾校根据自身发展的需要，建月全脱产的驾驶技能培训服务培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由驾校中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深专家担纲，将各类型知识和技能，从培训服务的规范、培训服务知识的传授、运用计算机管理到人员的配备及费用的使用、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。(一)目的为了规范员工培训活动，确保人力资源培训与开发的有效性和可控性，制定本制度。(二)适用范围：本制度适用于驾校所有人力资源培训(三)职责1.员工培训中心是员工培训的领导机构，负责审核年度培训大纲并指导培训工作开展。度培训大纲》的制定和实施，指导监督各职能部门的业务技能培训，并负责驾校级培训的组织协调工作。3.各部门负责本部门《年度培训计划表》的制定，并根据该表及工作实际提交和实施《月度培训计划表》,组织员工业务技术培训、考核。4.各部门培训网络员负责本部门培训工作的具体实施，包括通知、用具准备、考勤、统计及信息的上传下达等工作。(四)工作环节及定义1.员工培训中心：领导驾校培训工作的跨部门工作小组2.年度培训大纲：办公室根据驾校战略规划和年度经营管理目标，结合各部培训需求，每年初发布执行的年度培训指导性文件。3.年度培训计划：各部门根据年度工作目标，结合培训大纲的有关要求，提出的部门年度培训计划4.月度培训计划：由办公室根据驾校月度工作需要及部门月度培训计划，统一汇总编制和发放实施的月度培训安排。5.驾校级培训：由驾校总部各职能部门组织，跨部门人员参加的培训活动。涉外培训一律为驾校级培训。6.部门级培训：各部门根据计划自行开展且只有本部门人员参加的培训活动。7.培训网络员：各部门专(兼)职培训管理人员8.新员工入职培训：为使新进员工达到上岗要求而进行的集中培训。分为职前教育和岗前培训，职前教育主要进行理念和制度宣贯；岗前培训主要为岗位情况及技能培训。9.转岗培训：员工因升、降、调等原因岗位变动，进行的新岗位上岗准备。同新员工岗前培训。10.培训主导部门：各部门提出的本部门职能范围内的驾校级培训，由该部门作为培训主导部门，负责该项培训活动的准备、实施及评估。(五)工作程序管理细则1.年度培训大纲的编制(1)各部门需于每年X月X日前，向办公室提交下年度培训需求及意向。办公室于每年X月X日前编制年度培训大纲，并审核完毕发布实施。(2)大纲应对年度培训目标、项目、重点、实施步骤、培训方法、课时及培训管理等方面提出纲领性的意见。(3)年度培训大纲作为年度培训指引，需进行全员培训。2.年度培训计划的编制(1)各部门根据年度培训大纲，于每年X月X日前提交本部门年度培训计划到办公室备案。(2)年度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核3.月度培训计划(1)月度培训计划根据年度计划和月度工作实际进行编制，各部门需于每月X日前向办公室提交月度培训计划。(2)月度培训计划应对以下内容作出具体安排，培训项目、培训时间、参加培训对象、培训课时、培训教员、考核时间、考核地点、监考人员等。(3)办公室于每月X日前汇编、报审和发放月度培训计(4)月度培训计划执行情况作为月度考核的依据之一。4.驾校级培训(1)主导部门提前一天通知、确认参训部门，进行有关场地、器材准备，并负责培训考勤等工作。(2)培训完成后，考勤签到、教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案(包括文字和电子文5.部门级培训(1)部门培训网络员需提前半天再次通知、确认参训人员、教员，并进行有关场地、器材准备和考勤。(2)培训完成后，部门培训网络员将教案等所有与培训有关的资料，需于一个星期内整理并建立档案备查(包括文字和电子文档)。6.委外培训：参照驾校《委外培训管理规定》执行。7.新员工入职培训(1)职前培训一组织和指定教员。职前培训主要课程为驾校概况及发展规划、政策及规章在新员工上岗前必须完成，由各用人部门统一组织并指定教员岗前培训主要课程为部门介绍、岗位情况、工作职责、管理规章、岗位技能、岗位安全培训等内容。8.培训活动实施程序(1)通知：月度培训计划作为驾校第一道通知程序，各部需严格按照计划组织培训活动的实施。同时，各项具体培训活动举行前，相关责任部门(人)还需再次予以口头通知(2)准备：准备工作应包括场地布置、器材准备、教材资料准备等事宜(3)考勤签到：考勤需如实反映参加培训人员情况，签到应记录是否迟到、早退或缺勤，并调查原因和提出处理意见。处理办法与驾校人事考勤规定同(4)培训进行：培训活动进行过程中应严格遵守培训纪律(同人事出勤纪律),并充分尊重培训教员和其他参训的学员。教员需认真备课，用心讲授，以形成驾校独有的培训(5)培训效果调查：每次培训活动需进行书面培训效果(6)考核：需进行考核的培训项目，应在培训完成后一个月内完成考核并纳入月度培训计划，考核可根据需要选择(7)总结和改进：培训部门根据培训评估和考核情况，及时进行总结，并采取相应整改措施。(六)培训评估1.整体效果评估：通过月度评估和年度评估两种方式进(1)月度评估指标：主要通过培训计划完成率、考核合格率、培训出勤率、人均培训课时等硬指标进行评估。(2)年度评估指标：主要通过年度培训计划完成率、考并结合相关培训项目工作效率改进、服务质量提高及整体面貌的改观等进行综合判断，同时逐步开展培训会计工作，进行培训投入和产出效益分析。2.单次培训项目效果评估：每次培训应有书面培训效果调查表，对该项培训讲师、技巧、氛围、效果、组织工作等(七)培训统计1.月度统计：各部门在上交下月培训计划的同时，需向办公室提交本月培训执行情况统计。2.年度统计：各部门每年底提交下年度培训需求时，需向办公室提交本年度培训执行情况统计和总结。3.办公室在部门统计的基础上，形成驾校月度和年度培训执行情况统计和总结。(八)记录与档案建立1.驾校培训记录包括培训相关的通知、考勤、考核、统计、总结等所有表格和文字记录。2.培训记录必须每月进行一次归档，并按驾校《记录管制程序》进行编码编页，编制目录，以便检索和查找。3.驾校建立员工培训手册，发放给员工个人保存并记录参加的每次培训活动，每年年终进行统一年审。1.培训经费(1)驾校应在确保效益的前提下，在现有基础上逐年增加培训经费。培训费用预算由办公室在年度培训大纲中予以列明。(2)驾校培训费用实行成本分担，各部门按实际使用情况予以分摊，采取年度结算方式进行。2.计划外培训：根据工作需要临时增加的培训，由驾校办公室或其他部门协调安排，不影响月度计划的执行。同时，纳入月度培训执行情况统计之中进行反映。3.培训教员津贴及管理：另行制定标准及管理办法。4.员工充电自学培训(自考、成人高考、电大、夜大等),另行制定鼓励及管理办法，进行合理引导。(十)相关文件3.《员工业余自学管理办法》第四节人员的管理一、人员管理原则(一)充分了解员工每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工主要有以下3点关键内容：1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等；2.了解员工技能薄弱的方面，及时给予帮助，申请援手。这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖，还能让管理者更加了解员工，树立归属感。让员工发挥最大的潜力，提高员工的工作积极性。在适当的时候给出专业的指导，加深员工与管理层之间的了解，间接对加强员工管理。(二)建立有效的信息渠道任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。(四)实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领(五)关怀员工情感员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式(一)分权管理而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手(直接从职工那里)获知，职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。(三)目标管理上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级)目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求要达到的目标，促进了团体精神。(四)例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的(五)参与管理下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支驾校任职。当对重要问题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。(六)系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管理方面相三、人员调动管理(一)目的为规范员工内部流动管理，保证员工在驾校内部有序、有效的合理流动，达到人力资源合理配置、有效特制定本管理制度。(二)范围1.本制度规定了员工调动的原则、分类、申请及审批流程、工作交接及报到流程等。2.本制度适用于驾校所有人员的工作调动管理。(三)职责1.行政人事部负责驾校各部门人员调动的手续办理。2.各部门配合调动人员的工作交接等工作。(四)原则1.满足岗位需求和员工职业规划原则。2.有利于人员优势整合及人力资源合理化配置原则。(五)调动分类1.根据调动方式分类(1)组织调动包括员工升职、平级调动、降职、因企业需要或组织驾校调整等对人员的调配等。(2)个人申请包括内部应聘、岗位竞聘等。2.根据调动范围分类跨部门调动、部门内部调动。(六)晋升、降职1.晋升包括晋职和晋级。晋职，是指员工因业绩突出，由较低职位上升到较高职位，其责任、权力相应增加；晋级，是指不提升员工的职务级别，而通过提高员工的薪资待遇的一种激励方式。通过合理、规范的晋升机制，激发员工工作热情，不断提高管理、业务技能，实现驾校选拔优秀人才的目的。是指员工从原有职位降低到责任较轻的职位，同时削减被降职人员的工作权利、薪资。2.员工晋升应以现岗位的业绩考评结果为主要依据，同时还应参考以下几个因素：(1)职位相关的知识、技能；(2)相关的资历和经验；(3)适应性和潜力；(4)驾校要求具备的其他条件。3.在业绩考评中，没有达到业绩预期的员工，由其直接主管、行政人事部和其本人讨论并制定业绩改善计划。该计划的实施期限一般为三个月，期满后员工在工作态度和业绩表现上仍然没有改善的，经确认后可作降职处理，或解除劳4.职务晋升是指工作业绩特别突出，在业务方面作出一定的贡献。有较强的业务领导潜力。5.被任免员工接到任免通知后，在一周内办理工作及有关办公物品交接手续。(七)调动申请及审批1.调动申请提出调动可由员工本人、用人部门、行政人事部提出，由行政人事部组织相关部门对此调动是否可行进行讨论，讨论结果按以下分类审批。2.跨部门调动跨部门调动员工，由所在部门同调入部门协调，并按以下程序审批。由驾校行政人事部发放调令。3.部门内部调动由所在部门审核，部门负责人批准后，员工可直接在部门内部进行调动并报行政人事部备案。4.驾校有权根据员工的工作能力、业绩和驾调整员工的工作岗位和职务。(八)工作交接、报到1.调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，一份由人事部门经办人存档。相关人员接到调令后，应及时安排员工的工作交接，确保员工能按时到达新岗位报到，并保证工作的平稳过渡。交接程序按《员工离职管理流程》中相关交接程序办理。2.跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等进行交接，填写《工作交接表》按相关要求办理。3.调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成工作交接手续，各类交接手续办理完毕，工作交接表由行政人事部经办人员签字认可后，即可到调入单位报到。4.员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部门报到。不能按时报到的，应提前通知行政人事部，否则以旷工计算，按考勤相关制度执行；因调出部门原因未及时安排工作交接等造成的，由调出部门负责，并对调出部门负责人5.调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出一定的路途时间。特殊情况经与调出部门协商同意，可不受此6.因交接不清给工作带来影响的，由调出部门负责人承担，调令上无行政人事部经办人签字或员工工作未进行完全交接，调入单位不得接收。7.调入管理调入部门从员工报到之日起为其上报考勤，并办理相关(一)目的制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。(二)适用范围本规定适用于驾校全体员工。(三)奖惩分类1.员工奖励分为：表扬、嘉奖、记功、记大功四类。2.员工处罚分为：警告、记过、记大过、降级、解除劳在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。(四)奖惩原则1.奖惩有据的原则奖惩的依据是驾校的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标(业绩指标)等。2.奖惩及时的原则为及时的鼓励员工对驾校的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。3.奖惩公开的原则为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果4.有功必奖，有过必惩的原则严防驾校员工特权的产生，在制度面前驾校所有员工应5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。(五)职责划分1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；(六)员工奖励规定1.员工日常奖励分下列四类：(1)表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；(2)嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次嘉奖奖金为X元；(3)记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次记功奖金为X元；(4)大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每次大功奖金为X元；(5)晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；(1)灾难面前挺身而出，处置适当者；(2)领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；(3)表扬累计达三次者；(4)不良行为；(8)在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；(1)对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；(2)执行临时紧急任务能依限期完成者；(3)维护驾校利益，避免重大损失者；(4)工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；(5)成绩突出，为驾校带来丰厚收益者；(6)嘉奖累计达三次者；(3)在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；(6)圆满完成驾校重大项目或重大任务的；(7)记功累计三次者。(七)员工处罚规定(1)警告(口头警告)(2)记过(每次罚款X元)(3)记大过(每次罚款X元)(4)降级(降低职等职级，相应降低薪酬)(