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文档简介

目录·我们的角色定位·患者谈话前的准备工作·患者谈话前需要掌握的专业内容·患者谈话沟通步骤·患者谈话沟通5不要·患者谈话沟通的几个细节·关键性问题谈话注意事项·跟进医生谈妥的病人送检注意事项我们的角色定位当与患者打交道是，我们的角色是什么?·业务员?(适用于患者自己打电话过来咨询检测)·收单员?(适用于医生已经和病人谈好，我们过去处理标本)·医生助手?(绝大部分情况，我们需要协助医生做患者谈话)·角色定位决定了谈话内容，谈话方式，谈话技巧·角色定位偏差会谈话失败，丢单，更可能引发医患中突·检测诊断专员在与患者沟通时的角色定位——(我们的培训也都由这个角色定位展开)·这样的角色定位在与患者谈话时的好处有哪些?患者谈话前的准备工作·与主管医生交流，详细了解医生推荐该患者检测的目的·了解患者的基本病史：手术情况，标本情况，病理结果，目前正在接受的治疗和既往的治疗，目前病情进展(原发灶大小，有无转移等)·了解患者所患瘤种的基本知识，常见的治疗方案，靶向和免疫药物信息·准备公司资质，检验所资质·准备知情同意书，病理报告，收费工具(提供付款二维码)患者谈话前需要掌握的专业内容患者谈话沟通步骤·1.先耐心询问病史，家族史，目前治疗现状，再根据该病人背景，针对性介绍检测的目的和意义，检测方案的选择(不要多，1到2个即可)·2.客观告知检测结果的几种可能性，强调检测是来指导医生制定或调整治疗方案的·3.了解患者所患癌种基本治疗方式，专业对答·5.签署知情同意书，要病理报告结果，完成付费患者谈话沟通5不要·2.不要过分夸大，给予病人百分百的承诺患者谈话沟通的几个细节精准医疗践行者精准医疗践行者阔然基因|关键性问题谈话注意事项·1.“你看我们患者用什么治疗啊?”我们不能够给病人治疗的建议，当病人问及，只能针对该癌种常见治疗方法做简单介绍；告知家属，基因检测结果同其他检查项目一样，都是医生做治疗决策的参考资料，具体治疗意见，医生会综合评估。病人问及该问题多半考虑家里经济条件因素。一部分在医保(个人承担几百元/月),一部分自费(从小几千到大几千不等),2、免疫治疗：大多数药物已纳入医保。·3.“为什么这个检测医院不能做?”1、目前多基因的检测的仪器贵，开机成本高，而且主要是需要大量的人力及专业的团队来处理，因此目前医院很难开展。2、对于院内已有检测，可以区别于院内检测来回答，比如检测内容不一样；价格有优势；跟进医生谈妥的病人送检注意事项·4

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