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文档简介

第页共页图书馆系统技术支持服务协议标准范本本协议是由服务提供商和客户（以下简称“双方”）之间就图书馆系统技术支持服务事宜达成的协议。为了明确双方的权责，规范双方的行为，便于双方的合作开展，特制定本协议。一、协议目的本协议旨在确保服务提供商向客户提供高质量、稳定的图书馆系统技术支持服务，以保障图书馆系统的正常运行。二、服务内容1.故障处理及问题解决：服务提供商负责处理图书馆系统的故障和问题，包括但不限于软件故障、硬件故障、网络故障等。2.维护和更新：服务提供商负责对图书馆系统进行维护和更新，确保其安全性、稳定性和性能优化。3.远程支持：服务提供商通过远程技术支持方式，解决客户在使用图书馆系统过程中遇到的问题。4.系统监控：服务提供商需要对图书馆系统进行24小时监控，及时发现并处理潜在的故障和问题。5.培训支持：服务提供商负责对图书馆系统使用人员进行培训，以提高其使用效率和技术能力。6.其他技术支持：根据客户需求，服务提供商还可以提供其他相关的技术支持服务。三、服务时限1.工作时间：服务提供商工作时间为每周一至周五，每天8:30-17:30。2.故障处理时限：服务提供商需在客户报告故障后的2个工作日内予以处理，对于紧急情况，应尽快响应并进行故障处理。四、责任范围1.服务提供商只承担图书馆系统技术支持服务的责任，对于客户的系统硬件和相关设备不负任何责任。2.服务提供商对于由于客户自身原因或不可抗力因素导致的图书馆系统故障，不承担责任。3.服务提供商对于客户的系统数据备份不负责，客户应自行备份和保护其系统数据。五、费用及支付方式1.服务费用：双方协商确定服务费用，以书面形式记录在附件中。2.支付方式：客户应在服务提供商发出的服务费用账单到期日前支付服务费用，并提供相应的支付凭证。六、保密条款1.双方均应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和技术资料予以严格保密。2.未经对方事先书面同意，任何一方不得将对方商业秘密和技术资料透露给第三方。七、合同变更1.双方一致同意，在履行本协议的过程中，如遇到合理的需求变更，可通过书面形式进行协商并达成一致。2.经过协商一致达成的变更事项应视为本协议的有效补充，并附属于本协议。八、违约责任任何一方违反本协议的条款，导致对方或第三方遭受损失的，应承担相应的违约责任。九、争议解决本协议的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律。十、其他事项1.本协议自双方签署之日起生效，有效期为【协议有效期】。2.本协议一式【份数】份，双方各执【份数】份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜由双方协商解决，作为补充

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