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文档简介

行李发放岗位职责行李发放岗位是机场、火车站、酒店等旅游服务行业常见的一个职位，负责为旅客提供行李寄存和领取服务。行李发放岗位的职责包括但不限于以下几个方面：1.行李寄存服务行李发放岗位的主要职责之一是提供行李寄存服务。当旅客需要暂时寄存行李时，行李发放员负责接收旅客的行李，并为其办理寄存手续。具体的工作流程包括：检查旅客行李的数量和重量，确保行李符合寄存标准；向旅客提供寄存行李的收费信息，并根据旅客选择的寄存时长收取相应费用；为每个行李件办理寄存手续，包括填写寄存单、黏贴寄存标签等；将寄存行李存放在专门的行李寄存区，并确保行李的安全。2.行李领取服务除了行李寄存服务，行李发放岗位还负责为旅客提供行李领取服务。当旅客需要取回寄存的行李时，行李发放员负责办理行李领取手续，具体的工作流程包括：根据旅客提供的相关信息，查找并确认行李的存放位置；检查旅客的身份证或其他有效证件，并核对与寄存时留下的信息是否一致；根据行李寄存单或其他凭证核实行李所有权，并确认行李交付给合法的所有人；协助旅客将行李搬运至取行李处，确保行李的完好和安全。3.信息咨询和解答除了上述的行李寄存和领取服务，行李发放岗位还需提供信息咨询和解答旅客的问题。这包括但不限于以下方面：提供关于行李寄存的收费标准、寄存要求等相关信息；解答旅客关于行李取件流程、行李安全等问题；协助旅客查询行李寄存的存放位置、寄存时长等信息；处理旅客行李遗失或损坏的投诉，并协助解决问题。4.行李区域的维护和管理行李发放岗位负责行李寄存区域的维护和管理，以确保行李寄存服务的顺利进行。具体工作内容包括：定期检查行李寄存区域的设备和工具，确保其正常运行和使用；维护行李寄存区域的卫生和整洁，及时清理垃圾和保持环境整体的良好状态；检查行李存放区域安全设施的完好性，确保行李的安全存放；与安保人员协作，确保行李寄存区域的安全，并协助处理行李遗失、损坏等问题。5.协助其他工作行李发放岗位也需要协助其他工作的进行，具体工作内容可能因不同的机构和环境而有所不同。一般来说，协助其他工作包括但不限于以下方面：协助办理行李寄存和领取的人员调度和排班；协助处理行李寄存系统的故障和异常情况；参与培训新员工，传授行李发放岗位的相关知识和技能。总结行李发放岗位是旅游服务行业中非常重要的一个职位，他们负责为旅客提供行李寄存和领取服务，并协助解答有关行李的问题。行李发放员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和对旅客需求的敏感度，同时也需要具备维

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