项目质量管理

项目质量管理编制肖锐版本V2.0了解项目质量政策、目标与管理的各过程和活动掌握项目质量管理的常用工具与方法课程目标项目质量管理过程组项目质量管理过程组主要内容5规划质量管理1实施质量保证2控制质量36规划质量管理规划质量管理：是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意、预防胜于检查、持续改进、管理层的责任、质量成本1、项目管理计划2、干系人登记册3、风险登记册4、需求文件5、事业环境因素6、组织过程资产输入1、成本效益分析2、质量成本3、七种基本质量工具4、标杆对照5、实验设计6、统计抽样7、其他质量管理工具8、会议工具与技术1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量标准4、质量核对单5、项目文件更新输出7规划质量管理输出工具与技术项目管理计划-被用于制定质量管理计划干系人登记册-有助于识别对质量有特别兴趣或影响的那些干系人●●输入规划质量管理风险登记册-包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息需求文件●●事业环境因素组织过程资产●●输出工具与技术成本效益分析-对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益.质量成本（COQ）●输入规划范围管理●七种基本质量工具标杆对照●●实验设计统计抽样●●其他质量管理工具会议头脑风暴力场分析名义小组技术质量管理和控制工具●●10规划质量管理工具-质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。11规划质量管理工具-七种基本质量工具输出工具与技术质量管理计划-是项目管理计划的组成部分，描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。●输入规划质量管理●过程改进计划过程边界过程配置过程测量指标绩效改进目标思考题：质量管理计划的评审是否应在项目早期进行？质量测量指标●质量核对单项目文件更新●●课堂练习题131.控制图中的控制上限和控制下限表明（）。A.项目团队不受处罚的最大偏差范围B.产品质量合格与不合格的分界线C.生产过程不需采取纠正措施的界限D.判断项目成败的重要统计依据2.精确不同于准确，因为（）。A.精确是指重复测量的结果的离散度很小，准确是指单次测量的结果与目标值很接近B.准确是指重复测量的结果的离散度很小，精确是指单次测量的结果与目标值很接近C.精确是用于测量成本的，准确是用于测量质量的D.精确是用于测量质量的，准确是用于测量进度的3.质量控制由谁来实施？（）A.项目团队成员B.质量控制部门C.高级管理层D.职能部门经理4.质量成本包括以下所有，除了（）。A.预防成本B.评估成本C.失败成本D.生产成本主要内容14规划质量管理1实施质量保证2控制质量315实施质量保证实施质量保证：是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。

质量保证通过用规划过程预防缺陷，或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷，来保证质量的确定性。1、质量管理计划2、过程改进计划3、质量测量指标4、质量控制测量结果5、项目文件输入1、质量管理和控制工具2、质量审计3、过程分析工具与技术1、变更请求2、项目管理计划更新3、项目文件更新4、组织过程资产更新输出16实施质量保证输出工具与技术质量管理计划-描述了项目质量保证和持续过程改进的方法过程改进计划●●输入实施质量保证质量测量指标质量控制测量结果-是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。●●项目文件●输出工具与技术质量控制和管理工具质量审计-是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。识别全部正在实施的良好及最佳实践；识别全部违规做法、差距及不足；分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。●输入实施质量保证●过程分析-是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。●19实施质量保证工具-质量控制和管理工具输出工具与技术变更请求●输入实施质量保证●项目管理计划更新项目文件更新●组织过程资产更新●课堂练习题211.实施质量保证的主要效益包括（）。A.生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B.生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C.生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D.生产率降低，成本增加，干系人满意度提高2.质量审计的目标包括以下所有，除了（）。A.总结质量管理的经验教训B.识别谁应该对质量问题负主要责任C.识别有效的质量管理做法D.确定对质量政策的遵守程度3.根据项目管理计划的规定，在项目的每个阶段都要进行质量审计。这种审计是哪个过程的工作？（）A.实施质量保证B.结束项目或阶段C.规划质量D.实施质量控制主要内容22规划质量管理1实施质量保证2控制质量323控制质量控制质量：是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并/或采取相应措施消除这些原因确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

1、项目管理计划2、质量测量指标3、质量核对单4、工作绩效数据5、批准的变更请求6、可交付成果7、项目文件8、组织过程资产输入1、七种基本质量工具2、统计抽样3、检查4、审查已批准的变更请求工具与技术1、质量控制测量结果2、确认的变更3、核实的可交付成果4、工作绩效信息5、变更请求6、项目管理计划更新7、项目文件更新8、组织过程资产更新输出24控制质量25控制质量检查变量抽样控制界限

预防

属性抽样

公差术语差别相关术语输出工具与技术项目管理计划质量测量指标●●输入控制质量质量核对单工作绩效数据●●批准的变更请求可交付成果●●项目文件组织过程资产●●输出工具与技术七种基本质量工具统计抽样●输入控制质量●检查-是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据。●审查已批准的变更请求●输出工具与技术质量控制测量结果●输入控制质量●确认的变更核实的可交付成果●工作绩效信息●●变更请求项目管理计划更新●项目文件更新●组织过程资产更新完成的核对单经验教训文档●课堂练习题291.关于质量的说法,以下哪项是正确的？（）A.质量偏低不是问题,等级偏低是个问题B.质量是一系列内特性满足要求的程度C.质量中明确或隐含的需求是需求开发的依据D.质量决定着项目产品的功能多少2.当一个过程处于受控状态中，对此过程可以怎么做？（）A.不应该调整该过程B.应该调整该过程，以提高产品质量C.应该在项目阶段结束时，及时调整该过程D.应该为了使工作更具挑战性，而调整该过程3.以下关于质量测量指标的说法，哪一个是正