与空乘有关的参考文献

与空乘有关的参考文献与空乘有关的参考文献

1.Hansen,H.P.(2019).Flightattendants'workandtheincommodiousnessofairlinelabor.JournalofIndustrialRelations,61(5),667-684.

这篇文章探讨了空中乘务员的工作和航空公司劳动的不适。通过对航空乘务员的访谈和调查研究，作者发现乘务员面临着长时间的工作和不断变化的工作时间表，以及频繁的时差调整。这些因素导致许多乘务员感到疲惫和身体不适，对身心健康产生负面影响。作者主张航空公司应该关注员工福利和健康，确保他们的劳动条件合理，并提供必要的支持和资源。

2.Lu,C.Q.,&Li,F.(2018).Safetybehaviorinserviceencounters:Therolesofjobautonomy,coworkersupport,andcustomeraggression.JournalofAppliedPsychology,103(12),1347-1355.

这项研究探讨了服务遭遇中的安全行为，重点关注了工作自主性、同事支持和顾客侵略对空乘员工安全行为的影响。研究结果表明，享有更多工作自主权的乘务员更有可能采取积极的安全行为，并且同事的支持可以增强他们的安全意识和行为。此外，研究还发现，顾客的侵略行为会削弱空乘员工的安全行为。作者建议航空公司应该提供良好的工作环境和支持机制，以鼓励员工采取积极的安全行为，并处理与顾客的冲突。

3.Xie,Y.,Cheng,F.,&Yu,F.(2017).Theeffectsofairlineservicequalityonpassengers'behavioralintentions:amultiplemediationmodel.JournalofTravel&TourismMarketing,34(10),1290-1301.

这篇文章研究了航空公司服务质量对乘客行为意图的影响，并提出了多重中介模型。研究结果显示，航空公司的服务质量对乘客的满意度和忠诚度有显著影响，同时也影响乘客的积极口碑和再消费意愿。作者指出，提高航空服务质量是吸引客户，提高业绩和品牌声誉的关键。航空公司应该关注乘客的需求，提供更好的服务体验，以增加乘客的忠诚度和积极行为。

4.Gong,S.,&Li,M.(2020).Understandingtheeffectsofairlineservicequalityoncustomersatisfactionandloyalty:Ameta-analysis.JournalofAirTransportManagement,83,101740.

这篇文章通过元分析的方法，深入探讨了航空公司服务质量对客户满意度和忠诚度的影响。作者从15个独立的研究中归纳总结，发现航空服务质量与客户满意度和忠诚度之间存在显著的正相关关系。研究结果表明，提高航空服务质量可以增强客户满意度和忠诚度，进而促进业绩提升。航空公司应该重视服务质量的改进，并注重客户需求的满足，以增强客户的忠诚度。

5.Jeon,Y.,&Kim,M.(2020).Theeffectsofairplanefoodservicequalityonpassengers'emotions,satisfaction,andperceivedvalue.JournalofAirTransportManagement,84,101749.

这篇研究探讨了飞机餐食服务质量对乘客情绪、满意度和感知价值的影响。研究结果表明，飞机餐食服务质量对乘客的情绪体验具有重要影响，同时也对乘客的满意度和感知价值产生显著影响。根据研究结果，作者建议航空公司应该提高飞机餐食的质量，以提升乘客的情绪体验和满意度，并加强感知价值的传递，以促进顾客的长期忠诚。

以上是与空乘有关的