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文档简介

2023新版合作售后服务协议1.协议背景本协议旨在明确双方在售后服务方面的权责，并规范双方的合作关系。为确保双方合作的顺利进行，特制定本合作售后服务协议。2.协议内容2.1服务范围和标准2.2服务费用和结算方式根据双方的合作协议和约定，售后服务费用如下：维修费用：根据维修的具体情况和维修部件的成本，双方协商确定维修费用。技术支持费用：根据提供的技术支持服务的时间和复杂度，双方协商确定技术支持费用。售后培训费用：根据培训内容的复杂度和培训人数，双方协商确定售后培训费用。索赔费用：双方协商确定索赔的具体费用。2.3服务流程和时效双方约定的服务流程如下：客户提交售后服务申请：客户需将产品故障信息提交给售后服务部门，并提供相关的售后服务申请表。售后服务审核：售后服务部门接收到客户的售后服务申请后，会进行审核，并与客户确认故障情况。维修和服务提供：经过审核确认后，售后服务部门将派遣技术人员进行产品维修、技术支持、培训等工作。服务评价和反馈：客户在收到售后服务后，可对服务进行评价和反馈，以帮助售后服务部门不断改进服务质量。2.4服务保障和责任售后服务遵循客户至上的原则，确保产品质量和用户满意度。售后服务部门将尽最大努力保证服务的时效性和质量，但不对不可抗力等不可抗因素负责。客户有权提出对售后服务的投诉和申诉，售后服务部门将及时处理并做出合理解释和解决方案。3.协议生效和终止3.1协议生效本协议的生效条件为双方合作协议签署完成，并经双方授权代表签字确认。3.2协议终止4.其他条款4.1保密条款双方在执行本协议过程中所获得的商业秘密和机密信息，双方承诺互不泄漏。4.2争议解决本协议的解释和争议应通过友好协商解决，若协商不成，应提交至双方所在地法院诉讼解决。4.3

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