第三章-秘书的素质课件

第三章 秘书的素质1第一节秘书的职业道德第二节秘书的智能结构第三节秘书的气质个性第一节 秘书的职业道德2一、秘书职业道德修养的涵义秘书职业道德修养是秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活动，以及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成的职业道德情操和所达到的职业道德境界。二、秘书职业道德修养的内容

1、爱岗敬业、任劳任怨2、尊重领导、主动服务3、遵纪守法、严守机密4、团结合作、廉洁奉公5、谨行尚实、善于学习三、加强秘书职业道德修养的途径在加强自身道德修养的过程中，秘书应警戒三种不正常的心态：一是权欲，二是利欲，三是自卑。1、树立“三观”，积极进取2、努力学习、完善自我3、自我反省、接受监督4、加强锻炼、注重实践5、学会慎独、提高修养四、秘书的职业礼仪（一）秘书礼仪的基本理念尊重为本、善于表达、形式规范（二）秘书礼仪的主要内容1、形象设计：穿着打扮、仪容仪表、言谈举止2、沟通技巧3（三）秘书的仪表1、秘书的服饰要求优雅、大方、利落的组合套装；自如（不宜过紧或过松）；TPO原则；整体性和整洁性。2、秘书的仪容要求A、保持发式大方整洁、指甲清洁和注意口腔卫生

B、面部清洁、适当化妆（四）秘书的行为举止1、站立规范2、行走规范3、会面规范4、握手规范5、介绍规范6、交谈规范4着装要求56不当着装78站姿9女士站姿10坐姿1112交叉式蹲姿13侧蹲14适当走姿与不当走姿15手夹书本16递送名片17握手18（五）秘书的沟通技巧191、宜选择的内容C、时尚性内容B、内涵性内容

E、对象性内容A、目的性内容

D、时代性内容2、忌选择的内容年龄、婚姻状况、收入支出、身体状况、家庭住址、政治和宗教信仰、他人的毛病、悲痛之事等。3、语言要标准通俗易懂、讲普通话、内容简明第二节 秘书的智能结构一、秘书的知识结构（一）秘书工作必备的基础知识1、科学文化知识：尤其是语言文字和历史知识2、政治哲学知识3、法律政策知识4、外语知识（二）秘书工作必备的专业知识1、理论知识：文书处理、信息处理、档案管理、信息调研2、业务知识3、行业知识（三）秘书应具备的相关知识1、新的学科知识：行为科学、系统论、控制论、信息论2、管理学知识3、社会交往知识4、心理学知识5、社会知识：国际知识(世界格局、政治、经济)和国内知识（国情、民俗）20二、秘书的能力结构（一）表达能力：1、口头表达：清楚明白、注意分寸、生动活泼2、文字表达：实用性、真实性、针对性、规范性和艺术性（二）办事能力明确职权范围，知晓办事程序，掌握办事规律，区分轻重缓急，善于社会交往，思路敏捷，知识丰富。（三）组织管理能力1、统筹安排工作的能力2、组织各项活动的能力3、组织协调能力4、分析综合的能力5、调查研究能力21（四）人际交往能力22“我为了能和爱人的关系更加亲密，愿意花更多的时间和精力去经营。如果是你会怎么做呢？身边是否也有需要你关心的人？是否也有值得珍惜的人？是否应该为了更加深刻地了解人事学习一些技能？”——谢里尔.理查森（Chery

Richardson）《52周生活更新计划》韩国英才网通过问卷调查得知：上班族中，有

66.7%的人看重职场中的人际关系，但是却又62.5%的人处理不好人际关系。上司重视人际关系的发展就相当于重视公司的发展。因为对他们而言人际关系就是企业的“黄金命脉”，而庞大人际关系中的个体便是他们的“黄金人员”。与上司保持人际关系，并不是一味地奉承上司，也不是只用物质上的东西去讨好他们。23愚人不知道有缘人的到来；普通人虽然知道有缘而来，却因为不知道珍惜而丢失；聪明的人只要擦身而过，也能使那种缘分延续下去。24在所有的人际关系的价值中，80%的价值来自于20%的人际关系。在给你创造了80%的价值的20%的人际关系中，我们只投入了80%的关心。——理查德.科克（Richard Koch）（80/20法则）人际关系中的管理重要的不是数量而是质量。25人脉管理10要领26关注眼前人不要留恋已经流失的人脉与值得真诚对待的朋友聊天与人对话要有新鲜的资料公私分明跟别人做情报交换与人对话要有礼貌，不要轻易表白内心善于赞美别人学会感谢别人人际关系能改善生活质量（五）实际操作能力——办公自动化（六）危机处理能力1、有危机意识2、做到当机立断3、能够沉着应对可以脸红，但是不能心慌；善于自我安慰和鼓励；乐观看待突发情况4、善于总结27第三节秘书的气质个性一、秘书的心理素质（一）秘书的性格秘书应具备坚毅自制、稳健随和、豁达开朗、敏捷应变、幽默风趣、友爱合作等性格。（二）秘书的兴趣良好的秘书兴趣应具有以下特点：广泛性与中心性相统一，兴趣的持久性，兴趣的效能性。（三）秘书的意志自觉性、果断性、顽强性、自制性（四）秘书的气质（五）秘书的情感尽可能冷静地对待社会环境、舆论评价的影响、能驾驭和控制自己的情绪，保持积极、乐观、平静的情绪，防止并善于克服消极、悲观的情绪。28不抱怨行动29自我检视一下：你经常抱怨吗？你已经一个月或是更久没有抱怨了吗？如果你每天抱怨十次以上，那么你可能已经陷入惯性的抱怨状态。抱怨就是把焦点放在我们不想要的东西上头，所谈论的是负面的、出错的事情；而我们把注意力放在什么上头，那个东西就会扩大。抱怨就像是口臭，它一定不会带来好的人际关

系，反而可能是压垮人际关系的最后一根稻草。抱怨是会传染的，会传染自己也会传染给别人！相对的，乐观也是会传染的，那你想传染“抱怨”还是“乐观”，这只是一念之间，但要记得一件事，开开心心一天过二十四小时，抱怨烦恼也是要过二十四小时，那你想要怎样度过每一天呢？如果我们开始从当下练习，不说抱怨，不批评，不讲闲话，那么这个世界也许会变得越来越亲

切，渐渐地看到的都是值得感激的、我们所喜

欢的一切。这是一个真心的许诺，许诺一个美

好的世界，尊重、爱、正向、希望。。。也就

是一个光的世界。——《不抱怨的世界》 【美】威尔.鲍温30抑制感情的能力31澳洲邦德大学研究部以公司白领为对象，进行了题为

“在上司那里得到的感受”的网络调查。结果显示，

2/3的人回答说“像暴君似的督促下属人员的上司，不但没有受到谴责，而且职位还越升越高。”另外，有

62.4%的白领认为“越是为非作歹、无恶不作的上司，越不会发生坏事情，反而总是有好事等着他们。”现实生活中总是存在着这样那样的不公平。如果你非

要争个理不可，那么结果只能成为“孤立军”或者辞

职。所以在不合理的现象出现的时候，你要学会容忍，直到你看清真相为止。遇到不公平，秘书不能像其他人那样与上司争辩，不能提出抗议，更不能大吵大闹。控制感情就要忍耐。和我们想象的一样，这件事做起来并不是那么容易。提到忍耐，就会让人有一种被勉强的感觉，是一种非常痛苦的感受。而作为秘书，他们不仅要学会忍耐，还要学会超限度的忍耐。要做到足够的宽容和理解。世上没有十全十美的事情，你也不是一个完美的人。所以不要苛求你的公司一切都如你所愿。也许你离开了令你伤心的公司，离开了坏脾气