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急诊科对急诊患者退号率高原因分析鱼骨图冰山图05 要因分析解决问题点减少急诊退号的发生率治标问题点心理等候时间长缺乏耐心，解释不到位 患者情绪紧张过渡问题点工作制度、流程不完善治本问题点人员缺乏 服务条件设施不足05 要因分析患

者 医护人员 单位时间内病人集中恐惧人员缺乏情绪因素起病急焦虑病情复杂病人流量大工作热情不高缺乏耐心，解释不到位心理等候时间较长短时间确诊难度大服务态度欠佳为何急诊患者退号率高病情重经济因素病种繁多顾及不到患者的心理感受工作制度不完善诊室少科室间沟通协调不到位工作流程不完善服务设施和条件不能满足病人需求管

理环

境候诊人多，环境嘈杂

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