销售顾问汽车基础知识及销售话术六方位绕车(讲义版)

风行景逸销售大练兵东风柳州汽车

DONGFENGLIUZHOUMOTORCo.,Ltd.目录汽车销售根本能力构成东风柳州汽车

DONGFENGLIUZHOUMOTORCo.,Ltd.能力你觉得你具有哪些能力?(请写出3个以上)你认为薪水是怎么构成的?(请写出构成等式)你认为汽车销售应该具备什么能力?(请写出5个以上)行业知识〔1〕客户利益〔2〕参谋形象〔3〕家庭中的成员，以及家庭中用车对他们的影响，其它人的喜好等。销售人员是否具备一种可以被消费者当做参谋的形象。行业权威〔4〕赞扬客户〔5〕赞扬客户的看法和观点，成认其合理性，成认客户更加关心对他们自己有影响的事情。不断肯定客户的喜好和对产品的认知。客户关系〔6〕客户采购中有哪些人对最终决策有影响，这些关键人物的决策会受到谁的影响。强化对客户关系的利用。压力推销〔7〕压力来源于资源的紧张，来源于竞争，来源于人性的弱点，来源于对弱小者的同情心。如何有效地使用压力。鉴别销售人员车行支付报酬给销售人员，购置的是销售人员的什么？能力：知识＋技能＋经验销售人员的知识产品的必备知识，客户采购产品的流程知识，汽车性能根本知识，汽车保养及维护的根本知识，及与公司有关的相关知识等技能客户需求分析的技能，市场竞争认知，销售过程掌握的技能，客户关系维护技能，不同的人不同的对待方式的技能，参谋式技巧等经验客户关系根底以及维护的经验，客户使用汽车遇到的问题的经验，市场销售情况预测的经验，社会经验〔与人沟通能力等〕设身处地的经验等能力测试我们的客户类型是什么？方向正确才是硬道理日系车从一线的销售参谋抓起，提升销售的硬性知识美系车从市场细分抓起，提升销售的能力，软性知识德系车从产品抓起，品牌致胜，要求一线销售人员体面，专业，自信，高档次，提升销售的气质和素质景逸是德系血统车型，但却在日系合资企业里面生产，销售参谋应该具备什么素质？本节回忆汽车销售员的7个关键能力是什么？日、美、德系车的客户特点分别是什么？日、美、德系车的销售员应该具备哪些素质？销售员的能力由什么构成，分别指什么？汽车专业根底知识东风柳州汽车

DONGFENGLIUZHOUMOTORCo.,Ltd.你了解汽车吗?汽车主要参数外形尺寸：长×高×宽重量参数：整车自重(千克)、总质量(千克)、载质量(千克)、空载轴荷分配等通过性及机动性参数：最小离地间隙(一般为驱动桥壳最底点与地面之间的距离)、前悬、后悬容量参数：载质量、座位数、货厢容积、行李厢容积、燃油箱容积等性能参数：发动机最高转速、最大爬坡度、起步加速时间、各挡加速时间、百公里油耗量、制动距离等外形根本尺寸L1L2L3β1β2注:L1——车长；L2——车高；L3——轴距；β1——接近角；β2——离去角外形根本尺寸B2B1注：B1——车宽

B2——轮距前保险杠前雾灯前照明远光灯前转向灯车头标志LOGO水箱护罩引擎盖板前雨刮后视镜前挡风玻璃车身外部名词---车头局部前位灯前照明近光灯铝合金轮圈轮眉前车门A柱B柱C柱D柱车身外部名词---车身局部高位刹车灯后车窗玻璃后尾门后位灯后转向灯后刹车灯后雾灯后倒车灯后车标LOGO后保险杠后牌照灯车身外部名词---车尾局部倒车雷达探头尾门开启把手重量参数〔千克〕车型类别---单厢式轻型客车指发动机安装空间、客厢、货箱形成一体而类似箱子形态的车，比方平头大客车、俗称的面包车、子弹头车、平头微型车、车型类别---两厢式轿车指发动机安装空间、驱动系空间与货箱、乘坐厢在两个不同的厢内，通常指后排座椅靠背可以前倾以扩大货箱空间并带有后门的小型车车型类别

---三厢式轿车指发动机安装空间、客厢、货箱各自形成独立空间的车，一般掀背式普通轿车是其代表车型。在车顶上附有塑料或布之类的蓬布式，它可以使用手动或电动的方式来开、关车顶。车型类别

---敞篷车车型类别

---厢型车/旅行车多功能车，在以前指的是四轮马车，而现在那么是可以载人、载物双用的泛称。同时最近也有厂商推出单厢式，这种对于喜爱户外生活的人们而言，是不可缺少的。功能性标志功能标志本节回忆汽车外形主要由哪些参数构成？汽车重量方面主要有哪些参数，分别由什么构成？汽车车型按厢型分类的话，一般怎么分？汽车底盘系统底盘构造底盘构成:传动系、行驶系、制动系、转向系传动系传动系构成：由离合器、变速器、万向传动装置、主减速器、差速器和半轴等组成。传动系统详解发动机它是制造动力，也就是让车辆能够移动的力量，是车辆的心脏。离合器将引擎的动力与轮胎之间进行动力的结合或切断。它就类似开关的功能。变速箱使用各种大小不同的齿轮，将引擎的动力能够有效率的传送出去。传动轴将经由变速箱调整后的动力传送至后轮的[驱动轴]。它又分成FR方式和4WD方式。差速器使转弯的动作平顺进行，调整内、外侧轮胎的回转差。驱动轴将轮胎予以转动的轴。轮胎将引擎的动力传达至地面离合器变速箱驱动模式

---FF前置前驱前置引擎、前轮驱动的简称。从轻型轿车到中、大型车都有，它是现今车辆的主流。前驱优势：因为大局部的机械机构都是放在车辆的前方，所以可确保宽广的车内空间，同时它也没有传动轴，因此可以减轻整个车重。具有缺乏转向特性和很好的方向稳定性高速行驶平安性好。前驱劣势：前轮承受大局部的车重，并且同时具有转向和驱动的功用，所以和FR方式相比较之下，转向力会稍微重一些，并且无法得到灵敏的操纵性。由于后轮轴荷小，特别是在空载时容易引起后轮抱死而侧滑，失去操纵稳定性。驱动模式

---FR前置后驱它是前置引擎、后轮驱动的简称。大型车和跑车大都采用这种方式。甚至连卡车和货车也几乎全部是采用这种方式。后驱的优势：引擎和变速箱放在前方、传动轴是在中央、差速器那么是摆在前方，整车轴荷分布易于合理，起步加速及爬坡时的附着性好，轮胎磨损均匀，转向轮〔改变车辆方向的车轮〕和驱动轮〔和地面直接摩擦的车轮〕是各自独立的，所以可获得非常优异的转向操控性。后驱的劣势：因为传动轴贯穿底盘下方，所以室内空间稍嫌狭小，并且传动轴也是使车身重量增加的因素，所以在直行稳定性方面，比FF方式还要差。驱动模式---4WD方式〔四轮驱动〕它是4轮驱动的简称，这是一种前后4个车轮全部可以驱动的方式。也有人称为4轮驱动、4驱和4X4。它分成全时式4轮驱动的全天候〔fulltime〕4WD以及依需要与否才进行4轮驱动的parttime4WD。四轮驱动的优势：因为4轮紧紧抓住路面，所以即使行驶在雪地、不良路面上进行加速、高速行驶或是转弯时，它的稳定性是非常优异，同时也具备较大的驱动力。提高了车辆对各种路面的适应性、通过性、平安性。四轮驱动的劣势：因为增加了许多机械局部，因此会增加车身的重量，并且也增加了许多的转动局部，所以在油耗、静肃性方面都是比2轮驱动方式还要来得差。另外本钱造价也较为昂贵。行驶于不良路面方面，4WD确实比2WD还要占优势，但是也是有一定的限制，特别是在雪地行驶时，如果太过迷信4WD的话，就会造成莫大的危险。驱动模式---MR方式〔中置后驱〕

MR方式：它是中置引擎、后轮驱动的简称。稍重的引擎位于前轮和后轮之间，所以重量分配平均，在加速性和转向性能方面非常优异，但是在车内空间和噪音方面比前置引擎还要差，所以较适用于跑车和高回转数车种使用。驱动模式---RR方式〔后置后驱〕RR方式：它是后置引擎、后轮驱动的简称。后轮比中置引擎还要承受较大的荷重，可得到较大的驱动力，并且方向盘操作力也较轻。只有一局部的跑车是采用这种方式。行走系悬架系统分类悬架分类〔一〕：被动式、主动式分类〔二〕：独立式，非独立式

独立式悬架麦弗逊式悬架双横臂式悬架多拉杆式悬架转向系l.转向盘2.平安转向轴3.转向节4.转向轮5.转向节臂6.转向横拉杆7.转向减振器8.机械转向器

制动系统主要由车轮制动器和液压传动机构组成。本节回忆汽车底盘由哪些局部构成，分别起到什么功用？汽车发动机的设置及驱动方式有哪些，其利弊表现在哪里？汽车电子系统ABS电子防抱死系统ABS(Anti-lockBrakeSystem)即“防抱死制动系统〞，能有效控制车轮保持在转动状态，提高制动时汽车的稳定性及较差路面条件下的汽车制动性能。ABS通过安装在各车轮或传动轴上的转速传感器不断检测各车轮的转速，由计算机算出当时的车轮滑移率，并与理想的滑移率相比较，做出增大或减小制动器制动压力的决定，命令执行机构及时调整制动压力，以保持车轮处于理想制动状态。ABS/EBV〔D〕制动系统构成EBV〔D〕电子制动力分配装置EBV〔ElectronischeBremsenkraftVerteiler〕电子制动力分配装置〔德文〕

EBV电子制动力分配装置能够根据汽车轴荷由于汽车制动时产生轴荷转移的不同，而自动调节前、后轴的制动力分配比例，提高制动效能，并配合ABS系统提高制动稳定性；

即使车载ABS失效，EBD也能保证车辆不会出现因甩尾而导致翻车等恶性事件的发生。同时它还能较大地减少ABS工作时的振噪感，不需要增加任何的硬件配置，本钱比较低，不少专业人士更是直观地称之为“更平安、更舒适的ABS〞。EBA〔BAS〕紧急制动辅助装置EBA〔ElectronicBrakeAssist〕紧急制动辅助装置

在正常情况下，大多数驾驶员开始制动时只施加很小的力，然后根据情况增加或调整对制动踏板施加的制动力。如果必须突然施加大得多的制动力，或驾驶员反响过慢，这种方法会阻碍他们及时施加最大的制动力。

许多驾驶员也对需要施加比较大的制动力没有准备，或者他们反响得太晚。EBA通过驾驶员踩踏制动踏板的速率来理解它的制动行为，如果它觉察到制动踏板的制动压力恐慌性增加，EBA会在几毫秒内启动全部制动力，其速度要比大多数驾驶员移动脚的速度快得多。EBA可显著缩短紧急制动距离并有助于防止在停停走走的交通中发生追尾事故。

EBA系统*时基监控制动踏板的运动。它一旦监测到踩踏制动踏板的速度陡增，而且驾驶员继续大力踩踏制动踏板，它就会释放出储存的180巴的液压施加最大的制动力。驾驶员一旦释放制动踏板，EBA系统就转入待机模式。由于更早地施加了最大的制动力，紧急制动辅助装置可显著缩短制动距离。ESP电子稳定程序ESP是英文ElectronicStabilityProgram的缩写，中文译成“电子稳定程序〞。这一组系统通常是支援ABS及ASR〔驱动防滑系统，又称牵引力控制系统〕的功能。它通过对从各传感器传来的车辆行驶状态信息进行分析，然后向ABS、ASR发出纠偏指令，来帮助车辆维持动态平衡。ESP可以使车辆在各种状况下保持最正确的稳定性，在转向过度或转向缺乏的情形下效果更加明显。ESP一般需要安装转向传感器、车轮传感器、侧滑传感器、横向加速度传感器等ESP电控行驶平稳系统ASR驱动防滑系统ASR是驱动防滑系统的简称，其作用是防止汽车起步、加速过程中驱动轮打滑，特别是防止汽车在非对称路面或转弯时驱动轮空转，并将滑移率控制在10%—20%范围内。由于ASR多是通过调节驱动轮的驱动力实现控制的，因而又叫驱动力控制系统，简称TCS，在日本等地还称之为TRC或TRAC。本节回忆汽车主要电子系统有哪些？ABS、ESP、BAS、EBD、EBV、ASR等电子系统分别是什么，其工作原理如何？发动机构造发动机分类〔按燃料分〕发动机分类〔按行程分〕发动机分类〔按冷却方式分〕发动机分类〔按气缸数目分〕发动机分类〔按气缸排列方式分〕发动机机体机体组：发动机各机构、各系统的装配基体，其本身又是许多系统的组成局部。曲柄连杆机构是发动机实现工作循环，完成能量转换的主要运动零件。它由机体组、活塞连杆组和曲轴飞轮组等组成。配气机构配气机构的功用是根据发动机的工作顺序和工作过程，定时开启和关闭进气门和排气门，使可燃混合气或空气进入气缸，并使废气从气缸内排出，实现换气过程。配气机构大多采用顶置气门式配气机构，一般由气门组、气门传动组和气门驱动组组成。燃料共给系统〔化油器〕汽油机燃料供给系的功用是根据发动机的要求，配制出一定数量和浓度的混合气，供入气缸，并将燃烧后的废气从气缸内排出到大气中去燃油共给系统〔电喷〕润滑系统润滑系的功用是向作相对运动的零件外表输送定量的清洁润滑油，以实现液体摩擦，减小摩擦阻力，减轻机件的磨损。并对零件外表进行清洗和冷却。润滑系通常由润滑油道、机油泵、机油滤清器和一些阀门等组成冷却系统冷却系的功用是将受热零件吸收的局部热量及时散发出去，保证发动机在最适宜的温度状态下工作。水冷发动机的冷却系通常由冷却水套、水泵、风扇、水箱、节温器等组成。起动系统要使发动机由静止状态过渡到工作状态，必须先用外力转动发动机的曲轴，使活塞作往复运动，气缸内的可燃混合气燃烧膨胀作功，推动活塞向下运动使曲轴旋转。气缸工作原理绝大局部汽车采用所谓的“往复式发动机〞，简单地讲，就是在发动机汽缸中，有一只活塞周而复始地做着直线往复运动，且一直循环不已，所以在这周而复始又持续不断的工作行程之中有其一定的运动行程范围。通常汽油机的压缩比为6～10，柴油机的压缩比较高，一般为16～22即涡轮增压，其简称为T，一般在车尾标有1.8T、2.8T等字样。涡轮增压有单涡轮增压和双涡轮增压；我们通常指的涡轮增压是指废气涡轮增压，一般通过排放的废气驱动叶轮带动泵轮，将更多空气送入发动机，从而提高发动机的功率，同时降低发动机的燃油消耗。一般，涡轮增压可使发动机在不改变汽缸工作容积的情况下可以提高输出功率10％以上涡轮增压工作原理发动机性能评价指标体系1、动力性2、经济性3、排放净化能力4、振动与噪声5、小型轻量化6、可靠与耐久性发动机评价指标---动力性1、额定功率2、最大转矩发动机评价指标---经济性有效热效率比油耗，反映到车辆上就是使用油耗影响汽车使用油耗的因素有：整备质量、车轮滚动系数、传动系的效率与匹配、风阻、发动机的燃料经济性。发动机评价指标---排气净化能力汽车排放的污染物主要有：一氧化碳〔CO〕、碳氢化合物〔HC〕、氮氧化合物〔NOx〕、微粒物〔PM〕、硫化物等。标准类别 欧洲Ⅰ号标准 欧洲Ⅱ号标准 欧洲Ⅲ号标准 欧洲Ⅳ号标准 实施时间 1995年底前 1995年-2000年 2000年-2005年 2005年底起 HC〔%〕 1.1 1.1 0.66 0.46 CO〔%〕 4.5 4 2.1 1.5 NOx〔%〕 8 7 5 3.5 PM〔%〕 0.36 0.15 0.1 0.02 发动机评价指标---振动与噪声发动机作为整车的振动与噪声源，对车内外行驶噪声和振动影响很大。发动机的噪声主要由燃烧噪声、气体动力噪声、和机械噪声三局部组成。发动机评价指标

---小型轻量化为节省能源和材料，降低排放，节省道路和停车空间，轿车有小型轻量化的趋势，也要求发动机小型轻量化。衡量指标为质量功率比，一般汽油机的质量功率比为1～3.7kg／kｗ。柴油机的质量功率比为2～7kg／kｗ发动机评价指标---可靠耐久性可靠性和耐久性直接关系到使用维修费用，是用户最关心的性能之一。评价指标是大修寿命或首次大修里程。一般来说小排量的大修寿命15万公里，而大排量的中高级轿车一般是30万公里，重型车用柴油机的大修寿命达50～80万公里。VTEC〔VariableValveTimingandValveLifeElectronicControlSystem〕的意思“可变气门配气相位和气门升程电子控制系统〞。主要装配在本田的发动机中,与普通发动机相比，VTEC发动机所不同的是凸轮与摇臂的数目及控制方法，它有中低速用和高速用两组不同的气门驱动凸轮，并可通过电子控制系统的调节进行自动转换。通过VTEC系统装置，发动机可以根据行驶工况自动改变气门的开启时间和提升程度，即改变进气量和排气量，从而到达增大功率、降低油耗及减少污染的目的。整个VTEC系统由ECU控制，接收发动机传感器〔包括转速、进气压力、车速、水温等〕的参数并进行处理，输出相应的控制信号，从而使发动机在不同的转速工况下由不同的凸轮控制，获得所需的动力。什么是是i-VTEC系统？i-VTEC系统是在现有的根底上，添加了一个“可变正时控制系统〞，通过ECU控制程序调节进气门的开启关闭，使气门的重叠时间更加精确，到达最正确的进、排气时机，并且进一步提高了发动机的功率。从远期来看，VTEC将会被i-VTEC所取代。VVT－i系统由传感器、电控单元、液压控制阀和控制器等局部组成VVT-i〔VariableValveTimingandLiftwithintelligence〕的意思是“智能可变配气正时系统〞。该系统的最大特点是可根据发动机的状态控制进气凸轮轴，通过调整凸轮轴转角对配气时机进行优化，以获得最正确的配气正时，从而在所有速度范围内提高扭矩，并能大大改善燃油经济性，有效提高汽车的功率与性能，减少油耗和废气排放。SOHC与DOHC代表什么意思？SOHC是英文singleoverheadcamshaft的简称，意思是单凸轮轴，也就是在发动机的上方有一支凸轮轴，也就是平常说的单顶置凸轮轴，进气门和排气门由相同的一支凸轮轴控制，它是由摇臂来间接的压住进气门和排气门。SOHC结构简单、本钱廉价、可实现小型化。DOHC中的D是double的简称，也就是在发动机上方有两个凸轮轴，也就是平常说的双顶置凸轮轴。两个凸轮轴分别作用到进气门和排气门，并且有专门控制的凸轮轴，可以实施正确的气门动作。优点是凸轮与气门的时间差较小，可以获得高转速和大马力；缺点是采用零件数量多，须有高的精密度，整机本钱大，体积大、重量也要增加，想必SOHC的发动机油耗要高很多。16气门和24气门是什么意思？如何选择车身颜色？白色或乳白色：给人以明快、活泼、大方的感觉。白色是中间色，容易与外界环境相吻合而协调，并且白色车身与人们穿白衣服相近，给人以清洁朴实的感觉。乳白色车身较耐脏，路上泥浆或污物溅上干后不易看出。所以选择白色或乳白色汽车灯人较普遍。如何选择车身颜色？黑色或深棕色：给人以庄重、尊贵、严肃的感觉。黑色也是中间色，容易与外界环境相吻合。但黑色汽车车身反而不耐脏，有一点灰尘就能看出来。如何选择车身颜色？红色：红色包括大红、枣红，给人以跳跃、兴奋、欢乐的感觉。红色是放大色，容易从环境中“跳〞出来，引起人们视觉的注意，有利于交通平安。微型小汽车巍峨突出车身的“形象〞，最后选用红色，这样就不会给人以“小〞的感觉。但是红色也不耐脏，驾驶员长时间驾驶时，红色容易引起视觉疲劳，不利于对其他淡色物体的观察。从这一点上讲，又不十分有利于平安。如何选择车身颜色？黄色：黄色给人以欢快、温暖、活泼的感觉。黄色是扩大色，在环境视野中很显眼，所以出租车多喜欢涂上黄色，一是便于管理，二是便于人们早早地发现，可与其他汽车区别。但私用车选用黄色的不多。其他颜色：汽车还有其他多种颜色，如银白、铁灰、墨绿、天蓝等各有特色，用户可根据自己喜爱作出选择。有一些特殊颜色，用户实现可向厂商提出，可专门配色。如何区别和选用93#和97#汽油？汽油根据其抗爆性〔抗发动机爆燃的能力〕分为不同标号。汽油的标号

越高，其抗爆性越好，压缩比高的发动机要选用标号较高的汽油

发动机

的压缩比越高，进入气缸的汽油就越容易产生爆燃现象。因此，高压缩比的发动机虽然经济性比较好，但爆燃倾向严重，要求使用抗爆燃性好的汽油

，以保证发动机运转正常，不发生爆燃，充分发挥发动机的功率。汽油的抗爆性通常用辛烷值来表示，它是代表燃料抗爆性的指标，即我们使用汽油的标号

。我国车用汽油分90、93

、97、标号的汽油，即按研究法辛烷值为90、93

、97的汽油。〔注：使用电喷发动机的汽车压缩比一般都在8.0以上〕假设高压缩比的发动机选用低标号汽油，发动机极容易产生爆震，发动机爆震过久，容易造成活塞顶、环岸烧损、活塞环断裂等故障，加速了机件的损坏；假设低压缩比的发动机选用高标号的汽油，不仅生产本钱增加，而且对发动机也没什么好处。根据发动机压缩比选用汽油。汽油使用的一般的原那么是：

压缩比为的汽油机应选用90号汽油。

压缩比为8.0以上的应选用93号或97号汽油。

本节回忆东风柳州汽车

DONGFENGLIUZHOUMOTORCo.,Ltd.你了解自己的爱人吗?给出有关他/她的十个数字，可以吗？充分了解一个人，就是对他的真正的关心和保护，用数字表达对一个人的了解，才最可靠，最真实客户喜欢问什么问题?对客户问题进行归类昨天晚上大概8：35分左右，我一个人从公司出来，本来想到附近的工行去查看一下我的工资帐号余额的，刚好路过公司门前十字路口的时候看到一个红色的女式提包，当时我看没有什么人，就捡了起来翻开看，包里面有1支美宝莲口红，1小瓶喊不知名字的香水，1串钥匙，和其他一些女性用品，还有一个粉红色的钱包，翻开来看，里面有1236块5毛钱，还有368元的餐饮发票和88元的出租车发票。当时我估计是住在附近的女孩子掉下来的，等一会会回来找的，可是等了10多分钟后一直没有见到人，我就把它交给了门口值班的保安。今天中午12：30左右我去问了保安，他说还没有人来认领，看来失主也不一定知道自己在哪里丢了东西了。昨天晚上我在公司门口十字路口捡到了一个提包，包里面有些钱，我捡到提包之后，一直在等失主，等了一段时间后，都没见有人回来认领，后来我就交给保安了。怎么答复客户的问题?关联可以帮助客户趣味化地记住有关景逸的数字关联可以建立你的专业参谋形象关联可以建立信任感关联可以强化彼此的关系例子:说来也巧，景逸车内设计了丰富的储物空间，你知道一共有多少个储物盒吗？一共38个，因为一般是女孩子的物品比较多，需要储存，所以设计的数字都是与女性有关的。什么决定一款车的价格1、发动机排量：1.8，2.4，2.7，3.0，3.22、平安性能：气囊，ABS，ASR，EBV，ESP，底盘，溃缩3、车型大小：长，宽，高4、制造商品牌：纯进口，合资，国产5、内饰精细程度等：影碟，电动，天窗，内饰材料，灯光，音响等能左右客户决定的关键因素1、外型的吸引力人们先被外表吸引。造型，时尚，独特2、厂家的品牌影响宣传，公关，活动，名声，造势3、群众的认同程度少见会追求独特，常见会追求从众4、展厅的摆放效果光线，位置，突出造型5、销售参谋的表现得体，专业，灵活，信任本节回忆客户所提的问题，一般归类为哪几类问题？主要由什么决定了一辆车的价格？能左右客户决定的关键因素是什么？你遇到过这样的问题吗？被客户的提问带着走，你还是无法赢得客户，甚至无法了解客户到底想什么。你是否被客户追问着弱项不知道该如何答复和处理。是否发现你化了许多时间给客户解释来答复他的问题，听后，他说，我不是这个意思。是否有过这样的体验，客户控制着你，控制着主题，甚至控制着你的思路。展厅销售根本流程环节1、流程第一关：初次接待2、流程第二关：有效展示3、流程第三关：促单签约4、流程第四关:送走客户1、关键一：四种主要的沟通根本功2、关键二：掌握并熟练FAB的介绍方法掌握并熟练YH的沟通策略掌握并熟练运用ETMD的谈判策略掌握并熟练运用FBO的送客方法四个主要的沟通根本功1、主导：掌控销售对话中的主题，通过主题来赢得对话的主导权2、打岔：头脑中时刻围绕自己的主题，在听客户的主题时，按照其思路向自己的主题过渡3、垫子：在答复客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注4、制约：预测客户后面的话，并主动说出方法制约客户的思考思路销售展厅接待流程进门递名片三个选择封闭问题随便看看听讲解休息三个信号第一句话赞扬：关注评价：价值确定关系犹豫，问价标准主导价格制约询问垫子控制收集信息铺垫解释自由交谈故事FAB竞品比较4A王牌打岔过渡姓名，姓地址，电话预算，车型购车原因购车用途购车时间决策者以往用车数字诱惑绝对结论展望未来离店承诺答疑通知好处防范竞争确定关系客户职业上店入门三板斧1、帮助找人2、介绍看车3、休息喝茶切入交谈的三个信号1、伸手翻开车门上车2、目光在店内寻找人员3、靠窗探望车内牢记FAB策略熟练FAB的策略F——feature；A——advantage；B——benefit透彻掌握FAB的说法特征：你的产品或效劳的事实，数据和信息优点：你的产品或效劳是如何使用及如何帮助客户利益：你的产品或效劳如何满足用户表达的需求FAB句法举例景逸的外观造型非常时尚，乘坐在这样的车子里面，毫无疑问得到的回头率肯定是最高的，这本身就是一种骄傲的满足。我想，您周围的朋友什么样的车型都有，但是他们的造型也都大同小异，像你这辆车那么有时尚感，能表达品味的绝对只有您一个人有，他们要是来看了，不知道多羡慕啊。前半句是特征，加上后半句就是优点，然后接着是带来的好处及