秘书、助理技能提升培训-课件

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自我职业认知与发展前景规划

时间管理与工作效率的提高

提升沟通技巧，建立共同的沟通平台

行动计划自我介绍喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

Who

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Myexpectation/challenge?男女性别的差异喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

男性：攻击性，独立性，竞争性，喜欢冒险……

女性：喜欢聊天，机敏圆滑，温和，善解人意，安静……男女性别的差异喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

男性：情绪稳定，自信，善决断，临危不惧……

女性：推理能力较差，好嫉妒…...种豆得豆，种瓜得瓜喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

种下思想，收获行动

种下行动，收获习惯

种下习惯，收获性格

种下性格，收获前途把握机会，发展自己喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

全面了解你的企业

提高你的技能

抓住变革机会人才发展所需的三种能力

专业技能

策略技能

行为技能策略技能行为技能专业技能喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/职

务技能要求案例分析喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！秘书的角色定位喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

地位的从属性

作用的辅助性If

you

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GeneralManager,喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/你认为作为秘书五点最重要的要求是什么？计划与时间的管理喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

Fail

to

plan

is

planning

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fail不做计划就等于为失败做计划

“仅仅忙碌是不够的，问题在于我们在忙些什么？”－－－梭罗计划与时间管理喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

理解时间管理的意义

了解紧要与重要的概念

向文件管理要时间

收集与处理信息时钟＋罗盘N喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/紧要与重要ⅠⅡⅢⅣ重要紧

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TIME喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/影响时间的十项因素！喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

桌面杂乱无章/找不到东西

缺乏优先/目标

优先顺序不明确/危机管理

贪多嚼不烂

无效授权

缺乏自律/拖延

电话打扰

不速之客

不会说“不”

会议4Ｄ原则喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

Do

it

now马上就做

Do

it

later以后再做

Delegate授权

Don’t

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it不做整理你的办公室喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

保持你的办公桌整洁，仅把正在处理的工作放在手边。

注意每天整理，而不要留到明天早上。

建立一套文件系统，适应你自已、你的经理和你的业务；每过几个月就回顾这个系统。

定期检查你的文件，仅仅保留你需要的文件，扔掉你不再需要的文件。

为无法正确归档的文件，设立一个“其它”文件夹。计划的杠杆原理喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

帕累托原理

巅峰期

每天十五分钟大脑图喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/接听/拔打电话喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

Taking

Phone

Calls

学会使用“转接”功能

学会说“是”，当对方问及“现在是否不方便接听”

记住自己的承诺，给对方回电话

不要问一些细节性的问题，除非你真的需要

运用4D原则

Making

Phone

Calls

确认你已经准备好了，把要讨论的事写下来，很清楚、简洁地表达自己的意图

集中起来拔打电话

不要把困难或紧急的电话放在最后

介绍你自己

利用等待的时间管理其他人的时间喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

同事

珍惜、尊重他人的时间

团队工作，确定合理的工作期限及跟进方法

遵守对时间的承诺

有效地管理项目进展

确保你明确地表达了你的目的

到他的办公室去

有效地沟通

经理

熟悉经理的工作习惯并努力适应

让经理了解你的工作状况

让经理授权给你

守时

一次带几件事找经理

时间是最民主的

有效地沟通信息的收集与处理喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

时间上－4D原则

形式上－二次加工

内容上－收与放

渠道上－多元化沟通?!喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/管理就是沟通销售就是沟通的过程生活就是沟通的艺术……………….秘书就是经理与外界沟通的纽带沟通模式The

Communication

Model沟通渠道

Channel

ofCommunication发送者Sender接收者Receiver过滤Filters喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/The

Spoken

Word喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/“I

know

that

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think

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think

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said

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meant

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say.”“我知道你以为你理解我对你说的话，但你认为你听到的我说的话并不是我实际说的话，其实，我实际说的并不是我真正想说的.”这是什么？What

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this?喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/凹？凸？Concave?

or

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对个人的好处

对企业的好处沟通对个人的好处喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

能理解他人、善解人意

沟通能力是个人能力的体现

是创造和谐的人际关系环境的前提条件

从旁人的经验与习惯中吸取智慧

减少重复劳动，提高效率

避免无胃的争执

激发他人对你的理念与建议产生兴趣沟通对企业的好处喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

是企业顺利运行的前条件

企业生产效率的提高

创造良好的人际关系气氛，对企业的生存和发展是相当重要的

有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化并存而引发的人际冲突沟通之道喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

有意识地使用身体语言

避免使用别人听不懂的术语

坦白承认自己的感受，传情达理

观察对方的举止的时候头脑要开放身体语言喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

身体姿势

目光接触

面部表情

手势动作

接触

人体空间倾听技术喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

倾听的意义

有效的倾听

听好的技巧询问技术：问题喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

封闭式问题：

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Can

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开放式问题：

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you…?建议与要求喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/聆听技术喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

听

想

回应聆听技术喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

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money.有效解决问题的方法喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/解决问题中的常见错误Pitfalls喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/

过多地依赖于经验，而不是事实

还未考虑成熟，就直接寻求答案

关注于症状，而不是原因

指责他人，而不是寻求系统的原因

Relaying

on

“expert

opinion”

instead

of

facts

Jumping

to

solution

prematurely

Focusing

on

symptoms

rather

than

causes

Blaming

people

instead

of

the

system查明问题“问题的确定是解决问题的一半”－－－Charles

F.Kettering

描述症状20％

症状喜之郎秘书与助理培训免费注册商城，每天三小时推广，每月收入高达3000以上：注册网站：/80％隐藏的原因确定可能的原因