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文档简介

第页共页村便民服务中心制度模版第一章总则第一条为了加强村级便民服务工作，提高村民的获得感和满意度，根据国家以及相关政策法规，制定本制度。第二条本制度适用于本村所有便民服务中心的管理和运营。第三条村级便民服务中心是依托村级组织开展民政、卫生、文化、教育、环保、户政、社保等方面服务的公共服务机构。第四条村级便民服务中心将发挥纽带作用，为村民提供方便快捷的服务，提高村级服务的质量和效率。第五条村级便民服务中心的管理和运营应遵循公平、公正、公开的原则，提供优质、高效、便民的服务。第六条村级便民服务中心应当积极配合上级政府、有关部门的工作，做好政策宣传、信息反馈等工作。第七条村级便民服务中心应当做好数据统计、信息归集等工作，并及时向上级政府、有关部门报送相关数据。第八条村级便民服务中心应当建立健全服务质量评价制度，接受社会监督。第二章组织机构和职责第九条村级便民服务中心由村级人民政府设立，由村委会管理。第十条村级便民服务中心设立便民咨询台、窗口服务、信息发布、社区活动等功能，并根据具体情况设立相应的工作岗位。第十一条便民咨询台负责接收和解答村民的咨询、投诉、建议等问题，并协助村级政府解决相关问题。第十二条窗口服务负责办理各类事项，如户籍登记、社保办理、医疗救助等，提供便民服务。第十三条信息发布负责向村民发布重要信息，如政府政策、公告通知、社区活动等。第十四条社区活动负责组织和开展社区文化、体育、教育等活动，提高社区凝聚力。第三章运营管理第十五条村级便民服务中心的工作时间为每天进午后到晚上18:00，如遇特殊情况，可以适当调整。第十六条村级便民服务中心应当制定服务时间表，明确服务项目和时间，告知村民。第十七条村级便民服务中心应当配备足够的工作人员，提供专业、高效的服务。第十八条村级便民服务中心应当建立健全工作制度，明确工作职责，确保服务的连续性和稳定性。第十九条村级便民服务中心应当定期组织培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。第二十条村级便民服务中心应当建立健全信息管理系统，确保数据的安全和可靠。第二十一条村级便民服务中心应当加强与其他部门的协作，形成工作联动，提高综合服务能力。第四章服务质量评价第二十二条村级便民服务中心应当建立健全服务质量评价制度，为村民提供渠道反馈意见和建议。第二十三条村级便民服务中心应当根据村民的评价和意见进行改进和优化，提高服务质量和满意度。第二十四条村级便民服务中心应当定期发布服务质量报告，接受社会监督。第五章监督和处罚第二十五条村级便民服务中心应当接受上级政府和有关部门的监督和指导，积极配合检查工作。第二十六条对于不履行职责、服务不规范的工作人员，应当给予相应的纪律处分，并追究相关责任。第六章附则第二十七条本制度

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