便民服务中心责任追究制度范本

第页共页便民服务中心责任追究制度范本第一章总则第一条为健全便民服务中心工作机制，规范工作行为，提高服务质量，建立健全责任追究制度，提供便民服务中心的服务效能，维护便民服务中心的形象，推动便民服务中心的健康发展，根据《中华人民共和国行政处罚法》《中华人民共和国行政复议法》《中华人民共和国行政许可法》及其他相关法律法规，制定本制度。第二条本制度适用于便民服务中心内各级负责人和工作人员，包括中心主任、副主任、工作人员等。第三条便民服务中心应当依法合规经营，提供便民服务，接受社会监督，保障社会公众的合法权益。第四条便民服务中心所有人员在工作中都应当严格遵守法律法规，维护客户利益，严禁以各种方式索取财物，违规收取费用，推卸责任，违背职业道德。第五条所有在便民服务中心工作的人员应当遵守劳动纪律，服从领导，履职尽责，保守秘密，加强学习，提高业务水平，提高服务质量。第六条便民服务中心应当建立健全内部管理制度，明确工作流程，做到服务便民、公开透明、规范有序。第七条便民服务中心应当按照国家有关规定对工作人员进行培训，提高法律法规、服务意识等方面的素质与能力。第二章责任追究制度第八条便民服务中心的负责人是便民服务中心的第一责任人。便民服务中心负责人对指导、管理和监督工作人员承担直接责任。第九条便民服务中心的每一位工作人员都应当清楚自己的工作职责，了解自己应当承担的责任。第十条便民服务中心工作人员必须明确服务基本原则，做到遵守诚实守信、平等互利、公平公正、依法行政。第十一条便民服务中心工作人员在办理业务过程中，不得以任何方式索取、收受财物，不得利用职务之便谋取私利。第十二条便民服务中心工作人员应当保守国家秘密，保护客户隐私，不得泄露客户信息。第十三条便民服务中心工作人员应当及时、准确、完整地提供服务，不得敷衍塞责，违背职业道德，给客户造成损失。第十四条便民服务中心工作人员在服务中发现客户提供的信息有虚假情况,应当及时向有关部门报告，并配合调查取证。第十五条便民服务中心工作人员应当积极主动了解和掌握相关法律法规，不断提升专业素质和工作能力。第三章责任追究程序第十六条便民服务中心对工作人员违反本制度规定的行为，根据情节轻重，进行相应的责任追究。第十七条便民服务中心责任追究应当坚持以下原则：一是按照权责一致的原则，明确责任范围；二是按照程序合法、证据确凿的原则，进行调查核实；三是按照权威、公正、公开的原则，进行处理结果的通知。第十八条便民服务中心责任追究的程序包括：调查、听证、处罚决定，应当保证程序公正、公开、透明。第十九条对于违反本制度规定的工作人员，便民服务中心可以采取以下处罚措施：口头警告、书面警告、罚款、调离岗位、责令辞职、终止劳动合同等。第四章组织实施第二十条便民服务中心应当根据本制度制定实施办法，明确责任追究的具体办法及程序。第二十一条便民服务中心应当加强对工作人员的培训教育，提高工作人员的法律法规水平和服务意识。第二十二条便民服务中心应当建立健全工作记录、档案管理制度，保留相关证据材料。第二十三条便民服务中心应当组织定期检查和自查，对工作人员的责任落实情况进行检查和评估。第二十四条便民服务中心工作人员应当自觉接受监督，接受社会公众的监督，及时纠正违规行为，提高服务质量。第二十五条对于违反本制度规定的工作人员，便民服务中心可以予以奖励或者进行诫勉谈话，依法依规给予