恒泰CIS导入提案报告

恒泰保险经纪有限公司CIS导入提案报告卓越形象品牌传播事业机构二○○一年一月九日一、恒泰CIS案组工作汇报二、成功CIS的衡量标准三、恒泰保险经纪公司CIS导入策略四、恒泰公司CIS的心脏——MIS五、恒泰公司CIS的脸面——VIS六、恒泰公司CIS的双手——BIS目录新千年，第一春，江苏人民第一家自己的保险经纪机构——恒泰保险经纪有限公司将正式成立！这是江苏历史和中国保险经纪史上一件值得纪念的大事。乘着这股春风，卓越形象品牌传播事业机构得到恒泰保险经纪有限公司许董事长和各位社会名流评委的认可，在各位领导的督导之下，组建了CIS规划导入委员会，为恒泰提供CIS规划和导入效劳，我们感到万分荣幸！在资讯兴旺、市场竞争日益剧烈的今天，企业形象识别系统〔CIS〕成为企业开展的一个重要课题。远见卓识的企业领导人，协同企业内外资源，通过周密的筹划，从复杂的内外关系中整理出一套理性的秩序，以独创性的方法造就一个鲜明的形象——企业形象。二、恒泰CIS案组工作汇报整合一流成员，造就江苏CIS典范!组长：贾丽军卓越形象总经理兼执行创意总监，中国著名品牌专家。中国广告协会学术委员会委员，国际广告协会(IAA)中国分会会员。曾成功主持过隆力奇、牡丹汽车、欧豹摩托等品牌的全国品牌管理工作。企划总监：张百清。卓越形象执行参谋，资深CIS设计专家，台湾企业形象〔CIS〕协会理事长。曾完整主持过康师傅、台塑石油、华侨银行等知名品牌的CIS导入。并被中央宣传部聘请为高级干部讲授CIS课程。创意总监：夏建军。卓越形象创意总监，富有策略性思考的创意人。大学广告专业毕业，曾任职台湾智得沟通上海办公室。作为重要力量参与隆力奇、牡丹汽车、欧豹摩托等品牌的全国品牌管理工作。曾在首届全国现场广告大赛中获铜奖。美术总监：袁炜。卓越形象美术总监。南京艺术学院毕业，六年广告工作经验。曾成成效劳过摩托罗拉、中国移动通信等客户的创作设计工作。曾屡次在全国广告大赛中获奖。客户效劳：张静。卓越形象〔南京〕创意公司总经理助理。多年从事广告工作，尤其擅长客户效劳和媒介购置工作。曾成成效劳过中国移动通信、隆力奇等知名品牌。资讯研究：张飞。卓越形象〔江苏〕媒体传播公司资深市场研究。河海大学广告专业毕业。曾成功参与隆力奇、牡丹汽车、欧豹摩托等客户的市场研究工作。曾获中国首届广告调研奖。没有调查就没有发言权保险经纪行业调查保险经纪和保险业CIS导入情况调查保险经纪和保险业广告表现情况调查南京、北京、上海三地消费者调查圆形国内同业标志LogoReview-USA,Canada,UK国外同业标志MI在CIS中的作用行为识别企业的手企业的脸视觉识别MIS理念识别企业的心BISVIS1、经营信条；2、精神标语；3、座右铭；4、企业性格；5、经营策略；6、市场战略；7、定位战略8、管理哲学9、推广策略10、价值文化……传统MIS操作标语的罗列，口号的堆积。如何应用？10余条口号，从领导到主管再到员工乃至普通消费者，如何准确传播？！条理不顺！口号彼此之间是何关系？如何承接，如何沿袭？大同小异！只是从不同角度在说明同一个问题，为了凑数而无病呻吟！一是解读恒泰，对企业中英文名称、品牌意念进行深入探讨。二是企业理念的核心定位，用3到5句话凝练描述；解决之道一：给MIS界定简单易行的四个层面：三是企业理念的对外传播，主要包括口号、格言等。四是用创意方法编写员工理念守那么，强化培训，并应用于对人、对事、对公司、对自己的每一言行。解读恒泰核心系统中文名称英文名称企业宗旨经营理念经营目标开展策略恒泰MIS关系图品牌意念延展经营方针经营机制通俗口诀树心论语企业价值观宣传表现效劳理念口号格言警句对人对事对公司对自己经营理念MIS是属于企业的，而企业的主人是员工。我们方案先行提出MIS的初步方案，作为草案待议，抛砖引玉。然后，让全体主管和员工参与到此中来，针对MIS内容进行评议、修正和确认。解决之道二：让企业的员工最终来确定MIS的内容一、MIS内容经大家讨论，符合企业的实际和未来趋势。二、代表了全员想法，是共同认可的标准，执行容易。三、通过MIS大讨论，提高企业全员对CIS的认识和重视程度。四、真正表达了以人为本的企业文化特质。四大优点：解读恒泰中文名称释义：“恒〞，?辞源?释：“长久，经常〞。同时也有恒心之意。“恒〞所发事物恒久之理，就人事而言，立身处世要有持之以恒的精神。为易之三十二卦，巽下震上，表刚上而柔下，雷行上而风行下，乃自然界恒久不变之象，故为恒之卦象。卦辞以“亨，无咎，利贞，利有攸往〞勉励人守“正〞处“恒〞，?象?曰“雷风，恒。君子以立不易方〞，君子观此象而树立正确的思想，持之以恒，不改其道。人贵有恒实乃实要义核心。?荀子·劝学?：“锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。〞

“泰〞，为易之十一卦，乾下坤上，天地交，泰。乾为阳，上升，坤为阴，下降，从而相交，而运化万物。“泰，小往大来吉亨，天地交而万物通也〞。所以引申为“通畅，安宁〞。是以上下交融，阴阳应合，说明事物“通泰〞之理，易书说“上下交而志同〞。曹丕论“阴阳交万物成；君臣交邦国治；士庶交德行光；同忧乐、共富贵，而友道备矣。〞?论语?“君子泰而不骄〞，警戒吾人，处泰虑否。“恒泰〞即为“永久安宁〞之意，也扣?易序卦〉中“履而泰，然后安〞的寓意。“恒泰〞二字，已不仅仅是公司的名号，更是恒泰人企业精神的集中表达。“永久安宁〞既是恒泰公司对社会的祝福，也是恒泰公司对社会的承诺。“恒泰〞赋予人们一种稳重、详和、安稳、国泰民安的意象。“恒泰〞英文名释义：HEARTEVER“HEARTEVER〞用“心〞效劳，方显至真至诚；用“心〞沟通，始能坦诚相见。由英文“EVER〔永远〕〞和“HEART〔心〕〞两个单词合并而成，意味着以一颗永远真诚热情的心为投保人、保险人效劳。用心效劳，方能表达恒泰“谋事以忠为要义，待友以信为根本〞之行事作风。品牌意念延展诚信——聚四海客专业——服五湖众亲和——得八方朋实力——取九州鼎以诚相待，方能将众多客户会聚在“恒泰〞身边；专业的效劳承诺，才能取信于客户；用亲和力，将赢得八方宾朋；唯有实力的不断提升，才能问鼎中原、引领行业。MIS之核心系统企业宗旨：深谋远虑赢化险为夷，躲避风险助国泰民安。“宗旨〞是个终极问题。恒泰何以成立？恒泰的理想、信念是什么？是为激扬民族的风险管理意识，振兴民族保险经纪产业，为客户躲避风险，为国家造福四方。天将降大任于斯人也，恒泰由此顺时而生。泰恒乃“经纪〞角色，故为“运筹帷幄〞之参谋者形象。以智造福、以智谋略、以诚心作高参，方能赢得国泰民安、百事兴盛。核心系统企业经营理念：以诚为本，用信得众；利益共享，兼济天下。经营理念是为实现“宗旨〞——恒泰大业，所需支撑的观念和精神。“以诚为本〞是立业之根底，“用信得众〞，唯有信誉卓著才能众望所归，方能到达“以诚信之心取信于社会、以老实之为取信于市场、以诚恳之情取信于客户、以诚挚之行取信于同仁〞得目的。利益共享，为追求的目标。产业资本〔投保人〕、金融资本〔保险人〕和智业资本〔恒泰〕三种资本有机融合，从而产生“1+1+1>3〞的经营效益，大家利益共享。股东、企业、员工，因同一个目标走在一起，精诚合作，同样以利益共享作为行事原那么。兼济天下，是胸怀天下、悲天悯人的大境界，是知恩图报的仁义；是力保“国泰民安〞精神源头。企业经营目标近期：奠定根底，树立品牌；中期：形成优势，拓展空间；长期：引导行业，反哺社会。何以实现恒泰理想大业？须有明确目标指引下的行动。国内雏嫩的保险经纪业在如此形势下，首要目标就是生存下来，故“恒泰〞近期目标应为“奠定根底〞，同时要“树立品牌〞，为以后的开展打下坚实的根底。奠定根底之后，“恒泰〞中期目标就应着眼于“形成优势，拓展空间〞，只有形成自己的风格，以“恒泰〞独特的个性化效劳优势，才能不断地拓展市场空间，企业才能不断地开展壮大。假设无长远眼光，不能引领行业，那么在全球竞争中将难有立足之地。因此恒泰的长期目标就应是在这历史赋予的契机下，横空出世，壮大自己，做行业领袖，在外部竞争杀入之前打下半壁江山。此谓：引领行业。江苏给了恒泰根基，客户给了恒泰生命，二十八家股东给了恒泰支柱。吃水不忘挖井人，恒泰永怀感恩之心，将回馈作为目标之一。此谓：反哺社会。企业经营方针专业管理，人性沟通；阶梯开展，集约经营。恒泰是专业经纪公司，经营上讲的就是“专业〞，管理也必须专业；与客户打交道要以人为本、以情动人、以智服人；开展之路是一步一步走出来的，不积跬步，无以至千里，只能一个台阶一个台阶往上迈；恒泰集合了各方面的专业人才，为的就是实现经营效劳的集约化，从而降低效劳本钱，实现经营效益。企业经营机制竞争激发进取，回报量化业绩；培训提高素质，考评淘汰平庸。企业开展策略稳步开展，竞中求存；务实图谋，执著大成。恒泰作为新成立的保险经纪公司在开展过程中最重要的就是讲求一个“稳〞字，才能在剧烈的市场竞争中求得生存的空间；“大胆设想，小心求证〞，在实施过程中扎扎实实、务实求成，同时要有执著的信念，在追求理想的道路上，没有平坦的大道，只有沿着崎岖小路无畏攀登的人，才有希望到达光辉的顶点。种德之心，恭那么不侮，宽那么得众，事业之基；人本之心，敏那么有功，惠那么使人，生生之机。企业价值观价值观，为恒泰公司之处世哲学，经营哲学和世界观。保险经纪既为效劳行业，又以慈悲心为民避险造福，因此，“人本〞“德行〞便突显出来。“种德之心，恭那么不侮，宽那么得众，事业之基〞，谓能处处行善积德，对人恭敬那么不会被侮辱，对人宽容那么受人拥护，是做大事业的根本。“人本之心，敏那么有功，惠那么使人，生生之机〞，谓能时时以人为本，仁义为重，才思敏捷那么易建功业，施人以惠那么人望所归，万物勃然兴盛，万象更新。MIS之宣传表现有理有情，以智振业。企业格言格言为企业外化的口号，为企业时刻谨记在心的座右铭。企业之形象犹如人之气质，能容严谨与情趣为一体，睿智与亲切为一身。理，为理性、规划操作、理性；情，为情义、情趣、人情。有理有情，强调恒泰是标准、理性、专业，又充满情义和人情味的公司。以理性引导行业的开展，以情义赢得人们的信赖；以专业去标准操作，以情义去沟通。保险经纪存在的理由，是为客户提供专业化的效劳。以智振业，以示振兴行业、产业报国的豪迈之气。警句，又一企业外化口号，令企业成员时时警醒，时时清醒。增强诚惶诚恐的忧患意识；弘扬尽心尽力的敬业精神。时刻深谋远虑，躲避风险。正因为自己的敬业态度，才赢得客户对恒泰的无限信赖。恒泰何以存在，因为时刻信奉“客户为上〞。企业警句时时如履薄冰事事化险为夷口号为恒泰面向社会的宣传语，是社会的承诺，是与消费者直接打交道的企业观点，是让消费者对恒泰产生直观认识的表述。“心心相连，升升不息〞，客户是恒泰的衣食父母，故而客户的利益就是公司的责任所在，只有与客户心心相印，才能更好地效劳客户；恒泰的开展是一个不断进取的过程，持之以恒，升升不息〔非“生生不息〞〕，象征恒泰不断开展、提升的历程是一个越升越高的历程，这才是恒久之道。而“心心相连〞与“恒泰〞标志又是一脉相传，升升不息与“恒泰〞要义也紧密相扣。企业口号心心相连升升不息以人形为主体的标志，显著的表现了恒泰保险经纪公司“以人为本，情商至上〞的企业文化精神。摘星图案，象征着恒泰公司为了投保人利益，奋斗自然，改造自然的决心。帮客户最大限度降低风险。摘星人稳健向上，预示了恒泰公司未来的蓬勃开展。整体标志设计具有未来感，且利于国际化和人性化沟通。CIS的应用手册的说明应用手册必须根据企业自身情况量身定做并且落实执行，同时根据企业开展需要不断补充。第二次提案，决定标志本标志由“心〞字镜面反射，再由“心〞字中间一点相连而成。喻意为：1、象征心心相映，代表恒泰保险经纪公司提供的效劳正是保户所需要的效劳；2、象征两心相合，代表恒泰和保户的关系水乳交融，目标一致——共同降低市场风险；3、象征真诚面对，代表恒泰行事的一贯作风——“谋事以忠为要义，待友以信为根本〞；只有本体与客体的完美结合，才能推已及人，更好地为客户效劳，以求公司与客户各取所需，共筑辉煌；4、本标志由“心〞而起，恰与“树心论语〞一脉相承，且与恒泰之英文名称“Heartever〞之“Heart〞遥相照应。左右对称，构成“H〞图形，此为“恒泰心〞。标志释意：三、本标志上下对称，由心中一点作为桥梁，起到沟通保户与保险公司，保户与恒泰、恒泰与保险公司之作用；此为“经纪观〞。四、本标志造型，恰如一圆形印章；内中图案，类似中国古代之宝鼎。印章代表承诺，宝鼎代表永恒象征恒泰对客户的每一个承诺都将一言九鼎地付诸实践，以和“恒信为你我必备，泰安客户所需〞之要义；此为“保险情〞。五、本标志造型、结构，天圆地方，暗合中国传统文化所强调的“致中和〞，唯其如此，方能“天地位焉，万物育焉〞；也只有“天地位焉，万物育焉〞，才能“恒〞，方达“泰〞。六、恒泰CIS的双手——BIS传统BIS操作1、企业诊断2、产品开发3、技术开展4、生产运作5、干部教育6、环境规划7、员工培训8、质量控制9、福利保障……包罗万象，不得要领！作为一间外脑公司，能力毕竟有限，真的懂这么多吗？保险经纪，业内人士尚且要摸着石头过河，其他公司能帮它写出产品开发、技术开展？洋洋洒洒，无法执行！因为本身不具有针对性当然无法执行。导入不力，形同需设！BIS本来是导入的重要力量，但停留在纸面上的文件根本无法指导CIS的导入。三大问题：解决之道对内：员工的教育训练，强化将CIS的理念深入到员工的行为之中对外：IMC整合企业形象的传播，强化将CIS的理念深入到消费者的观念之中BIS,是CIS导入成功的关键,是从漂亮文件到企业每一言行高度表达的关键一跳!为此,我们将BIS的重点规划在对内的员工教育、对外的企业形象传播上,以期通过导入工作能使员工将企业理念化为自己的每一言行；社会群众能够清晰认知恒泰企业形象.对内,与MIS的“树心论语〞相照应,我们提出了“树心工程〞方案,按阶段循序渐进,以密集式、互动式的专项训练将企业理念深植员工心髓,并引导其化为工作中的每一言行.本工程主要分为提高关注、理念认同、知行合一、合力挺进四个阶段,从无到有,构成了员工对此的认知认同程序.对外,我们引鉴了当今最先进的传播方法-----整合行销传播IMC.用各种传播手段(广告、公共关系、EVENT事件行销等),通过不同途径,传播同一个声音,以给受众一个完整的、饱满的恒泰企业形象.这局部主要包括CIS发表会、“千年第一春〞恒泰公司成立联欢晚会、恒泰育人基金会、企业形象广告等内容.对内树心工程全员动员大会MIS理念大讨论“心中的恒泰”演讲CIS导入总结表彰大会专业技术营服务提升营通力合作营誓师和授旗大会提高关注阶段理念认同阶段知行合一阶段合力挺进阶段对外：整合行销传播CIS发表公共关系EVENT事件行销广告CIS发表酒会CIS员工广场检阅巡演CIS发表广告成立联欢晚会恒泰育人基金会江苏企管协会保险分会大众媒体广告专业媒体广告恒泰保险经纪“树心工程〞CIS全员发动大会MIS理念大讨论“心中的恒泰〞演讲专业技术营专项训练效劳提升营专项训练通力合作营专项训练誓师及授旗大会CIS导入表彰大会CISNEWS公司员工根本到位以后，立即召开恒泰保险经纪有限公司“CIS导入全员总发动大会〞。通过大张旗鼓的总发动大会，煽动人心，积蓄士气。给新生的恒泰塑造一个良好的开端。在大会上，将企业前景规划、CI体系导入的必要性、恒泰CI、MIS议案等全面展示给员工，并请员工提出珍贵意见，让员工对企业有个清晰了解，提高重视程度。提高关注阶段全员总发动大会MIS理念代表了企业高层主管和员工的思想。只有真正来源于企业自己的思想观念才具有实效性。因而我们提倡由企业的员工自己来撰写MIS的内容。在本次活动中，专业公司提交的MIS内容草案，印发成文件，人手一份，全员进行大讨论，最后形成定案文件。提高员工热情，表达员工心声，为MIS的执行提供前期根底。理念认同阶段MIS大讨论“心中的恒泰〞演讲企业的未来怎么开展？如何更好地效劳？恒泰如何赢得市场？恒泰如何规划自己？作为一名员工，我是如何考虑的？“心中的未来恒泰〞演讲，针对企业理念，将全员的思想见解进行一次广泛的、开诚布公的、互动的碰撞，通过此阶段的交流、酝酿，让全体员工对企业理念有更深刻的体验。知行合一阶段专业技术营保险经纪，专业技能相当重要。树立高效、专业、训练有素的形象，是现代企业必须具备的根本条件。专业技术营，将恒泰的理念落实专业技能中，以讲师授课、专业考试、模拟实战、技能竞赛等方式进行，在企业内部培养一种良好的工作素养，同时也形成一种用人唯贤的“赛马〞气氛。效劳提升营恒泰人应该如何去效劳？如何提炼出一套属于恒泰人自己的效劳标准？效劳心态怎么摆正？这都需要恒泰人去摸索、提炼、标准。效劳提高营，通过CS顾客满意培训、沟通技巧讲授、场景模拟训练、文字考试等方式，将“恒泰〞关于效劳的诠释，落到实处。将恒泰效劳观渗透到员工心中。通力合作营团队的力量要绽放她的无穷魅力，需要一套行之有效的、标准的合作体系，更需要相互间的默契、理解、宽容。通过员工浅能开发、成功学课程、军训课程、团队协作课程等。让员工在观念上达成一致，培养默契、愉快的工作气氛。将恒泰人的文化凝结成众志成城、无坚不摧的合作观。合力挺进阶段誓师大会、授旗仪式通过前阶段的系统训练，全员的CIS意识、市场意识、效劳意识、专业意识均得到了强化。现通过“宣誓、授旗〞形式进一步鼓舞士气，并把责任下放到他们的肩上，让他们在市场上去奋力驰骋。CIS导入表彰大会至此，恒泰CIS导入工作将告一段落。在此过程中，恒泰员工的各种优良表现有目共睹。为了表示“以人为本、赏罚清楚〞的准那么，特举行总结表彰大会，对先进员工进行表彰，总结经验，展望未来！CISNEWS专刊在整个导入过程中，除了各种活动之外，还有一种强有力的载体，那就是CISNEWS专刊，它与橱窗、板报等一起，作为企业高层的喉舌，传播CIS的声音。我们共规划了3期CISNEWS专刊，在导入过程的前、中、后不停宣传导入动态，强化社会和企业员工对CIS的认知和关注。IMC整合传播CIS发表酒会CIS广场巡演及领导检阅CIS发表及企业形象广告“千年第一春〞恒泰公司成立联欢晚会恒泰育人基金会企业形象广告等内容CIS发表酒会以酒会的形式，作为恒泰保险经纪有限公司CIS发布的正式典礼，邀请政府、客户、协力体、同行、新闻媒介及相关单位参加。会上用庄重又不失轻松的方式宣读恒泰理念、展示恒泰VIS视觉识别、表演恒泰BIS行为识别。让嘉宾对恒泰有所关注，并对恒泰的企业理念有了解认知。CIS发表：CIS发表广告同期进行媒体配合，加强对受众的传播，在江苏地区的报纸、户外、专业的行业杂志、管理类杂志发表CIS导入专题广告。在社会群众和保户层