商场岗位职责及管理制度草案

商场岗位职责及管理制度草案2023-11-04CATALOGUE目录商场概述商场岗位职责商场管理制度安全管理制度服务管理制度01商场概述介绍商场的创办背景、发展历史和经营特色。商场发展历程地理位置优势商场品牌定位阐述商场所处的地理位置及其在区域内的竞争优势。阐述商场的品牌定位、服务对象和市场定位。03商场背景介绍0201商场规模及业态业态分布及特点介绍商场内各类业态的分布情况、经营品类和特点，以及各业态的经营状况和发展趋势。商场设施及服务介绍商场内的各项设施和服务，包括电梯、空调、停车设施、餐饮等，以及商场为顾客提供的各种服务项目。商场面积及楼层分布详细介绍商场的总面积、各楼层的面积和功能布局。介绍商场的经营特色和竞争优势，包括商品品质、价格、服务等方面。经营特色阐述商场的营销策略和促销方式，包括会员制度、积分换购、线上线下融合等。营销策略介绍商场的服务理念和宗旨，强调以顾客为中心，提供优质、便捷的服务体验。服务理念商场经营特色及理念02商场岗位职责总经理岗位职责负责商场组织架构的设计和优化，以及人员招聘、培训和考核。负责商场财务管理、市场营销、客户服务等方面的管理和协调工作。定期向上级领导汇报商场运营情况，并接受监督和考核。制定商场企业文化和品牌形象，并推动实施。负责制定商场发展战略和年度经营计划，并监督实施。副总经理岗位职责协助总经理处理商场突发事件和危机公关。负责商场员工培训和团队建设，提高员工素质和服务水平。制定商场各项管理制度和流程，并监督执行。协助总经理制定商场发展战略和年度经营计划，并负责实施。负责商场各部门之间的协调和沟通，以及对外联络和合作。负责本部门的日常管理和工作安排，确保部门工作有序进行。负责本部门员工的招聘、培训和考核，以及团队建设和员工激励。制定本部门的工作计划和目标，并监督实施。负责本部门的财务管理和成本控制，确保财务状况良好。协助其他部门开展工作，并接受上级领导的工作考核。部门经理岗位职责负责商场员工招聘、培训、考核和管理等工作。负责商场员工薪酬福利的制定和管理。负责商场行政事务的管理和协调工作。负责商场员工关系管理和企业文化建设。协助其他部门开展工作，并接受上级领导的工作考核。行政人事部职责0102030405财务部职责负责商场资金筹措和融资工作。负责商场税务申报和审计工作。协助其他部门开展工作，并接受上级领导的工作考核。提供商场经营分析和预测报告，为管理层提供决策依据。负责商场财务管理和会计核算工作。市场部职责协助其他部门开展工作，并接受上级领导的工作考核。制定商场促销活动方案，并负责实施和评估效果。负责商场市场调研和分析，以及竞争对手情报收集和分析。负责商场市场营销策略的制定和实施。负责商场品牌形象塑造和宣传推广工作。负责商场客户服务和关系管理工作的开展。负责商场客户投诉处理和满意度调查工作。负责商场会员发展和管理工作，制定会员权益和活动方案。提供个性化服务和增值服务，提高客户粘性和忠诚度。协助其他部门开展工作，并接受上级领导的工作考核。客服部职责安防部职责负责商场安全管理和防范工作的开展。负责商场安全隐患排查和整改工作，以及紧急事件的处置和协调工作。负责商场消防、安保、监控等系统的建设和维护工作。与当地公安机关、消防机构等保持紧密联系，及时沟通和协调安全事务。03商场管理制度人事管理制度商场需要制定招聘流程，明确招聘标准和程序，确保招到合适的人才。员工招聘培训与发展员工绩效评估员工福利与权益商场应提供员工培训和发展计划，包括新员工培训、技能提升培训等，以提升员工的专业素质和能力。商场应建立绩效评估体系，对员工的工作表现进行定期评估，激励员工积极工作。商场应为员工提供合法的福利和权益，如五险一金、带薪年假等，确保员工的合法权益得到保障。财务管理制度收款与结算商场应建立收款与结算制度，确保资金及时入账和正确结算。内部审计与监督商场应建立内部审计和监督机制，对财务活动进行定期检查和监督，确保财务信息的真实性和准确性。成本控制与核算商场应实施成本控制和核算，对各项成本进行精细化管理，降低经营成本。财务预算与规划商场应制定财务预算和规划，明确资金使用计划和财务目标。商场应制定营销策略和推广计划，包括促销活动、广告宣传等，吸引顾客并提升市场占有率。营销策略与推广商场应遵守相关法律法规和市场规则，合规经营并防范市场风险。合规经营与风险防范商场应提供优质的客户服务，并对客户满意度进行调查和分析，及时改进服务质量和提升客户满意度。客户服务与满意度调查商场应关注竞争对手的动态和市场趋势，进行竞争分析和市场调查，及时调整经营策略。竞争分析与市场调查市场管理制度04安全管理制度商场出入口安全防范措施商场各出入口均需配备安全门禁系统，确保商场内部安全。商场出入口需设立安全检查岗，对进出人员进行身份识别和安全检查。安防管理规定安防管理规定商场内部安全防范措施商场内各楼层、商铺、公共区域等均需安装监控摄像头，确保无死角监控。商场内需设立巡逻岗，对商场内部进行不间断巡逻，及时发现并处理安全问题。应急处置措施商场内需设立应急指挥中心，负责指挥应急处置工作。商场内需配备专业的应急处置队伍，确保在紧急情况下能够迅速响应并处理。安防管理规定消防安全规定消防设施管理商场内各区域均需配备消防设施，如灭火器、消防栓、烟雾探测器等。商场消防设施需定期进行检查和维护，确保其正常运转。消防安全培训与演练商场需定期组织员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和技能。商场需定期进行消防演练，提高员工在紧急情况下的应急处置能力。消防安全规定03应急指挥中心负责指挥现场人员进行灭火和疏散工作。消防安全规定01火灾事故处理程序02商场内一旦发生火灾事故，现场人员需立即报告应急指挥中心。安全培训与演练制度新员工在上岗前需接受商场提供的安全培训课程。安全演练制度安全演练需按照规定的程序进行，确保员工了解如何应对各种紧急情况。安全培训制度在职员工每年需接受商场组织的安全培训课程，确保掌握最新的安全知识和技能。商场需定期组织员工进行安全演练，如火灾演练、地震演练等。01020304050605服务管理制度商场员工应具备主动服务意识，热情周到地接待每一位客户，耐心解答客户的问题，并积极提供合适的建议和帮助。客户服务规范客户服务意识员工应记录客户的姓名、联系方式、购物需求等信息，以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。客户信息记录定期对员工的服务质量进行评估，根据评估结果进行奖惩，以提高员工的服务水平。服务质量评估售后服务承诺商场应承诺为客户提供优质的售后服务，如维修、保养、退换货等，确保客户购买的产品能够得到及时的处理和解决。退换货政策商场应制定合理的退换货政策，明确退换货的条件、流程和注意事项，确保客户的权益得到保障。客户满意度调查定期对客户进行满意度调查，了解客户对商场售后服务的评价和建议，以便及时改进和完善服务。售后服务规范1投诉处理制度23商场应设立专门的投诉