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精品文档-下载后可编辑PC巨头斗法售后服务扬天借春促新招试图领先有过维修电脑经历的用户都知道，如果是明确的硬件故障，厂商都能按照承诺进行售后维修，但若被厂商判定为软件问题，用户就可能被拒之门外。可为说不清、道不明的软件故障付费维修，大多数用户从心理上还无法接受。

正是看到了厂商服务与客户需求的这种落差，联想扬天在今年春促中推出新举措：3月5日～5月10日，凡购买联想扬天电脑A、M、E系列者，将获赠桌面顾问服务软件支持，用户自购机之日起一年内可享受10次标准软件相关服务。

三巨头比拼服务

在产品日益同质化的今天，行业竞争的焦点已从产品向服务转化。服务早已不再是一种附加在产品上的辅助措施，而是以一种企业核心竞争力的面目出现。进入2022年，服务更是被推到前所未有的高度，成为各厂商寄望于走出同质化泥沼的尚方宝剑。

2月1日，惠普在京推出服务产品化理念，将服务的定义透明化与标准化。其推出的“金牌服务方案”目前已可提供有2大类、5个级别、7项增值服务产品。这种服务形式让用户可以自由选择需要的服务，而不再是被动接受厂商的标配服务条款。

春节刚过，戴尔也正式推出其酝酿已久的ProSupport全新服务模式，不仅实现了服务的标准化、定制化，还在主动服务方面迈出了实质性的一步。以往客户所熟悉的“白金”、“白银”等多项服务分级打包方式被摒弃，取而代之的是两个针对不同客户类型、包含若干灵活选项的庞大菜单，提供支持服务与预先管理的全部内容。

联想扬天的桌面顾问服务，这一针对中小企业市场的产品，更是直接让利给最终用户，免费的软件支持服务显然更符合中小企业客户的需求。

中小企业需要软件支持

“和那些拥有大量IT技术人员的大企业用户不同，中小企业用户很少愿意为额外的服务买单。”联想大中华区商用台式营销总经理马认为，“在这点上，他们与消费类客户非常相似。”

福建省建瓯市永恒电脑有限公司总经理李锦春告诉记者，软件故障是最令他们头疼的事情，“厂商可以不管，但我们不能不管”，客户总觉得渠道商上门服务是天经地义的事情。为扭转这种观念，李锦春在销售电脑的同时，送给客户6张自己设计的，每张价值50元的软件服务卡，每次为客户提供软件支持服务后就收回一张。这样，客户逐渐认识到软件服务的价值，才愿意在接受第7次服务时付费。

显然，由于计算机的应用相对复杂，中小企业对软件支持服务有很大需求，但对厂商的收费服务肯定还需要有个逐步接受的过程。

马表示，此次春促赠送的服务产品是专门针对中小企业用户提出的，配以联想庞大的服务支持网络，能够随时应对企业出现的硬件和软件问题。专业售后人员可以通过电话和网络，从远端及时解决软件方面出现的问题，在一定程度上也为用户免去了电脑送修所面临的信息泄露风险。

链接：桌面顾问服务

该服务支持软件涵盖操作系统类、电子邮件类、图形设计类、文字处理类、工作表格类、数据库类、防病毒及网络安全类、网络浏览器、即时通讯类、备份刻录类、ＦＴ

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