2023年度收费站运营总结：回顾成就探索进步

第页共页2023年度收费站运营总结：回顾成就，探索进步2023年度收费站运营总结：回顾成就，探索进步回顾过去的一年，我国收费站运营取得了卓越的成绩。收费站作为我国高速公路系统的重要组成部分，一直以来都承担着对车辆通行的管理和服务任务，为保障交通安全、提高通行效率起着至关重要的作用。2023年，随着我国高速公路网规模的进一步扩大和不断优化，收费站的作用也愈加突出。在这样的背景下，收费站运营应该以更高的标准、更严的要求、更细致的服务，创新管理思路，不断提升服务质量，为我国的高速公路建设做出更大的贡献。一、回顾2023年度收费站运营的成就1、技术创新：自助缴费机的普及应用自助缴费机可以说是收费站运营方面的一项重要技术创新。在疫情期间，自助缴费机的普及和应用不仅为司机们提供了更便捷、更快速的缴费通道，也起到了遏制疫情传播、提高交通效率的作用。值得一提的是，在自助缴费机方面，各省市也取得了很多的突破。比如，湖南省在收费站的导引和游戏引才方面也取得了很多创新成果。2、信息管理：迈向数字化运营收费站作为高速公路上极其重要的交通管理环节，其信息管理也被提升到了一个更高的水平。系统化、数字化的运营架构成为其普及化的趋势，信息化的管理也让收费站更加有效地进行了大数据传输、车辆入口和出口的尽快配对、远程管理等效率提升方面的工作。例如，在2023年度，广东省建立了车辆车牌识别系统，将I-Pay的支付宝、微信等支付方式用于收费站缴费，进一步提升了收费站的数字化经营水平。3、服务质量：全面提升用户体验服务是一家公司的核心价值，也在合适场景下沉淀成为一项可传承性的业务。“服务质量提升”在收费站运营成果中表现的尤为突出。每个收费站都会尽量提供优质的服务，尤其是在高峰期。每个收费站的服务质量都是他们的形象，这也是客户来访的门票。流畅、高效、亲情式的服务方式是其基本准则。在2023年度中，四川省收费站为推动服务的创新，打造“全国过夜最舒服的高速公路职工之家”，让司机们在路上更为便捷，也更为舒适。二、探索2023年度收费站运营中的进步1、创新服务：实现物业化管理现代化运营鼓励创新服务理念，实现各方面的物业化管理是一种很好的模式。收费站可以建立车辆保险、维修、保洁、维护等一系列的服务售点，为司机提供更全面的一站式服务，增强了收费站的盈利能力。同时，在2023年度，物业化收费站的实现，为很多收费站注入了新的生命力，丰富了其的经济特色，也降低了运营成本。2、数字化管理：创新科技应用随着信息化的发展，数字化管理也成为了收费站运营中不可或缺的一部分。数字化管理以新技术、新模式、新手段为基础，将整个费站的管理、工作、服务全面升级。比如，在国家发改委主导下，收费站智能化的建设正在推进。收费站建设网联出行服务平台，司机在行车时可以查看实时路况和路况延迟，甚至可以提前预约停车点等功能，切实为司机提供更方便的出行体验。数字化管理的推广将极大地提高收费站的管理、服务水平，提高运营效益。3、更加人性化的服务：实现无感支付对于很多司机来说，最大的烦恼莫过于排队缴费。2023年度，可实现“无感支付”成为了大家期望实现的一点愿望。广东新沙收费站的微信、支付宝等无人值守支付方式的推广，这样的一个微小创新，是为了提高我们城市出行的服务质量，提高通行效率。三、结语收费站作为我国高速公路公共服务体系的一部分，在建设和管理上，始终坚持服务中心、客户至上的原则，以先进的管