《蛋糕店》幼儿园中班教案：如何帮助孩子理解商家的服务理念_第1页
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第页共页《蛋糕店》幼儿园中班教案：如何帮助孩子理解商家的服务理念？。一、探究孩子对商家服务的认知在进行商家服务理念教育之前，我们需要了解孩子对商家服务的认知。通过问询孩子，我们可以发现，幼儿对商家服务理念的概念模糊，并且存在一些误解，例如：一、商家只是卖东西的地方，卖东西就是服务。二、商家只重视利益，不在乎顾客的需求。三、商家只是以顾客为中心来获取更多利益。二、运用《蛋糕店》教育孩子商家服务理念《蛋糕店》讲述了小熊为了给妈妈过生日，到蛋糕店买蛋糕的故事。在这个过程中，小熊体验到了商家服务理念所体现的三个方面：一、注重质量小熊到蛋糕店的第一印象是蛋糕很漂亮，而且味道也非常好。通过这个故事，我们可以让孩子学会注重质量，不要以为优美的外表就代表优质的服务或产品。我们可以引领孩子寻找身边高品质的服务与产品，并与之交流体验。二、注重服务态度小熊在进入蛋糕店后，店主热情地迎接小熊，并且亲自帮助小熊挑选生日蛋糕，并为小熊提供了细致的服务。通过这个故事，我们可以让孩子学会注重服务态度，不光是商品质量，更是顾客体验。我们可以引导孩子，从身边的大大小小的事情上，体会到服务与关怀。三、注重顾客需求小熊买完生日蛋糕后，店主问小熊是否需要帮助送货。这表明了商家在服务过程中注重顾客需求，在满足顾客基本需求的基础上，为顾客的需要提供更多方便。通过这个故事，我们可以引导孩子，学会从顾客的角度出发，考虑服务的全过程。三、采用互动方式进行商家服务理念教育为了更好地让孩子理解商家服务理念，我们需要采用具有互动性的方式，例如：一、模拟商家带给顾客的服务我们可以邀请家长将孩子带到商场里，寻找优秀商家给孩子展示商家是如何服务顾客的。二、多方交流在学习的过程中，让孩子提出疑问并参加讨论。例如：“商家的服务意味着什么？商家的服务是否只是为了赚钱？”三、角色扮演在玩具店里进行角色扮演,让群众的身份为商家和顾客结合故事《蛋糕店》进行情节演练，积极培养幼儿在服务与被服务的基础上，综合周知商家服务理念。四、实践体验参加一次消费体验。通过实体经验，可以让孩子对商家服务理念有更深入的理解体验和了解。四、总结商家服务理念是商业活力的核心，在幼儿园阶段我们可以通过故事让孩子了解商家服务理念的重要性

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